Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

10 Veidi, kā iegūt mutes vārdus jūsu uzņēmumam


Mutes vārdi var būt labākā lieta kopš šķēlēs maizes, ja jums pieder mazs uzņēmums - vai arī, piemēram, izdalot hemlock devas potenciālajam klientam. Kura metafora piemērošana ir atkarīga no tā, kāda ir mutes dobuma informācija par jūsu biznesu.

Mute no mutes ir svarīgāka nekā jebkad agrāk mūsu tiešsaistes orientētajā sabiedrībā. Tiešsaistes pārskati ir pieejami par visu, sākot no ārstiem līdz suņu pastaigām, un saskaņā ar BrightLocal pētījumu gandrīz 9 no 10 patērētājiem lasa vietējo uzņēmumu pārskatus tiešsaistē, un 72% patērētāju teica, ka viņi izmanto pozitīvas atsauksmes, lai noteiktu, vai bizness ir uzticams.

Tātad, ko jūs varat darīt, lai iegūtu un saglabātu labu mutes muti? Šeit ir desmit veidi, kā augt pozitīvi mutiski.

  • 01

    Nodrošināt labu klientu apkalpošanu

    Klientu apkalpošanas darbinieku ignorēšana

    Darryl Estrine / Getty Images

    Es esmu liels labas klientu apkalpošanas veicinātājs, jo tas ir viens no nedaudzajiem veidiem, kā mazie uzņēmumi var konkurēt ar lielākiem uzņēmumiem, jo ​​īpaši tiem, kas koncentrējas uz zemām cenām. Esmu rakstījis daudzus rakstus par to, kā mazie uzņēmumi var sniegt labu klientu apkalpošanu, bet tam nav reālas noslēpuma.

    Cik svarīga ir klientu apkalpošana mutiski? Pēc ClickFox aptaujas, vairāk par pusi neapmierināti klienti pastāstīs saviem draugiem un ģimenei par sliktu klientu apkalpošanas pieredzi, un 32% no sava biznesa veiks citur.

    Parādiet saviem klientiem, ka tie ir svarīgi jums, un izturieties pret viņiem ar pieklājību, cieņu un interesi, ko jūs cerētu savā vietā. Klausieties klientu sūdzības, mācieties no tām un atbilstoši apmāciet savus darbiniekus. Sekojiet šīm praksēm konsekventi, neatkarīgi no tā, vai jūs izmantojat mazumtirdzniecības veikalu vai tīmekļa vietni, un pozitīvi jāievēro mutiski.

  • 02

    Padariet klientiem vieglāk sazināties ar jums

    Sieviete pa tālruni

    PhotoAlto / Frederic Cirou / Getty Images

    Slikta komunikācijas prakse aizvedīs ne tikai to klientu, kurš mēģināja sasniegt jums, bet arī citus cilvēkus, kurus viņš stāsta par savu nomāktajām pieredzēm. Varbūtēji biznesa tālruņi, kas vienkārši zvana un gredzenā, un pat nav savienojuma ar automātisko atbildētāju vai ka tie ir savienoti ar pilnu balss pasta kastēm, ir manas pet pet.

    Tāpat kaitinošas ir tīmekļa vietnes, kas nesniedz viegli pieejamu kontaktinformāciju vai pareizas uzņēmējdarbības stundas. Un pat nesaņemiet mani par cilvēkiem, kuri vada mājas uzņēmumus, un viņu telefona tālrunis atbild uz viņu bērniem, vai arī, kad zvanāt, ir skaļi atskaņota mūzika vai televīzija tiek aizmiglota fonā.

    Ja vēlaties pozitīvu muti, jūsu mazajam uzņēmumam jābūt sasniedzamam. Atbildiet uz e-pasta ziņojumiem nekavējoties un saņemiet visus nepieciešamos tālruņa pakalpojumus, tostarp balss pastu un zvanu pāradresāciju. Un pārliecinieties, ka jūsu uzņēmuma tālrunis tiek atbildēts pareizi tā, lai veicinātu uzņēmējdarbību, nevis atturētu to. Nepieciešams atsvaidzinātājs? Lasiet tālruņa atbildes padomus, lai uzvarētu biznesā.

  • 03

    Saglabājiet pozitīvu attēlu

    Laimīgs darbinieks velosipēdu veikalā

    Hero Attēli / Getty Images

    Mazo uzņēmumu īpašniekiem tas nozīmē atcerēties, ka jūs nekad neesat izslēgts un ka jums ir jāārstē visi cilvēki ar pieklājību un cieņu - ne tikai klientiem, kas atrodas jums priekšā. Vai nav viens no tiem idiots, kas samazina cilvēku satiksmi, braucot ar transportlīdzekli ar tīmekļa vietni un biznesa logotipu, vai arī vienu no tiem, kas spēles laikā kliedz pie futbola tiesneša. Cilvēkiem patīk pastāstīt citiem cilvēkiem stāstus par nesen notikušajiem jerks un jūsu uzvedība ietekmēs jūsu mazo uzņēmumu.

