Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

3 Lietas, kas jānovērš, lai novērstu klientu atpakaļ pasūtījumus


Jūsu pārdošanas apjoms ir labs. Jūsu pārdošanas pasūtījumi ir slikti. Ja neesat pārliecināts par šiem faktiem, šeit ir paskaidrojums.

Ja jums ir atpakaļejoši pasūtījumi, tas nozīmē, ka jūsu klienti gaida, lai jūs nosūtītu viņiem pasūtījumus. Vēl viens veids, kā to izdarīt, ir: Jūsu klienti gaida, lai samaksātu jums naudu.

Braucot atpakaļ uz nulli, tas ir lielisks veids, kā optimizēt ieņēmumus. Labā ziņa ir tā, ka patiešām ir tikai trīs lietas, kas jums jādara, lai vadītu atpakaļ pasūtījumus līdz nullei un tur tos tur.

  • Klientu pieprasījuma pārvaldība
  • Iekšējā caurlaides vadība
  • Piegādātāja laika vadība

Tas ir diezgan pamata, tiešām. Ko jūs vēlaties klienti, kad viņi to vēlas - un cik ilgi man vajadzēs to nodot?

Un, lai gan jums var nebūt simtprocentīga kontrole pār šiem trim autovadītājiem, ar pietiekamu praksi, jūs varat tos saprast pietiekami, lai novērstu atpakaļ pasūtījumus.

Klientu pieprasījuma pārvaldība

Ja vien jūs neesat Apple vai Nacionālā futbola līga, jūs droši vien nevarēsiet saviem klientiem pateikt, ko jūs gatavojaties dot viņiem un kad jūs to plānojat dot. Pārējiem mums ir jānoskaidro, kā mūsu klienti vēlas, ja to vēlas mūsu klienti.

Jūsu klienti sūta jums daudz signālu, lai jūs zināt, ko viņi vēlas un kad viņi to vēlas. Viens no šiem signāliem ir pasūtījums. Tie ir vislabākie signāli, jo tas jums saka, ka jūsu klients ir gatavs sniegt naudu apmaiņā pret savu produktu.

Citi signāli ietver prognozes (kas parasti nav saistošas) un citas biznesa informācijas, ko var apkopot no e-pastiem, telefona zvaniem un tiešām tikšanās reizēm.

Jūs varat arī strādāt, lai prognozētu savu klientu pieprasījumu, analizējot vēsturiskos faktiskos sūtījumus, konkurētspējīgo ainavu, sezonalitāti un jebkurus mārketinga vai pārdošanas veicināšanas pasākumus, kas ietekmēs pieprasījumu.

Jūsu klients ne vienmēr ir pareizi

Atšķirībā no vecās runas par jūsu klienta nekļūdīgumu, jūsu klients ne vienmēr ir pareizi. Un, pareizos apstākļos, viņi, visticamāk, novērtēs jūsu teikto.

Ja jūsu klients pasūta pasūtījumu un vēlas, lai jūs pasūtītu šo pasūtījumu trīs dienu laikā, bet jūs zināt, ka jūsu piegādes laiks ir trīs nedēļas, šī ir iespēja ļaut viņiem uzzināt, ka viņu pasūtījums ir nepareizs.

Ja jūs nestrādājat ar savu klientu, lai viņi zinātu jūsu izpildes laiku, jūs lūdzat veikt atpakaļ pasūtījumus. Iepriekš minētajā piemērā, ja jūs piekrītat klienta pasūtījumam ar “kuģa trīs dienu laikā” pieprasījuma datumu - un jūs zināt, ka nevarat to nosūtīt uz trim nedēļām - šis pasūtījums kļūs par atpakaļsūtījumu, kad šī trešā diena apritēs līdz jūs to sūtāt.

Tātad, ko?

Ja jūs būtu strādājis ar savu klientu, lai viņi saprastu jūsu izpildes laiku, jūsu klients, visticamāk, būtu izvietojis pasūtījumu trīs nedēļu laikā. Viņi to būtu darījuši vienā no diviem veidiem, viņi būtu pieņēmuši jūsu izbraukšanu uz trim nedēļām, vai viņi būtu pasūtījuši pirkuma pasūtījumu divas nedēļas un četras dienas agrāk. Jūsu klienti vēlas saprast savus piegādātājus un jūs varat pārvaldīt viņu cerības, palīdzot viņiem pārvaldīt savu pieprasījumu.

Iekšējā caurlaides vadība

Jūs zināt, ka Dave jūsu saņēmējā struktūrvienībā piegādā kādu no jūsu piegādātājiem. Un jūs zināt, ka Wendy klientu apkalpošanā ir pasūtījums no klienta, kurš vēlas to, ko Dave tikko saņēma.

