Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

18 Padomi, kā izvairīties no negatīvās atsauksmes par eBay un novērst to


Atjaunina Online Business Hosting / Expert Brian T. Edmondson

Vai jums ir negatīvas atsauksmes par eBay, kuru vēlaties noņemt? Vai varbūt jūs vēlētos uzzināt dažus padomus, lai vispirms izvairītos no negatīvas atsauksmes par eBay.

eBay atgriezeniskās saites sistēma ir dalībnieku-dalībnieku vērtēšanas sistēma, kas ieeļļo tirdzniecības riteņus milzīgajā tiešsaistes tirgū. Pārdevējiem atsauksmes ir viss. Ja pārdevējam ir augsta pozitīva atgriezeniskā saite, tas norāda pircējiem, ka šo pārdevēju var uzticēt.

Turklāt eBay atsauksmes vairs nav tikai +1 vai -1 sistēma. Katram pārdevējam ir arī detalizēts pārdevēja vērtējums (DSR), kas sastāv no četriem kritērijiem:

  • Vienums, kā aprakstīts
  • Saziņa
  • Piegādes laiks
  • Pārvadājuma maksa

Pārdevējiem ar augstu DSR ir noteiktas stratēģiskas priekšrocības. Svarīgākais ir iegūt augstāku rangu par eBay meklēšanas rezultātiem.

Jauna atsauksmes, jaunas taktikas eBay pārdevējiem

Agrāk pārdevēji varēja atstāt pircējiem negatīvus vērtējumus. Tas radīja situāciju, kad abas puses baidījās no melnās zīmes savos kontos, tāpēc tika sniegti vairāk pozitīvu vērtējumu, nekā bija iespējams. Tas mākslīgi palielināja ikviena vērtējumu.

Tagad, saskaņā ar jauno sistēmu, pārdevēji nevar atstāt negatīvu atgriezenisko saiti pircējiem.

Tāpēc tagad, kad pārdevēji nevar aizturēt pozitīvas atsauksmes par ķīlniekiem, pārdevēji ir spiesti nopelnīt šos pozitīvos vērtējumus.

Skatīt arī: Kā palielināt uzticību un pārdošanu ar e-pasta mārketingu

3 Top stratēģijas pārdevēja atsauksmes uzlabošanai

  1. Pirms darījuma: Izveidojiet produktu sarakstus, veikalu politiku un pircēju cerības, kas noved pie pozitīvas atsauksmes.
  1. Darījuma laikā un pēc tā: Labs komunikācijas process visā procesā ir izšķirošs, lai iegūtu kvēlojošu pārskatu.
  2. Es saņēmu negatīvu atgriezenisko saiti! Ko darīt, ja saņemat negatīvu atgriezenisko saiti.

Pirms darījuma veikšanas jūsu produktu sarakstu un politikas veidošana ietekmēs jūsu pārdevēja vērtējumus.

Padoms # 1 - ļoti skaidri apraksti sarakstos

Tā kā pircēji nevar iegādāties produktu savās rokās, pirms viņi pērk, viņiem ir jābūt ļoti uzticīgiem jums kā pārdevējam. Ņemot ļoti skaidrs un detalizēts apraksts par to, ko jūs pārdodat, ir tālu no tā, lai izveidotu šo uzticību.

Ideja šeit ir vienkārša: sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas pircējam. Tā nosaka pareizo cerību līmeni no tiem un dod viņiem pārliecību, ka jūs pērkat no konkurenta. Atcerieties, ka viens no detalizēto pārdevēju reitingiem (DSRs) ir "Aprakstīts vienums". Būtībā tas nozīmē ieraksta precizitāti.

  • Nesakiet "jauns", ja vien produkts nav jauns. Ja jūsu vienums tiek izmantots, neizmantojiet frāzi "tāpat kā jauns" - pircējs nevar to uzmanīgi izlasīt un saņems negaidītu pārsteigumu.
  • Ja ierīcei ir nepieciešama instalācija, uzrakstiet uzrakstus (ar attēliem!). Instalēšanas instrukcijas dod pircējam papildu pārliecību, ka viņi pērk meklēto produktu.