    Tas maksā PAK Jūsu Uzņēmuma attēls izskaidro vairāk par tāda veida tēla veidošanu, kas palīdzēs augt pozitīvi mutiski.

  • 04

    Tīru un patīkamu apkārtni ir nepieciešams - pat tīmeklī!

    Cilvēks bez biksēm netīrs birojā

    Loungepark / Getty Images

    Manā mazpilsētā man reiz tika teikts, ka kādā konkrētā restorānā īpašnieks tika pamanīts vienu dienu sēžot uz tualetes pīlinga kartupeļiem. Neatkarīgi no tā, vai tas ir īsts stāsts, kopš tā laika es nekad neesmu bijis šajā restorānā; Es nevaru palīdzēt, bet domāt par to kā netīru un nesanitāru. Skatiet, kā darbojas slikti mutiski?

    Arī labs mutes ceļojums. Cilvēki pastāstīs citiem cilvēkiem, kā organizēti jūsu plaukti, kāda ir jūsu atpūtas telpu atrašanās vieta vai cik patīkama ir jūsu gaidīšanas telpa.

    Lai iegūtu labu mutes muti par savu mazo uzņēmumu, padomājiet par to, kas jūsu gadījumā ir patīkama klientu pieredze, un pārliecinieties, ka visi elementi, kas veicinātu šādu pieredzi, būtu vislabākajā formā.

    Tīmekļa vietnē tas nozīmē tādas darbības kā meklēšanas funkcijas un vietnes organizēšana, kas ļauj viegli atrast priekšmetus un redzamu informāciju par pasūtīšanu un nosūtīšanu un atgriešanu.

  • 05

    Jautājiet par atsauksmēm un parādiet tos uzreiz

    Kasieris un viesis pie kases letes

    Hero Attēli / Getty Images

    Apmierināts klientu apmierinātības apliecinājums (īsi rakstiski paziņojumi, kas slavē jūsu pakalpojumu, produktus vai abus) ir spēcīgs apstiprinājums, un tas tiešām var radīt labu muti. Iegūstiet ieradumu lūgt viņiem. Kā es norādīšu, kā lūgt nodošanu, laiks, kad lūdzat nodošanu, ir arī lielisks laiks, lai lūgtu klientam atsauksmi.

    Tiklīdz saņemsiet atsauksmes, pārliecinieties, ka tās izmantojat maksimāli efektīvi, publicējot tās savā tīmekļa vietnē, savā Facebook lapā, savā reklāmā, savā veikalā... kur tās būs redzamas sabiedrībai un sēklas pozitīvs jūsu mazo uzņēmumu tēls.

  • 06

    Dodiet mācības vai seminārus

    Biznesa studenti klasē

    Monty Rakusen / Getty Images

    Sniedzot nodarbības vai seminārus, būs vajadzīgs plānošanas laiks un pūles, lai izpildītu, mutiski, ko tas var radīt, var izvilkt savu mazo uzņēmumu pret opozīciju. Tā var arī savienot ļoti labi ar citām mutvārdu stratēģijām, piemēram, iegūt pozitīvu publicitāti.

    Divi noslēpumi, kas gūti, lai sniegtu stundas vai īsos kursus, kurus esmu izdomājis gadu gaitā, ir izvēlēties kaut ko, ko interesē jūsu klienti, bet tas ir pietiekami ierobežots, lai tas būtu pārvaldāms, un lai pārliecinātos, ka jūsu budžets būs budžets, lai prezentācija būtu vai kurss labi iekļaujas piešķirtajā slotā. Jūs nevēlaties, lai cilvēki aiziet neapmierināti, jo viņi nesaņēma to, ko viņi atnāca vispār vai tikai ieguva.

  • 07

    Iesaistiet klientus sociālajos medijos

    Vīrietis un sieviete strādā pusdienas pārtraukumā

    CaiaImage / Getty Images

    Atcerieties, ka mutiski runā par cilvēkiem, kas saka labas lietas par jūsu mazo uzņēmumu. Un sociālie mediji ir, kur daudzi no viņiem tagad runā. Jūsu mazajam uzņēmumam ir jābūt šajā telpā. Nav grūti izveidot Twitter kontu vai izveidot uzņēmuma lapu Facebook.

    Bet ņemiet vērā, ka mutiski runājot, citi cilvēki runā par jūsu biznesu. Jūsu stāstot visiem, cik lieliski produkti jums ir vai ko jūs sniedzat, neko nedarīsiet par savu muti.