Vai jūs zināt, cik ilgi tas prasīs Scott kuģniecībā, lai iegūtu šo produktu no durvīm un izpildītu Wendy pasūtījumu?

Lielā iekšējās caurlaidības pārvaldības lieta ir tā, ka tas ir atpakaļsūtīšanas draiveris, kas jums ir vislielākā kontrole.

Ja jūs nezināt, cik ilgi Dave nodod šo piegādi krājumam, lai Wendy varētu atbrīvot Skotijas pasūtījumu - tad jums vajadzētu.

Veikt vairākus laika pētījumus, lai izmērītu iekšējo caurlaides laiku. Jūs varat ievietot Post-It uz sava biroja sienas vai novietot to uz tāfeles - bet katru minūti, katru sekundi saprotiet savu procesu.

Šo zināšanu iegūšana pa rokai palīdz novērst atpakaļ pasūtījumus, jo jūs precīzi zināt, kad varēsiet nosūtīt produktu, pat vienu, kas sēž vienā no jūsu noliktavu plauktiem.

Necenšas, ka rīt sūtīsiet kaut ko, ja jūs zināt, ka tas aizvedīs 48 stundas, lai nosūtītu pasūtījumu no durvīm.

Un, protams, nākamais solis ir skūšanās sekundēs, tad minūtēs, tad stundās un pēc tam atvēsina jūsu iekšējo caurlaides laiku.

Piegādātāja laika vadība

Ja jūsu klients pasūta produktu A no jums, bet jums nav preces A noliktavā - tad jūs zināt, ka jums ir nepieciešams saņemt kādu produktu A. Pieņemsim, ka A produkts nāk no piegādātāja X. Cik ilgs laiks jums nepieciešams, lai saņemtu produktu A no piegādātāja X?

Tas ir jūsu piegādātāja laiks. Piegādātājs X var pateikt, ka to izpildes laiks ir sešas nedēļas, bet jūs esat pasūtījis produktu no tiem pietiekami ilgi, lai zinātu, ka A produkta parādīšanās patiešām prasa astoņas nedēļas.

Pārvaldīt, ka izpildes laiks ir izšķirošs, lai novērstu klientu atpakaļ pasūtījumus. Ja jūsu klients vēlas preces A piecu nedēļu laikā, bet jūs zināt, ka jums būs nepieciešamas astoņas nedēļas, lai to saņemtu, jums jāpārvalda klientu vēlmes (un jāpalīdz viņiem veikt pasūtījumus savlaicīgi) un strādāt ar piegādātāju X, lai uzlabotu šo izpildes laiku.

Kāpēc jums jāsaņem astoņas nedēļas, lai saņemtu A produktu?

  • Viena nedēļa: piegādātājs iegūst izejvielas
  • Divas nedēļas: piegādātājs ražo A
  • Viena nedēļa: piegādātājs pārbauda A produktu
  • Viena nedēļa: Kravu ekspeditors sagatavo piegādes / muitas dokumentus
  • Trīs nedēļas: Tranzīts uz savu Dave, pie jūsu durvīm

Jūsu klientu pasūtījumu samazināšana var gūt labumu no jūsu piegādātāja procesu pārzināšanas. Vai jūsu klienti gūs labumu no sešu nedēļu izpildes laika, nevis astoņu nedēļu laikā? Vai šis divu nedēļu samazinājums palīdzētu viņiem savlaicīgi pārvaldīt inventarizāciju un pasūtījumus?

Kā jūs varat samazināt piegādātāja piegādes laiku par divām nedēļām? Vai ir izejvielas, kuras tās var uzglabāt, lai tās ietaupītu nedēļā? Vai, lai pārbaudītu A produktu, vai tas patiešām aizņem vienu nedēļu, vai arī lielākā daļa laika tiek pavadīti rindā? Vai jūs varat veikt pārbaudes procesa gaitā, kas veicinātu ražošanas un pārbaudes efektivitāti? Vai ekspeditors var sagatavot dokumentāciju paralēli citām ražošanas un piegādes darbībām?

Dažreiz viss, kas tam nepieciešams, ir kritiska acs, lai atrastu zemu piekaramo augļu daudzumu, lai izspiestu piegādātāja piegādes laiku.

Un, optimizējot savus iekšējos izpildes laikus un strādājot ar saviem klientiem pēc pieprasījuma, jūs varat strādāt, lai vadītu atpakaļ pasūtījumus līdz nullei.

Atcerieties, ka atpakaļejošie pasūtījumi ir pasūtījumu, kas nav nosūtīti laikā, rezultāts, un pasūtījumi netiek nosūtīti laikā, kad pieprasījums un izpildes laiks netiek pareizi pārvaldīts.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Kā un kad faila formu 1096 ar IRS

✔ - Kā tiek izmantots motivācijas pētījums?

✔ - Padomi, kā uzlabot jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanu


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!