Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Uzņēmējdarbības zvana pārsūtīšanas pamata etiķete


Pareiza biznesa telefonu etiķete var dot pozitīvu iespaidu uz jūsu klientiem un klientiem. Tālruņa zvana pārsūtīšana ir vairāk nekā tikai zinot, kādas pogas ir jālieto jūsu telefona sistēmā. Uzņēmuma telefona etiķete, ko jūs un jūsu darbinieki izmanto katru dienu, ir jūsu uzņēmuma tiešs atspoguļojums. Jūs varat vai nu piedāvāt profesionālu iespaidu, vai to, kas nav. Neatkarīgi no tā, vai jūsu darbinieks ir galvenais finanšu darbinieks vai atbildīgs par telefona atbildi, pārliecinieties, ka ikviens jūsu uzņēmumā ir ātrāks par to, kā profesionāli pārsūtīt zvanu.

  • 01

    Paskaidrojiet, kāpēc jums ir nepieciešams pārsūtīt zvanu

    Viesnīcas reģistratūra pa tālruni

    Cilvēki var piedot daudzas lietas, bet rupjība darba vietā nav viena no tām. Laipni izskaidrojiet zvanītājam, kāpēc jums ir nepieciešams pārsūtīt zvanu. Tas varētu būt, ka zvanītājs sasniedza nepareizu nodaļu vai nepareizu paplašinājumu labajā nodaļā. Vēl viens zvana pārsūtīšanas iemesls varētu būt tas, ka uz citu jautājumu var atbildēt tikai cita nodaļa, vai arī jums nav pietiekami daudz pilnvaru, lai pieņemtu lēmumu, ko zvanītājs meklē. Neskatoties uz to, pārliecinieties, vai zvanītāji precīzi zina, kāpēc zvans ir jāpārsūta, lai viņi nedomātu, ka jūs vienkārši tērējat.

  • 02

    Vispirms sniedziet savu informāciju

    Darot to visu uzreiz

    Vienmēr dodiet zvanītājiem savu vārdu un paplašinājumu tikai tad, ja jūs atvienosies. Tas ļauj viņiem zināt, ka jūs personīgi uztrauc viņu situācija. Jūs arī vēlaties novērst situāciju, kad zvanītājs tiek atvienots un no jauna jāsāk no jauna, paskaidrojot situāciju vēl vienam uzņēmuma pārstāvim. Jums vajadzētu arī nosaukt zvanītājiem tās personas vai nodaļas nosaukumu, uz kuru jūs tos pārsūtāt, un norādiet arī šo paplašinājuma numuru. Neatkarīgi no tā, kurā biznesā jūs atrodaties, ikviens strādā labā klientu apkalpošanas jomā.

  • 03

    Lūdziet atļauju sākt pārsūtīšanu

    Cilvēki, kas strādā pie konferenču galda birojā

    Kad esat izveidojis savienojumu ar zvanītāju, lūdziet zvanītājam atļauju sākt pārsūtīšanu. Šis pieprasījums arī dod zvanītājam iespēju uzdot citus jautājumus vai izteikt citas bažas. Tas arī dod zvanītājiem iespēju teikt, ka viņi atkal aicinās, kad viņiem būs vairāk laika.

    Dažreiz gadās, ka zvanītājs nevēlas, lai to pārsūtītu. Ja tā, tad uzziniet, kāpēc. Tālāk paskaidrojiet, ka nodošana nodrošinātu, ka viņi saņem palīdzību pēc iespējas ātrāk. Tāpat paskaidrojiet, ka jums līdz šim būs jāsniedz nākamajam pārstāvim visu informāciju par viņu aicinājumu un ka viņiem nebūs vēlreiz jāpaskaidro sava situācija

  • 04

    Pagaidiet atbildi

    Sieviešu administrators runā pa tālruni

    Nekavējoties pārsūtiet zvanu, tiklīdz dzirdat citu tālruņa zvanu. Pagaidiet, līdz otra persona atbildēs un paskaidro, kāpēc zvans tiek pārsūtīts. Šis solis dod nākamajam darbiniekam iespēju sagatavoties sarunai un neļauj zvanītājam vēlreiz izskaidrot savu situāciju vai problēmu.

  • 05

    Izveidojiet ievadu

    Katrs zvans tiek risināts ar visaugstāko profesionalitāti un nozīmi

    Atgriezieties pie zvanītāja un paziņojiet nosaukumu un / vai nodaļu, uz kuru jūs pārsūtāt. Paldies zvanītājam par viņa pacietību un jautājiet, vai jūs varat darīt kaut ko citu, pirms viņi piestiprinās. Tas palīdz, ja varat izmantot tās personas vārdu vai uzvārdu, kurai zvanītājs tiek pārsūtīts. Tas nostiprina jūsu izveidoto personisko savienojumu un vēl vairāk rada sajūtu, ka zvanītājs tiek labi aprūpēts.

  • 06

    Pabeigt pārsūtīšanu

    Vīriešu reģistrators runā pa tālruni

    Pabeigt pārsūtīšanu, savienojot zvanītāju ar citu personu vai nodaļu. Neaizmirstiet pārtraukt savienojumu, pievienojot tālruni vai atvienojot austiņas. Tā kā telefonu sistēmas var būt sarežģītas, jo īpaši lielos uzņēmumos, jūs vēlaties nodrošināt, lai jūs pilnībā atvienotos no zvana. Ja esat jauns darbs, maksā dažus reizes eksperimentēt ar kolēģi pirms zvana faktiskās pārsūtīšanas.

  • 07

    Kā pārtraukt zvanu

    Viesnīcas reģistratūra pa tālruni

    Ir vairāki iemesli, kāpēc zvans tiek pārtraukts, kad esat iesaistījies zvanītāja. Tomēr neatkarīgi no tā, kāds jums ir, neatkarīgi no tā, cik likumīgs, jums ir jāatbrīvojas profesionāli. Visbiežākais zvana izbeigšanas iemesls ir tas, ka esat saskārušies ar ilgstošu runātāju - kādu, kurš patērēs pārāk daudz laika un neļaus jums strādāt jūsu biznesā.

    Vēl viens mazāk izplatīts iemesls ir tas, ka zvanītājs izmanto ļaunprātīgu, draudošu vai vulgāru valodu. Diemžēl cilvēki ar dusmu vadības problēmām jūt, ka viņi var novērst naidīgumu pret svešiniekiem, jo ​​īpaši tiem, kas atrodas pakalpojumu nozarē vai pakalpojumu jomā. Konsultējieties ar uzņēmuma politiku un procedūrām, kā rīkoties ar šāda veida situācijām, lai izvairītos no juridiskām sekām. Un atcerieties, ka vienmēr ir labāk aizturēt zvanītāju, kamēr jūs lūdzat padomu nekā pateikt kaut ko, ko vēlāk varētu nožēlot.

  • Tālruņa etiķetes nozīme

    Tālrunis parasti ir jūsu klienta vai klienta pirmais kontakts ar jūsu uzņēmumu. Jūs vēlaties, lai šī pieredze būtu vislabākā. Galvenokārt, jūs nevēlaties, lai klienti piekristu un zvanītu jūsu konkurencei, tāpēc ir vērts ieguldīt laiku, lai apmācītu savus darbiniekus pareizā tālruņa etiķetē.

    Video No Autora:

    Saistītie Raksti:

    ✔ - Izglītības izdevumi pa valstīm

    ✔ - Starbucks iesaistītie klienti, lai uzturētu zīmola kapitālu

    ✔ - Aizsargājiet savu uzņēmumu ar apmeklētāju piekļuves politiku


    Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!