Padoms # 2 - Izmantojiet daudz asu, detalizētu attēlu

Bez ieguvuma, ka spēja turēt produktu savās rokās, pārvērst to un uzdot jautājumus personai, tiešsaistes pircējiem ir tikai jūsu apraksts un attēli, lai vadītu pirkumu.

Vairāki, augstas kvalitātes fotoattēli - vēlams no faktiskā objekta, ko sūtīsiet pircējam - var būt pēdējais stimuls, lai noklikšķinātu uz pogas Pirkt.

Ātri padomi lieliskiem eBay attēliem:

  • Izmantojiet vairākus attēlus no dažādiem leņķiem. Lai ietaupītu naudu par eBay saraksta maksām (tikai pirmais eBay rīkotais attēls ir bezmaksas), jūs varat iegādāties lētu hostingu un uzņemties savus attēlus.
  • Nelietojiet līdzīga, līdzīga objekta attēlus. Kad pircējs saņem produktu, kas neatbilst attēlam sarakstā (t.i., ko viņi gaidīja), tas ir pamatots negatīvas atsauksmes iemesls.
  • Nelietojiet zibspuldzi. Dabiskais saules gaisma ir labākais gaismas avots.
  • Izmantojiet jūsu digitālās kameras makro režīmu, lai iegūtu ultra-close-up bildes, kurās redzamas pircēju vēlmes.

3. padoms - norādiet visu, kas ir iekļauts sūtījumā

Ja jūsu produktu sarakstā ir vairāki gabali (vai arī daži piederumi), jums ir viegli skenējams saraksts ar visu, kas tiks iekļauts sūtījumā.

Vēl labāk, atveriet lodziņu un ieskatieties labi iekļautajos elementos.

Svarīgs: Ja piederums ir pircējs varētu nav iekļauts, norādiet šo faktu sarakstā.

(Es reiz nopirku printeri, kurā nebija tonera kasetnes. Es jutos, ka tonera kasetne ir acīmredzama printera sastāvdaļa. Izrādījās, ka mana vaina ir tāpēc, ka sarakstā nav teikts, ka printeris neietver toneri, pārdevējs man pacietīgi izskaidroja, bet būtu bijis labāk, ja paziņojums būtu lielā treknrakstā, nevis īsu, aprakstu nesaturošu teikumu.)

4. padoms - izmantojiet lētāko piegādi

Tam ir vēl viena priekšrocība, jo eBay meklēšanas sistēma "Best Match" nodrošina zemas piegādes izmaksas un pārdevējiem ar augstākiem reitingiem labāku izvietojumu meklēšanas rezultātos. Bezmaksas piegāde (kas ir lētākais, ko varat saņemt) ir Piegādes izmaksas, kas ir viena no četrām DSR. Pircējiem patīk lēta piegāde.

Starp citu, jūsu e-pastā pircējam, ir labi atgādināt viņiem, ka esat devis viņiem bezmaksas piegādi pēc pasūtījuma. Ja viņi pērk daudz priekšmetu no dažādiem pārdevējiem eBay, viņi var atcerēties, ka esat devis viņiem bezmaksas piegādi, kad viņi dodas, lai sniegtu jums atgriezenisko saiti.

Padoms # 5 - ir skaidra un ievērojama piegādes laika politika

Pat ja jūs esat maza operācija, kas katru dienu nesūta eBay pasūtījumus, jūs varat izmantot politiku visiem jūsu ierakstiem, kas saka "kuģi 5 darba dienu laikā". Tā ir iespēja, izveidojot jaunu sarakstu.

Izmantojiet šo lauku. Būt patiesam.

Tas ir labi, ka jūs eBay pasūtījumus nosūtāt tikai vienu reizi nedēļā, bet pasaki pircējiem, un dariet to pamanāmu! Pircēji mēdz sagaidīt, ka viņu sūtījums no durvīm būs pāris darba stundu laikā, nevis dienās. (Amazon efektīvais izpildes process ir sabojājis interneta pircējus.)