    Tā vietā izstrādājiet sociālo mediju stratēģiju, kas ļaus jums piesaistīt klientus un piesaistīt viņus par labu mazo uzņēmumu.

  • 08

    Pārraudziet savu tiešsaistes reputāciju

    Mazie uzņēmumi, kas pārvalda sociālo mediju kontus

    Westend61 / Getty Images

    Tā kā daudzas sarunas par jūsu uzņēmumu un jūsu zīmolu notiek tiešsaistē, jums jāzina, kas tur ir teikts. Tāpēc ir svarīgi pārraudzīt savu tiešsaistes reputāciju un redzēt, kāda veida mutes mutē tiek izplatīta par jums.

    Īpašām sociālā mediju lietojumprogrammām ir īpaši rīki, kas palīdzēs jums to izdarīt. Piemēram, Twitter meklēšana ļauj meklēt zīmolu vai produkta nosaukumu. Pēc tam varat redzēt, kuras RSS plūsmas jūsu meklēšanas vienums parādās, pievienojot RSS vaicājumu šim vaicājumam jūsu RSS lasītājam, piemēram, Google lasītājam vai Bloglines.

    Ir arī neatkarīgi tiešsaistes reputācijas uzraudzības instrumenti, piemēram, sociālā pieminēšana, kas ļauj saņemt bezmaksas ikdienas e-pasta brīdinājumus par savu mazo uzņēmumu. Trackur un StepRep ir tikai divi piemēri, kā arvien vairāk uzņēmumu piedāvā tiešsaistes reputācijas uzraudzību par cenu.

  • 09

    Iegūstiet pozitīvu publicitāti jūsu mazajiem uzņēmumiem

    Sieviete lasa grāmatu

    Varoņi / Getty Images

    Pozitīva publicitāte ir nauda bankā jūsu biznesam. Neatkarīgi no tā, vai tā ir fotogrāfija, kurā jūs nododat čeku labdarībai vietējā laikrakstā vai čivināt, kurā minēts tenisa turnīrs, jūsu bizness sponsorē, reklāma liek jūsu mazajam uzņēmumam būt cilvēku prāta priekšplānā un padara viņus daudz iecietīgākus izplatīt labu vārdu mutē par to.

    Tātad, ja viņiem, piemēram, ir vajadzīgs santehniķis, viņi domā par Pete santehniku ​​(jūsu uzņēmumu), nevis uz citu santehniķi vai vispār. Un, kad viņu kaimiņam ir vajadzīgs santehniķis un nezina, uz ko zvanīt un jautā, vai viņi zina vienu, uzminiet, ko? Jūsu bizness tiek pieminēts vēlreiz.

  • 10

    Veicināt redzamību jūsu kopienā

    Sieviete Brīvprātīgais darbs būvlaukumā

    Varoņi / Getty Images

    Sociālā atbildība, kopienas veidošana - neatkarīgi no tā, ko jūs to saucat, darot labu var tikai labas lietas jūsu mutes mutē. Sabiedrības vai labdarības pasākumu sponsorēšana ir viens no veidiem, kā to darīt. Vēl viens ir aktīvi piedalīties kopienas organizācijās, piemēram, sēžot slimnīcā, skolā vai citās valdēs. Esiet cilvēks, kurš vēlas strādāt, lai iegūtu lietas un atbalstītu kopienas organizācijas, bet citi -.

    Lielas korporācijas, piemēram, Target un Coca-Cola, ziedo labdarības organizācijām līdz pat 2% no saviem ienākumiem - kāpēc? Jo tas uzlabo uzņēmuma reputāciju un ir labs biznesam.

    Mutes vārds ir kaut kas tāds, kas notiks, neatkarīgi no tā, vai jūs to maksājat vai nē. Bet tā var būt tik spēcīga mārketinga stratēģija jūsu mazajam uzņēmumam, šķiet, muļķīgi to ignorēt. Kāpēc ne noskaņot to, ko cilvēki saka par jūsu mazo uzņēmumu, un paātriniet pozitīvas mutes mutes izplatīšanos, izmantojot iepriekš minētās stratēģijas? Viss, kas var notikt, ir tas, ka jūs iegūsiet lielāku klientu bāzi un tas ir labs biznesam.


  • Video No Autora:

    Saistītie Raksti:

    ✔ - Telekonferences pakalpojumi mazo uzņēmumu īpašniekiem

    ✔ - Nodarbināto darbinieku un nomas līgumslēdzēju izīrēšanas plusi un mīnusi

    ✔ - Kā padarīt vairāk naudas uzņēmumā


    Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!