Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Labākie un sliktākie mazumtirdzniecības klientu vērtējumi un klasifikācijas


Kas padara labāko un sliktāko mazumtirdzniecības klientu pieredzi? Saskaņā ar Temkin grupas pētījumu un konsultāciju firmu tas ir trīs klienta mijiedarbības ar uzņēmumu aspektiem - funkcionāls, pieejams un emocionāls.

Ja ir taisnība, ka klientu pieredzi var definēt šādā vienkāršā veidā, tad nākamais loģiskais jautājums tiem, kurus interesē ASV mazumtirdzniecības nozare, būtu tas, kas mazumtirdzniecības uzņēmumiem ir vislabākais un vissliktākais, lai sniegtu klientiem gludu un glitch-free funkcionālo pieredzi. viegla piekļuves pieredze un pieredze, kas rada emocionālu ietekmi?

Ikgadējais Temkin klientu pieredzes ziņojums ir izveidots, lai atklātu tieši to - lielākos ASV mazumtirdzniecības uzņēmumus, kas pagājušajā gadā ir snieguši konsekventi labāko un sliktāko klientu pieredzi, kā to novērtējuši paši klienti. Patērētāji tiek aptaujāti un jautājuši tikai trīs jautājumus par savu jaunāko mijiedarbību ar uzņēmumu, lai noteiktu klienta viedokli par katra uzņēmuma funkcionalitāti (no "pilnīgi neizdevās" līdz "pilnīgi veiksmīgi"), pieejamību (no "ļoti grūti" līdz "ļoti viegli"), un emocionālā ietekme (no "nomākta" līdz "prieks").

Atsevišķi viedokļi tiek aprēķināti vidēji, un klientu pieredzes vērtējums tiek iegūts, pamatojoties uz vidējiem klientu rādītājiem.

Neatkarīgi no tā, vai funkcionalitāte, pieejamība un emocionālā ietekme ir vienīgie trīs mazumtirdzniecības pieredzes aspekti, ko klienti rūpējas, ir vēl viena diskusija par citu pantu. Temkin pētniecības konsultanti uzskata, ka tas ir tik vienkārši. Varbūt viņi ir pareizi, bet 2015. gadā, iespējams, ir vairāki mazumtirdzniecības uzņēmumi, kas nepiekrīt.

Vai klienta pieredze tipiskā Taco Bell un Sonic Drive-In ir labāka par tipisko Starbucks klientu pieredzi? Vai Walgreens nagu lakas un klepus sīrupa klientiem ir labāka klientu pieredze nekā fanātiski lojāli Costco klienti, kuri vēlas maksāt gada maksu par tiesībām staigāt Costco durvīs? Vai tipiskā 7-Eleven veikala klientu pieredze ir vairāk nekā divas reizes labāka par klientu pieredzi, ko sniedz apmācīti mājas uzlabošanas speciālisti Home Depot?

Saskaņā ar Temkin klientu pieredzes definīciju un aptaujas metodoloģiju atbilde ir "Jā". Atbilstoši manai personīgajai klientu pieredzei, atbilde ir "Nav,", "Nekad" un "Nav pat tuvu".

Turpmāk ir saraksts ar mazumtirdzniecības uzņēmumiem, kurus patērētāji novērtēja klientu pieredzē 2015. gada Temkin rangu ziņojumā. Šis saraksts ir sakārtots pēc klienta pieredzes, kurā katrs uzņēmums ir saņēmis salīdzinājumu ar visiem uzņēmumiem visās nozarēs. Numurs kreisajā kolonnā ir salīdzinošais klasifikācijas numurs, kas balstīts uz kvantitatīviem apsekojumu vērtējumiem. (Dažreiz, ja uzņēmumi saņem tādus pašus vidējos reitingus no klientiem, koplietošanas numuri tiek dalīti.)

Lai iegūtu vairāk informācijas par katru uzņēmumu, noklikšķiniet uz tālāk norādītajām saitēm. Skatīt arī piecus gadus Klientu pieredzes klasifikāciju salīdzinājums 2015-2011 >
2015. gada labākās un sliktākās mazumtirdzniecības klientu pieredzes - klientu vērtējumi Temkin Research Report:

1 Publix

2 Aldi

3 H-E-B

4 Amazon.com

4 PetSmart

4 Chick-fil-A

4 Trader Joe's

8 Hannafords

8 Papa Jāņa

8 Walgreens

13 Dairy Queen

13 Panera maize

13 Subway

13 Sonic Drive-In

19 Bed Bath & Beyond

19 Costco

19 Lowe

22 Automātiskās rezerves daļas

22 Dunkin Donuts

22 Pārtikas lauva

22 Kroger

22 O'Reilly Auto daļas

22 Pizza Hut

22 Popeye's

22 ShopRite

22 Taco Bell

22 Viss pārtikas produkts

31 ASV dolārs

33 Albertsons

33 BJ vairumtirdzniecības klubs

33 Chipotle Mexican Grill

33 Dollar Tree

33 Rite Aid

33 Starbucks

33 Vendija

41 Ace aparatūra

41 Arby's

41 AutoZone

41 Barnes & Noble

41 CVS

41 Gigants Eagle

41 Sam's Club

41 Stop & Shop

41 Wegmans

52 Mazais ķeizars

60 Domino

60 Panda Express

60 KFC

76 Burger King

89 Cietie

89 McDonald's

100 7-vienpadsmit

128 Lodziņā

128 Virgin Mobile

151 T-Mobile

187 Verizon

233 Home Depot

245 Sprint

253 AT&T

253 Chrysler

261 AudiWorst klientu pieredzes piemēri:

Kādas mazumtirdzniecības ķēdes saviem klientiem sniedz vislabāko pieredzi? Cilvēki, kas ir vispiemērotākie, lai atbildētu uz šo jautājumu, ir paši klienti, kurus viņi katru gadu dara klientu pieredzes aptaujā, ko veic Temkin Group pētniecības un konsultāciju firma. Laika posmā no 2015. gada līdz 2011. gadam klienti ir novērtējuši un ierindojuši mazumtirdzniecības ķēdes, piemēram, Aldi, Amazon, Sam, Publix un H-E-B, jo vairāku gadu garumā klienta pieredze ir lielāka. Šajā pašā laika posmā klienti, piemēram, Dell, AT&T, Ford un RadioShack, ir kļuvuši par vairāku gadu klientu pieredzi.

Salīdzinot klientu pieredzes klasifikāciju no 2011., 2012., 2013., 2014. un 2015. gada, ir iespējams redzēt atsevišķu mazumtirgotāju tendences, ko redz klienti, kurus viņi apkalpo. Turpmāk ir daudzgadu klientu pieredzes salīdzinājums visiem mazumtirdzniecības tīkliem, kas tika iekļauti ikgadējā Temkin pētījumā no 2011. līdz 2015. gadam.

Dati pa labi no numuriem ir kārtas numuri, ko katrs mazumtirdzniecības uzņēmums sniedza, pamatojoties uz emocionālās ietekmes, funkcionalitātes un pieejamības vērtējumu, ko sniedza viņu klienti, salīdzinot ar visiem uzņēmumiem visās nozarēs. Zems reitinga numurs norāda mazumtirdzniecības uzņēmumus ar labāko klientu pieredzi. Augstākos numurus identificē tos uzņēmumus, kurus klienti uzskata par vislielāko klientu pieredzi.
Labāko un sliktāko mazumtirdzniecības uzņēmumu klientu vērtējumu un rangu salīdzinājums vairākos gados - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
Ace aparatūra
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2

2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A

Apple veikali
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261

Labākais pirkums
2015 - N / A

2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ vairumtirdzniecības klubs
2015 - 33

2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Uzņēmums bankrotēja
2011 - 34
BMW
2015 - N / A

2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
burgeru karalis
2015 - 76

2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet

2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4

2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A

Chipotle Mexican Grill
2015 - 33

Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19

2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Queen
2015 - 13

2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge

2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
ASV dolārs
2015 - 31

2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dolāra koks
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Domino
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22

2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Ģimenes dolārs

2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Pārtikas lauva
2015 - 22

2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A

Pēdu skapītis
2015 - N / A

2014 - 174
Ford

2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A

2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Plaisa
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A

Hannafords
2015 - 8

Cietie

2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
H-E-B
2015 - 3

2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Cietie
2015 - 89

2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda

2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee

2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Džeks ar kasti
2015 - 128

2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney

2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60

2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A

2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohls
2015 - N / A

2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Mazais ķeizars
2015 - 52

2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe ir
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls

2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89

2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan

2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom

2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Office Depot

2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax

2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Vecā jūras kara flote

2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto Parts
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A

Panda Express
2015 - 60

Panera maize
2015 - 13

Papa John's
2015 - 8

PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly

2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Hut
2015 - 22

2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A

Popeye's
2015 - 22

Publix
2015 - 1

2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC

2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos

2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A

2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross

2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway

2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam's Club
2015 - 41

2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Saglabāt-a-Lot

2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A

2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13

2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Skavas

2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33

2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Stop & Shop
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Metro
2015 - 13

2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T Mobile
2015 - 151

2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Mērķis

2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
T.J. Maxx

2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota

2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Rotaļlietu mums
2015 - N / A

2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Patiesā vērtība

2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A

Verizon Wireless
2015 - 187

2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A

2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8

2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Vendija
2015 - 33

2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A

Wegmans
2015 - 41

Veseli pārtikas produkti
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie

2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Palīdzība katastrofas laikā

✔ - Visas ASV mazumtirdzniecības nodaļas 11. pants

✔ - Kā izsoles sniping var dot jums eBay malas


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!