Vēl labāk, pieminējiet savu laika periodu līdz termiņa beigām saraksta aprakstā. Noklusējuma eBay izvietojums ir apglabāts saraksta apakšā, un lielākā daļa pircēju to neredzēs (bet joprojām sagaidīs vienas dienas piegādi).

Padoms # 6 - ir vienkārša atgriešanas politika

Tas ir labāk pieņemt atpakaļ un saņemt pozitīvu atgriezenisko saiti no pircēja, nekā nekad nepieņemt atgriešanos un saņemt neapmierinātu pircēju negatīvu atgriezenisko saiti par jums visā tīmeklī.

Ja jums ir eBay veikals, izveidojiet lapu ar informāciju par veikalu politikām. Saite uz to no sānjoslas un katrā sarakstā. Vēl labāk, ievietojiet savu politiku katrā sarakstā - tas bieži vien ir tikai viens no jūsu lapām, ko pircējs redzēs.

Atgriešanās politikas padomi:

  • Nelietojiet maksu par krājumu papildināšanu. Pircēji ienīst to. Tā vietā, lai tās sadalītu ar kuģošanu saistītās izmaksas.
  • Godīgākā atgriešanās politika ir panākt, lai pircējs samaksātu atpakaļnosūtīšanu. Jūs maksājat par kuģošanu, kas viņiem notiek. Ja pircēji atgriež preci, jūs zaudēsiet naudu (lai nosūtītu preci), bet jums vajadzētu to vairāk kompensēt, palielinot pārdošanas apjomu, ja jums ir jauka un vienkārša atgriešanās politika.

Padoms # 7 - runāt, runāt, runāt ar pircēju

Pat ja jums ir sliktas ziņas, labāk ir pateikt pircējam, kā saglabāt tos pagaidu režīmā.

Atkārtoti pasūtīts? Ļaujiet viņiem zināt, ka esat atkalizveidots, un dodiet tiem ETA, kad viņu pasūtījums var tikt nosūtīts. Ja izlaižat ETA, noteikti atjauniniet pircēju. Jūs varat arī iemest freebie vai samazinātu (vai bezmaksas) kuģniecību, lai tās būtu laimīgas.

Skatīt arī: 5 soļi, lai izveidotu veiksmīgu biznesa tiešsaistē

Padoms # 8. Atbildiet uz e-pastiem un ziņām ātri

Pārbaudiet eBay ziņojumus un atbildiet pēc iespējas ātrāk. Pat ja jūs nezināt atbildi uzreiz, vai jums ir sliktas ziņas, labāk ir sniegt ātru atbildi.

Sliktākajā gadījumā jūs varat teikt: "Es saņēmu jūsu ziņojumu, es to aplūkošu, sagaidu, ka pēc dažām dienām dzirdēšu." Jūsu pircējs novērtēs atbildi.

Tas ir desmit reizes labāk (no pircēja viedokļa), lai uzzinātu par sliktām ziņām nekā vispār nesaņemtu atbildi. Vai nav jums ienīst to, kad sūtāt e-pastu un saņēmējs nekad nereaģē? Jūs zināt, ka tas ir daudzsološs, tāpēc pārliecinieties, ka jūsu pircēji nekad nejūtas par jums.

Padoms # 9. Jūsu sūtījumā iekļaujiet jauku vēstuli

Ļaujiet pircējam zināt, ka jūs strādāsim, lai atrisinātu visas problēmas, kas tām ir. Mudiniet viņus vispirms sazināties ar jums, ja viņiem ir kādas problēmas vai jautājumi. Noteikti iekļaujiet savu klientu apkalpošanas tālruņa numuru vai e-pasta adresi.

Ideja ir parādīt pircējam, ka…

  1. viņi nodarbojas ar reālu personu, un
  2. lai viņiem būtu viegls veids, kā izstrādāt problēmu (nevis izmantot atgriezeniskās saites veidlapu).

Padoms # 10 - jautājiet atsauksmes, gan eBay, gan jums

Tā vietā, lai baidītos no pircēja atsauksmes (zīme, ka jūs darāt kaut ko nepareizi), apsveiciet un iedrošiniet pat vairāk atsauksmes.

