Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

2 Veidi, kā darīt mazumtirdzniecību


Patiešām, šodien ir tikai divi veidi, kā to darīt mazumtirdzniecībā - un nē, es nedomāju, ka tā ir pareizā un nepareizā veidā (lai gan pēc tam, kad es to izlasīju, es to daru.) Es katru mēnesi pavadu daudzas stundas un klausos mazumtirdzniecības klientus. Es gribu zināt, kas viņiem patīk, nepatīk, baudīt un ienīst par iepirkšanos veikalā šodien. Visās šajās sarunās, kas aptver pēdējos 30 gadus, es uzskatu, ka ir konsekventa tēma. Apkārtējā pasaule mainās un tehnoloģija eksponenciāli ietekmē šo pārmaiņu, bet patiesi, kad jūs jautājat klientam, ko viņi vēlas no veikala, viņi nekad nemin tehnoloģiju - viņi runā par vēlmi gūt pieredzi.

Tas ir jēga; Klientiem ir saraksts ar lietām, kas jādara, un vietas, kur doties, tāpēc, kad viņi izvēlas apmeklēt jūsu veikalu, salīdzinot ar iepirkšanos tiešsaistē, viņi jums stāsta, ka vēlas vairāk nekā tiešsaistes pieredze. Bet, diemžēl, lielākā daļa mazumtirdzniecības veikalu šodien piegādā un pieredzi, kas nav atšķirīgs no tiešsaistes mazumtirdzniecības atstājot klientu vienkāršu izvēli - apstāties pie sava veikala, ja tā atrodas blakus citam pasūtījumam vai vienkārši iepirkties no mājām.

Šeit ir divi veidi, kā šodien veikt mazumtirdzniecību.

1. Paredzamais ceļš

Tas, ko es uzskatu par pārsteidzošu runājot ar klientiem, ir cerība, ka viņiem būs mazumtirdzniecības veikali - cerība, ka veikals mani pazeminās. Patiesībā šodienas mazumtirdzniecības klients ir pieradis pie sliktas pieredzes, ka viņi vienkārši to sagaida. Un, kad viņi saņem sliktu pieredzi, viņi nav satriekti vai satraukti. Kāpēc? Jo tas ir tas, ko viņi gaidīja!

Veikali nav glīti un tīri, signāli nav noderīgi, darbinieki atrodas savās mobilajās ierīcēs ar draugiem, preces nav noliktavā, neviens man nepalīdzēs, preces nav cenas, kasieris nezina, kā veikt POS, saraksts turpinās un turpinās.

Vai tas nav skumjš stāvoklis, kad mēs sagaidām, ka būsim zemu? Nav brīnums, ka daudzi cilvēki iepērkas tiešsaistē. Mēs nedodam viņiem labāku iespēju! Un tiem no jums, kas gulēja sev, sakot, ka „cilvēki pērk tiešsaistē, jo cena”, jūs labāk pamostaties. Jūs, protams, nerunājat ar visiem jūsu klientiem, jūs tikai pieņemat, pamatojoties uz dažiem jūsu klientiem.

Nesen es biju veikalā un vadītājs man stāstīja par šo meli. Viņš turpināja un par to, kā cilvēki tikai iepērkas tiešsaistē, lai iegūtu labāku cenu. Tātad, es viņam jautāju, kāpēc viņš to domāja. "Tā kā man vienmēr ir jāatbilst tiešsaistes cenām," viņš teica. Labi, tad pastāstiet man, cik reizes šonedēļ jums bija jādara? "Man bija viena vakar," viņš teica. Labi, bet cik nedēļā? "Es nezinu, ka es domāju, ka divi vai trīs." Aplūkojot jūsu ziņojumus šeit, šķiet, ka šonedēļ jums bija aptuveni 468 darījumi. Tātad viss jūsu arguments ir balstīts uz mazāk nekā 1% jūsu klientu.

Vai jūs domājat, ka jums vajadzētu runāt ar pārējiem 99%?

2. Pieredzes ceļš

Es pagājušajā gadā izveidoju terminu - Experience Engineering. Tas ir jūsu veikala inženierijas pieredzes māksla un zinātne, kas katru reizi pārsniedz klientu vēlmes. Ņemiet vērā, ka vārds pārsniedz pēdējo teikumu. Šodien nav pietiekami, lai apmierinātu cerības. Kāpēc? Ko mēs tikai noskaidrojām klienta cerības? Vai tas ir tas, ko jūs vēlaties sniegt?

Lai būt pieredzes inženieris, jums ir jāsāk ar galu. Kāda ir jūsu klienta pieredze un pēc tam strādā atpakaļ. Viens no mana mazumtirdzniecības uzņēmuma pamatprincipiem bija klientu klausīšanās. Mēs devāmies tik tālu, ka mums bija klientu padome. Tie bija atlasītas grupas no maniem labākajiem klientiem, kuri ar mani satikās divas reizes gadā un pastāstīja, ka viņiem patika un nepatika. Ne to, kas viņiem patika par maniem veikaliem, bet ko "pieredze" viņi mīlēja no citām vietām, viņi devās kā viesnīcas, bankas, restorāni utt.

Lai ievērotu šo principu, jums ir jāsaprot, ka, ja esat pakalpojumu sniedzējs (mazumtirdzniecības sirds), tad jums ir salīdzinājums ar citiem pakalpojumu sniedzējiem, nevis tikai citiem mazumtirdzniecības veikaliem, kas pārdod apavus, kā jūs. Koncentrējieties uz klientu pieredzi jūsu veikalā. Runājiet ar saviem klientiem un mācieties no tiem.

Galvenais ir tas, ka šie ir divi veidi, kā mazumtirdzniecība šodien spēlē? Ja jūs ignorējat pieredzi, tad jūs sagaidāt gaidīto.


Video No Autora: Izmantot visu, kas Tev pieejams. Zane Gusta / LavenderVilla

Saistītie Raksti:

✔ - Jauns pāris, pērkot pirmo mājokli ar ienākumiem no eBay

✔ - Eksporta potenciāls Indonēzijā

✔ - Pasākumu koordinatoru darba un rūpniecības iespējas


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!