Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Labākie mazo uzņēmumu apdrošinātāji


Kādi komerciālie apdrošinātāji atbilst mazo uzņēmumu īpašnieku vajadzībām? Lai atbildētu uz šo jautājumu, J.D. Power veica apmierinātības aptauju 2017. gadā. Aptauja tika balstīta uz 3 312 atbildēm no cilvēkiem, kuri mazo uzņēmumu vārdā pērk vispārējo atbildību vai komercīpašuma apdrošināšanu. Rezultāti parādīja, ka daži apdrošinātāji strādā labāk, lai apmierinātu mazos uzņēmumus nekā citi.

Konkurētspējīgs tirgus

Daudzi apdrošinātāji pārdod apdrošināšanu, kas paredzēta maziem uzņēmumiem.

Tomēr apdrošināšanas tirgus ir ļoti mīksts, tāpēc uzņēmumi nespēj konkurēt par cenu. Tādējādi daudzi apdrošinātāji ir mēģinājuši atšķirt sevi, pārceļot savus produktu piedāvājumus un uzlabojot klientu apkalpošanu.

Saskaņā ar J.D. Poweru, mazo uzņēmumu tirgus ir viena no labākajām izaugsmes iespējām, kas pieejamas īpašuma / negadījumu apdrošinātājiem. Apdrošināšanas kompānijas var gūt panākumus šajā tirgū, izpildot vajadzības, ko nesasniedz viņu konkurenti.

Apsekojuma mērķis

J.D. Power Power aptaujas ir izstrādātas, lai novērtētu mazo uzņēmumu īpašnieku apmierinātību ar apdrošinātājiem. Mērķis ir noteikt, kādi pakalpojumi uzņēmumu īpašniekiem ir vajadzīgi, vajadzīgi un gaidāmi. Aptaujas arī nosaka tendences mazās komerciālās apdrošināšanas nozarē. Aptaujas dalībnieki ir uzņēmumi ar piecdesmit vai mazāk darbinieku. Uzņēmumu īpašniekiem tiek prasīts novērtēt savus apdrošinātājus, pamatojoties uz šādiem sešiem faktoriem:

  • Vispārēja apmierinātība. Vispārēja apmierinātība ar katru apdrošinātāja sniegto pakalpojumu aspektu
  • Politikas piedāvājumi. Apmierinātība ar apdrošinātāju piedāvātajiem segumiem un to, vai šie segumi atbilst viņu vajadzībām
  • Cena. Apmierinātība ar cenu, kas noteikta par piedāvātajiem segumiem (vērtība)
  • Norēķini un maksājumi. Apmierinātība ar apdrošinātāja norēķinu un maksājumu procesu. Vai norēķinu pārskati bija skaidri, precīzi un savlaicīgi sagatavoti?
  • Mijiedarbība. Apmierinātība ar apdrošinātāja saziņu, izmantojot aģentu, zvanu centra pārstāvi vai apdrošinātāja tīmekļa vietni
  • Prasības. Apmierinātība ar prasību procesu, ieskaitot apdrošinātāja procedūras, korekcijas un prasījumu norēķinus

Power Circles

J.D. Power paziņoja 2017. gada aptaujas dalībnieku atbildes. Pēc tam tas novērtēja apdrošinātājus par katru no sešiem faktoriem, izmantojot savu Power Circle reitingu sistēmu. Sistēma ir patentētais J.D. Power produkts. Tā ir izstrādāta, lai sniegtu objektīvu atgriezenisko saiti no produkta vai pakalpojuma lietotājiem.

Katram no sešiem apsekojuma posteņiem J.D. Power piešķīra apdrošinātājiem divu, trīs, četru vai piecu Power Circles reitingu. Apdrošinātāji, kas nodrošināja lielāku apmierinātību, ieguva vairāk loku. Lūk, kādi ir skaitļi:

5 Power Circles - starp labākajiem

4 Power Circles - labāk nekā lielākā daļa

3 Power Circles - aptuveni vidējais

2 jaudas loki - pārējie (zem vidējā līmeņa)

Papildus spēka lokiem J.D. Power deva katram apdrošinātājam skaitlisku rezultātu, pamatojoties uz 1000 punktu skalu. Šis rādītājs atspoguļo klientu vispārējo apmierinātību ar apdrošinātāju. Rezultāti svārstījās no 838 līdz 807, vidēji 825.

Aptaujas rezultāti

Nākamajā tabulā ir parādīts, kā apdrošinātāji aptaujāja.

Ņemiet vērā, ka skaitļi 2, 3, 4 un 5 norāda apdrošinātājiem piešķirto Power Circles skaitu. Aptaujā tika iekļauti trīs apdrošinātāji („Acuity Group”, „Allianz / ugunsdzēsēju fonds” un „Cincinnati Insurance”).

ApdrošinātājsRezultātsKopumā Satis.Politikas piedāvājumiCenaNorēķini un maksājumiMijiedarbībaPrasības
Lauksaimnieki838554545
Allstate833445433
Chubb830443342
Erie830433244
AIG82833244-
Valsts saimniecība827343433
Auto īpašnieki826322352
Cīrihe82033432-
Amerikāņu ģimene819322334
Liberty Mutual817223333
Hartforda814222234
Vispasaules813222232
Ceļotāji813222223
CNA807222222

Aptaujas uzvarētājs bija Farmers Insurance, liels akciju apdrošinātājs, kas atrodas Kalifornijā, Woodland Hills. Lauksaimnieki pārdod personiskos un komerciālos segumus, izmantojot apvienotus un neatkarīgus aģentus. Tā nodrošina uzņēmējdarbības apdrošināšanu maziem uzņēmumiem dažādās nozarēs.

Allstate ieguva otro vietu, kam sekoja Chubb, Erie un AIG.

Klienti vēlas vairākus kanālus

Tā bija J.D. Powera piektais secīgais mazo uzņēmumu apmierinātības apsekojums. Lai gan kopš iepriekšējās (2016. gada) aptaujas kopējais klientu apmierinātības līmenis ir pieaudzis, pastāv atšķirība starp mazākajiem klientiem un to lielākiem partneriem. J.D. Power secināja, ka apmierinātība ir palielinājusies par 13 punktiem lielākos uzņēmumos (11-50 darbinieki), bet samazinājās par 18 punktiem mazāku (5-10 darbinieku) vidū.

Aptauja parādīja, ka mazo uzņēmumu īpašnieki dod priekšroku apdrošinātājiem, kas izmanto vairākus kanālus savu produktu izplatīšanai. Daži klienti vēlas sazināties ar saviem apdrošināšanas aģentiem personīgi vai pa tālruni. Citi vēlas veikt uzņēmējdarbību tiešsaistē. Vēl citi vēlas sazināties pa e-pastu, īsziņām vai mobilo lietotni.

J.D. Power arī konstatēja, ka klienti vēlas vairāk iespēju pašapkalpošanās pakalpojumiem. Kopš 2015. gada vēlme pēc pašapkalpošanās ir palielinājusies par 28%. Savvy apdrošinātāji izmantos šo vēlmi, piedāvājot pašapkalpošanās rīku veidus, ko klienti vēlas.


Video No Autora: Top Gear Understeer and Oversteer explained

Saistītie Raksti:

✔ - Kas ir bezpeļņas mārketings?

✔ - Bezmaksas un zemu izmaksu palešu avoti

✔ - Padomi, kā aprēķināt darbinieku neto maksājumu


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!