Parādiet, ka jūs patiešām rūpaties par apmierinātiem klientiem, un jūsu esošie klienti to novērtēs. Viņi pat piedos nelielas kļūdas.

Piemēram, katrā sūtījumā varētu iekļaut sev adresētu, apzīmogotu atgriezenisko saiti. Vai arī jūs varat veikt aptauju, lūdzot palīdzību, lai uzlabotu savu biznesu. (SurveyMonkey.com ir labs, bezmaksas un zemu izmaksu tīmekļa apsekojumu pakalpojums.) Saite uz to no visiem jūsu eBay sarakstiem un / vai e-pastiem pircējiem.

Šie aicinājumi sniegt atsauksmes virs un ārpus eBay atgriezeniskās saites sistēmas parāda, ka jūs patiešām rūpaties par labu klientu apkalpošanas nodrošināšanu. Un tas noved pie pircēja uzticēšanās jūsu biznesam.

Padoms # 11. Pirms neapmaksāto vienumu atcelšanas konsultējieties ar pircēju

Kad pircējs apņemas iegādāties kādu no jūsu eBay produktiem, šis darījums tiek ņemts vērā. Tas nozīmē, ka gan jūs, gan pircējs var atstāt atgriezenisko saiti viena otrai, un jums tiek iekasēta galīgā vērtība par pirkumu.

Ja pircējs nekad nemaksā, jūs varat saņemt eBay atmaksātās maksas, iesniedzot neapmaksātu vienību strīdu. Bet ne tikai iesniedziet to bez sarunām ar pircēju! Sazinieties ar pircēju un savstarpēji vienojas atcelt darījumu. Tikai pilnīgi neatsaucamiem pircējiem (teiksim, pēc 3 mēģinājumiem sazināties ar viņiem), ja jūs turpināt nesamaksāto vienību strīdu.

Jūs nevēlaties, lai no pircēja iegūtu negatīvu atgriezenisko saiti, vispirms nemēģinot sazināties ar viņiem.

Padoms # 12. Vienmēr izmantojiet sūtījuma izsekošanas numuru

Pircēji vēlas informāciju. Viņi vēlas uzzināt savu sūtījumu statusu.

UPS sūtījumi izseko paketes no durvīm līdz durvīm. USPS izmanto vienkāršāku sistēmu, ko viņi sauc par piegādes apstiprinājumu. UPS sniedz vairāk informācijas, bet tas ir arī dārgāks.

Neatkarīgi no tā, kurš kuģniecības pakalpojumu sniedzējs izvēlaties, pārliecinieties, ka saņemat izsekošanas numuru sūtījumiem. Vēl svarīgāk ir informēt pircējus par to, kāds ir izsekošanas numurs, lai viņi zinātu, kad jāgaida viņu pakete.

Padoms # 13. Neatstājiet atgriezenisko saiti, kamēr neesat saņēmis pozitīvu atsauksmi

Pat ja pārdevēji vairs nevar atstāt negatīvu atgriezenisko saiti pircējiem, ja vēl neesat atstājis atgriezenisko saiti, pircējs būs gatavs vispirms sazināties ar jums vispirms par jebkādām problēmām.

Pircēji vēlas arī pozitīvu atgriezenisko saiti. Ja jūs jau esat atstājis pozitīvu atgriezenisko saiti, tad pircējam ir absolūti nulles stimuls būt nedaudz piedodošam, sniedzot jums pārdevēja vērtējumus.

Interesē vairāk "brīvroku" bizness? Pārbaudiet šo rakstu par to, kā pelnīt naudu ar filiāļu informācijas mārketingu.

Padoms # 14 - Refund Shipping vai Dodiet kādu citu freebie

Ja jūs sagaidāt kādas problēmas ar pircēju vai jūtaties, ka viņi ir neapmierināti vai neapmierināti, pirms tam atļaujiet viņu negatīvo atgriezenisko saiti, sniedzot viņiem bezmaksas piegādi. Cilvēki mīl bezmaksas piegādi. Tas iet tālu ceļā uz dusmīgiem pircējiem. Tas ir īpaši ērts sūtījumiem ar atpakaļejošu datumu.

