Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

8 Labas klientu apkalpošanas noteikumi

Piešķirt Klientiem Klientu apkalpošanas veidu, kas saglabā tos atpakaļ


Laba klientu apkalpošana ir jebkura uzņēmuma dzīvības avots. Jūs varat piedāvāt akcijas un slīpsvītra cenas, lai piesaistītu tik daudz jaunu klientu, cik vēlaties, bet, ja vien jūs nevarēsiet saņemt dažus no šiem klientiem, lai atgrieztos, jūsu bizness nebūs rentabls.

Labs klientu serviss ir saistīts ar klientu atgriešanu. Un par to, ka nosūtāt viņus laimīgi - laimīgs, lai nodotu pozitīvu atgriezenisko saiti par jūsu uzņēmumu citiem, kuri pēc tam var izmēģināt sev piedāvāto produktu vai pakalpojumu un savukārt kļūt par atkārtotiem klientiem.

Ja jūs esat labs pārdevējs, jūs varēsiet kaut ko pārdot ikvienam. Bet tā būs jūsu pieeja klientu apkalpošanai, kas nosaka, vai jūs kādreiz varēsiet pārdot šo personu. Labas klientu apkalpošanas būtība ir attiecību veidošana ar klientiem - attiecības, kuras individuālais klients uzskata, ka viņš vēlas turpināt darbu.

Kā jūs veidojat šādas attiecības? Atceroties vienu patieso labas klientu apkalpošanas noslēpumu un rīkojoties atbilstoši; "Tevi vērtēs pēc tā, ko jūs darāt, nevis to, ko jūs sakāt."

Es to zinu par tādu paziņojumu, kas bieži ir redzams izlasē, bet sniedz labu klientu apkalpošanu IR vienkārša lieta. Ja jūs patiešām vēlaties saņemt labu klientu apkalpošanu, viss, kas jums jādara, ir nodrošināt, ka jūsu uzņēmums konsekventi ievēro astoņus noteikumus:

  • 01

    Atbildiet uz tālruni.

    AtbildeThePhone.jpg

    Pirmais labas klientu apkalpošanas noteikums ir tas, ka uz jūsu uzņēmuma tālruni ir jāatbild. Saņemiet zvanu pāradresāciju. Vai atbildētājs. Izīrē personālu, ja jums ir nepieciešams. Bet pārliecinieties, ka kāds paņem tālruni, kad kāds zvana jūsu uzņēmumam. (Ievērojiet, ka es saku „kāds”. Cilvēki, kas zvana, vēlas runāt ar dzīvu personu, nevis viltotu „ierakstītu robotu”.) Un tad izlasiet, kā pareizi atbildēt uz tālruni, lai pārliecinātos, ka klienti, kas zvana jūsu uzņēmumam, ir saviļņoti ar ceļu tālrunis tiek atbildēts jūsu uzņēmumā, nevis atsākts.

  • 02

    Neceļojiet solījumus, ja vien tos neizturēsit.

    Tas var būt vissvarīgākais no visiem šiem astoņiem labas klientu apkalpošanas noteikumiem. Neplānojiet saglabāt savus solījumus. Turēs tos. Uzticamība ir viens no labas attiecību pamatiem, un labs klientu serviss nav izņēmums. Ja jūs sakāt klientam: “Jūsu jaunās guļamistabas mēbeles tiks piegādātas otrdien”, pārliecinieties, ka tā tiek piegādāta otrdien. Pretējā gadījumā to nedariet. Tas pats noteikums attiecas uz klientu iecelšanu amatā, termiņiem utt. Padomājiet, pirms jūs sniedzat jebkādus solījumus un rūpīgi tos darāt, jo nekas nelabvēlīgi neuzskata klientus vairāk par šķeltiem solījumiem.

  • 03

    Klausieties savus klientus.

    Vai ir kaut kas vairāk apgrūtinošs nekā pateikt kādam, ko vēlaties, vai kāda ir jūsu problēma, un tad atklājiet, ka šī persona nav pievērsusi uzmanību un tai vajag to vēlreiz izskaidrot? Ne no klienta viedokļa. Vai pārdošanas laukumi un produkts var sakustēties. Ja jūs patiesi interesē vislabāko klientu apkalpošanas nodrošināšanu, ļaujiet savam klientam runāt un parādīt viņam, ka jūs klausāties, veicot atbilstošas ​​atbildes, piemēram, apkopojot to, ko klients ir teicis, un ieteikt, kā atrisināt problēmu.

  • 04

    Izskatiet sūdzības.

