Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

3 Galvenie padomi, kā pārvaldīt kompensācijas un atklātos gadījumus


Atgriešanās pieprasījumi un cita veida strīdi ir nepieciešams ļaunums, kas pārdevējiem ir jārisina kā daļa no eBay biznesa. Atgriešanās vai kompensācijas pieprasījums var būt sāpes, bet, kamēr pārdevējiem ir stratēģija šo problēmu risināšanai, tie var būt nesāpīgi un ātri atrisināti. Svarīgākais sadarbības ar klientiem aspekts ir ātra rīcība. Saņemot kompensācijas pieprasījumu, rīkojieties ātri un profesionāli.

Šeit ir daži padomi, kā rīkoties ar pircējiem.

  • Rīkojieties ātri, kad klients pieprasa atgriešanos. Pulkstenis sāk atzīmēt brīdi, kad pircējs eBay zina, ka viņiem ir radusies problēma, vai arī vēlas atgriezties. Piemēram, pircējam, kas pieprasa atgriešanu, tiek dots datums, līdz kuram pārdevējam ir jāreaģē, vai arī viņi var pieprasīt eBay soli un palīdzēt atrisināt problēmu. Atbildes aizkavēšana kā pārdevējs var justies kā veids, kā izvairīties no problēmas vai pircēja saskares ar citu dienu, bet tas viss ir viegli nokļūt ikdienas darbā un aizmirst. Ja jūs nodosiet norādīto datumu, nenovēršot šo problēmu, eBay varētu vienkārši atrisināt problēmu tieši ar pircēju, bez jebkāda ieguldījuma. Tas var novest pie tā, ka eBay pircēja labā pieņems lēmumu par pilnīgu kompensāciju, nav uzdoti jautājumi, iespējams, pat nesaņemot savu preci atpakaļ.

  • Vienmēr sazināties ar eBay ziņojumapmaiņas sistēmu. Nekad nesazinieties ar pircēju, izmantojot savu privāto e-pastu vai tālruni, vienkārši tāpēc, ka eBay nebūs to reģistrējis un nevarēs to atsaukties, izvērtējot lietu. Ja jums ir nesaskaņas ar pircēju, sniedziet atbildes, nosacījumus un argumentus faktiskajā noregulējuma sistēmā, nevis ierakstot tiešu ziņu pircējam un cerot uz dzīvām debatēm vai kāda veida nesaistītu vienošanos. Atcerieties, ka, sazinoties ar pircēju, pieņemiet, ka eBay lasīs šos ziņojumus tik rūpīgi, lai jūsu atbildes būtu rūpīgi atspoguļotas kā profesionāls pārdevējs ar piemērotu attieksmi.

  • Esiet gatavi pārrunāt un zaudēt. Tiešsaistes pircēji šajās dienās sagaida daudz augstāku klientu apkalpošanas līmeni nekā pirms dažiem gadiem. eBay nav atšķirīgs. Ja jūs esat stingrs jūsu prasību un nosacījumu dēļ vai vienkārši atsakāties no pirkuma cenas atmaksāšanas, jūs varat būt neapmierināti, lai konstatētu, ka eBay mēdz būt blakus pircējam. Viena stratēģija, ka pārdevēji nepietiek, ir sadalīt starpību - piedāvāt daļēju kompensāciju. Piemēram, piedāvājiet apmaiņu, nevis atgriešanos, vai arī daļēju atmaksu, un ļaujiet pircējam glabāt preci. Atcerieties, ka pircēji bieži vien tikpat uzsvēra strīdus kā pārdevējus un vēlas tikpat slikti, lai strīdus atpūstos ikvienam pieņemamā veidā. Daudzi ir atbrīvoti, nevis izjaukuši, lai atrastu tādu pārdevēju, kurš strādā tikpat smagi, cik viņi vēlas panākt taisnīgu risinājumu, un bieži vien pārdos pārdevējus uz šāda veida piedāvājumiem. Labākais veids, kā sākt sarunas ar pircēju, ir nosūtīt šādu piezīmi:
    • "Labdien, paldies, ka sazinājāties ar mums. Mēs nožēlojam, ka šis vienums neatbilst jūsu apmierinātībai. Mūsu mērķis ir 100% apmierinātība. Kā mēs varam atrisināt šo situāciju? Mēs esam priecīgi dzirdēt jūsu ieteikumus."

Un atstājiet to, ļaujiet pircējam pastāstīt, ko viņš vēlas. Viņš var vēlēties daudz mazāk, nekā jūs piedāvājat tieši pie nūja. Viņš var ieteikt nelielu kompensāciju, proti, $ 5, lai segtu neērtības. Sarunās vienmēr ļaujiet otrai pusei nosaukt savu cenu vispirms un strādāt no turienes - izmantojiet "Izslēgt un klausīties" tehniku.

eBay ir pakalpojumu uzņēmums. Lai gan mums kā pārdevējiem ir vislielākā izpārdošana un preču pārdošana, tas ir tikai pirmais solis šajā procesā. Darījums nav beidzies, kamēr pircējs nav apmierināts. Skatiet Stew Leonard slaveno citātu:

1. noteikums: klientam vienmēr ir taisnība.

2. noteikums: ja klients ir nepareizi, atkārtoti izlasiet 1. noteikumu.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - POS kases sistēmas sistēmas daļas

✔ - Pārtikas kravas automašīnas vēsture

✔ - Franšīzes koncepcijas ieviešana Amerikas Savienotajās Valstīs


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!