Jūs varētu arī sniegt viņiem kādu shwag, bezmaksas paraugu vai kuponu nākamajam pirkumam.

Padoms # 15 - izlabojiet problēmu un iegādājieties pircēju, lai mainītu viņu atsauksmes

Jaunizveidotais eBay atsauksmes pārskatīšanas process ļauj pārdevējiem nosūtīt pieprasījumu pircējiem, kuri ir atstājuši negatīvu vai neitrālu atgriezenisko saiti.

Jūs saņemat tikai 5 pieprasījumus uz 1000 saņemtajām atsauksmēm.

Iesniedzot pieprasījumu par atgriezenisko saiti, jums tiks iesniegti šādi iemesli, lai dotu pircējam plus ziņojuma lodziņu, lai pircējam sniegtu īsu skaidrojumu vai piezīmi.

  • Es atrisināju problēmu, kas pircējam bija ar šo darījumu
  • Pircējs apstiprināja, ka viņš nejauši atstājis nepareizu atgriezenisko saiti
  • Citi

Šī jaunā sistēma ir vecās "savstarpējās atgriezeniskās saites noņemšanas" atjauninājums, kas ļauj pārdevējiem izspiest pircējus tikai pozitīvā atgriezeniskā saitei, un palielināja ikviena atgriezeniskās saites vērtējumu tik daudz, ka tas kļuva bezjēdzīgs.

Padoms # 16 - Atbildiet uz negatīvo atsauksmi

Vienmēr atbildiet uz negatīvu atgriezenisko saiti. It īpaši, ja jūs nevarat saņemt pircēju, lai mainītu savu prātu.

Bet, pat ja jūs domājat, ka varat atrisināt problēmu un pircējam ir jāmaina atgriezeniskā saite, ir laba ideja ātri reaģēt uz negatīvo atgriezenisko saiti.

Tas ļauj jums prezentēt savu stāsta pusi. Jūs nevēlaties atstāt negatīvu atgriezenisko saiti, kas nav atbilstoša. Pircēji redzēs to par sliktāko no jums.

Jūs varat atbildēt uz negatīvu atgriezenisko saiti, dodoties uz Mans eBbay> Atsauksmes> Atsauksmes Forums> Atbildēt uz atsauksmēm.

Esiet uzmanīgi, lai ļautu tai nonākt publiskā kliedziena spēlē. Tas samazina jūsu uzticamību daudz vairāk nekā vienu negatīvu atgriezenisko saiti.

Padoms # 17 - pārvietojieties ātri

Nelietojiet pārāk ilgi uz individuālām negatīvām atsauksmēm. Jūsu uzņēmums pārvieto produktu. Dariet to, ko jūs varat, lai pircējs būtu laimīgs. Atbildiet uz negatīvo atgriezenisko saiti par atgriezeniskās saites profilu un virzieties tālāk.

Pozitīvā atgriezeniskā saite izkliedēs vientuļo negatīvo atgriezenisko saiti. It īpaši, ja esat atrisinājis problēmu un atbildējis uz atgriezenisko saiti.

Padoms # 18 - izmantojiet solītāja / pircēja sarakstu

Ja esat saskārušies ar problemātiskajiem pircējiem (vai pārdevējiem, kurus esat iegādājies un atstājuši negatīvu atsauksmi), pievienojiet tos bloķētajam solītājam.

Šī darbība novērš pretpasākumu solīšanu un nākotnes pirkumus, kas var būt vairāk problēmu, nekā tas ir vērts.

Ja esat ieinteresēts pelnīt naudu eBay, tad jūs varat apsvērt iespēju pārdot T-kreklus internetā kā citu tiešsaistes ieņēmumu avotu.

Skatīt arī: Kā sākt filiāļu mārketinga biznesu un kā pelnīt naudu blogā.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Brīvas brīvdienas mazo uzņēmumu īpašniekiem

✔ - Konsultāciju biznesa uzsākšanas plusi un mīnusi

✔ - Saglabāt aprēķinātos nodokļus


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!