    Nevienam nepatīk dzirdēt sūdzības, un daudzi no mums ir izstrādājuši refleksu paraustīt plecus, sakot: "Jūs nevarat visu laiku iepriecināt visiem cilvēkiem". Varbūt ne, bet, ja jūs pievērsiet uzmanību sūdzībai, jūs, iespējams, varēsiet to izdarīt vienu reizi - un novietojiet savu uzņēmumu, lai gūtu labumu no labas klientu apkalpošanas. Pareizi risinot, sūdzības var kļūt par iespējām. Tie dod Jums iespēju atklāt problēmas un labot tās, tādējādi uzlabojot klientu apkalpošanu. Tirgus izpēte ir atklājusi, ka klienti, kuri ir sūdzējušies par produktu vai pakalpojumu un kuriem šī sūdzība ir veiksmīgi izskatīta, ir 70 procenti, iespējams, no pārdevēja.

  • Otrā dienā es nonācu vietējā pulksteņu veikalā, jo es pazaudēju mazo gabalu, kas kopā slēdza manu pulksteņu joslu. Kad es izskaidroju šo problēmu, īpašnieks teica, ka viņš domā, ka viņam varētu būt viens. Viņš to atrada, pievienoja to pulksteņu grupai - un neko nedeva! Kur jūs domājat, ka es aizgāju, kad man būs vajadzīga jauna pulksteņu grupa vai pat jauns pulkstenis? Un cik daudz cilvēku jūs domājat, ka esmu stāstījis šo stāstu?

    Veikala īpašnieks neko nedarīja mūsu maiņas laikā savā veikalā. Bet es noteikti ņemšu savu biznesu viņam nākotnē, un kas zina, cik daudzi citi klienti viņu apmeklēs, jo es viņiem teicu, cik labi viņš izturējās pret mani? Lai nodrošinātu labu klientu apkalpošanu, turiet acu par klientu, nevis peļņu.

  • 06

    Apmācīt savus darbiniekus.

    Ja jums ir darbinieki, apmāciet tos vienmēr būt noderīgiem, pieklājīgiem un zinošiem.

    Dariet to pats vai nolīgt kādu, lai tos apmācītu. Runājiet ar savu personālu par labu klientu apkalpošanu un to, kas tas ir (un nav) regulāri. (Labs klientu serviss: kā palīdzēt klientam izskaidrot pozitīvās personāla un klientu mijiedarbības nodrošināšanas pamatus.) Vissvarīgākais ir dot pietiekamu informāciju un pilnvaras katram darbiniekam, lai pieņemtu šos mazos klientam patīkamus lēmumus, tāpēc viņam nekad nav jāsaka, "Es nezinu, bet tā būs atpakaļ..."

  • 07

    Veikt papildu soli.

    Piemēram, ja kāds ieiet jūsu veikalā un lūdz jums palīdzēt atrast kaut ko, ne tikai sakiet: "Tas ir 3. Pievienojiet papildu soli; teiksim: "Ļaujiet man parādīt jums" un vadīt klientu uz šo vienumu. Vēl labāk, pagaidiet un noskaidrojiet, vai viņam ir jautājumi par to, vai arī citas vajadzības. Neatkarīgi no papildu soļa, ja vēlaties nodrošināt labu klientu apkalpošanu, ņemiet to. Viņi jums to nevar teikt, bet cilvēki pamana, kad cilvēki veic papildu pūles un pastāstīs citiem cilvēkiem. Un tas, ka labs mutes dobums uzvarēs jums vairāk klientu.

  • 08

    Mest kaut ko papildus.

    Neatkarīgi no tā, vai tas ir kupons par nākotnes atlaidi, papildu informācija par produkta lietošanu vai patiesu smaidu, cilvēki mīl iegūt vairāk, nekā viņi domāja, ka viņi kļūst. Un nedomāju, ka žestam jābūt lielam, lai tas būtu efektīvs. Vietējais mākslas rāmis katram attēlam, ko viņš rotā, pievieno attēlu pakaramo paku. Neliela lieta, bet tik ļoti novērtēta. Padomājiet par savu produktu vai pakalpojumu un atrodiet kaut ko papildus, ko jūs varat piedāvāt klientiem.

    Labs klientu serviss maksā lielas dividendes

    Ja konsekventi piemērojat šos astoņus vienkāršos noteikumus, jūsu bizness kļūs pazīstams ar labu klientu apkalpošanu. Un labākā daļa? Laika gaitā labs klientu serviss radīs vairāk jaunu klientu nekā akcijas un cenu kritums!

    Lasīt vairāk par klientu apkalpošanu

    • Uzlabojiet savu klientu apkalpošanu 3 posmos
    • Vai vēlaties sniegt labu klientu apkalpošanu? Uzziniet, kā palīdzēt klientam
    • Kas ir klientu apkalpošana?
    • 5 klientu veidi (un kā tos iegādāties vairāk)
    • Laba klientu apkalpošana ir atkarīga no klientu apkalpošanas aptaujām


  • Video No Autora: Metāllūžnu pieņemšana, SIA „Zelta Taka"

    Saistītie Raksti:

    ✔ - Video iesniegšanas programmatūra: pakalpojumu salīdzinājums

    ✔ - Biznesa līzings - Vai Jums vajadzētu nomāt vai iegādāties komerciālo telpu?

    ✔ - Vadības definīcija (kas ir labs līderis)


    Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!