Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Sertifikācija franšīzes sistēmās

NLRB darbības prasa Franšīzes sertifikācijas programmu pārskatīšanu


Franšīzes ņēmēju un to darbinieku sertifikācija jau sen ir līdzeklis, lai kontrolētu zīmolu kvalitāti franšīzē. Pieprasot, lai franšīzes ņēmēji un viņu komandas pilnīgas standartu apmācības programmas, franšīzes devējs cer nodrošināt minimālās zīmola prasības visās vietās.

NLRB rīcība un to mērķis mainīt franšīzē strādājošo kopīgas nodarbinātības definīciju, franšīzes devēji meklē padomus par to, kā turpināt izglītot savus franšīzes ņēmējus un viņu darbiniekus, vienlaikus neapdraudot to, kas ir sagaidāms NLRB definīcijā par kopīgu nodarbinātību. Izaicinājums, īstenojot šo jautājumu, ir tas, ka NLRB nav paziņojusi par ierosināto skaidru standartu, izņemot to, ka „informācijas uzkrāšana un izplatīšana”, iespējams, ir viens no iemesliem, ko viņi izmantos, lai noteiktu kopīgu nodarbinātību.

Sertifikācijas mainīgais fokuss

Franšīzē jau desmitiem gadu ir izmantota sertifikācija, izmantojot apmācību programmas un izmērītos testus. Daudzi franšīzes devēji iekļauj eksāmenus ar minimālām vērtēšanas prasībām, un dažas ir iekļāvušas sertifikācijas programmas, kas prasa, lai franšīzes darbinieki atbilstu minimālajiem sasniegumu standartiem. Šīs programmas ir darbojušās labi, bet tagad ir iemesls bažām.

Franšīzes līguma darbinieku sertifikācijas pamats bieži tiek iekļauts Franšīzes līgumā, kurā izklāstīti daži augsta līmeņa obligātās apmācības elementi, piemēram:

  • Kam ir jāiesaistās apmācībā
  • Vai un kā varētu būt nepieciešama atkārtota apmācība
  • Prasības, lai apmācītu rezerves personālu
  • Kas notiek, ja franšīzes ņēmējs, darbības princips, vadītājs vai franšīzes ņēmējs nav sertificēts

Franšīzes līgumam ir raksturīgi atsaukties uz ekspluatācijas rokasgrāmatu, lai iegūtu vairāk specifikas, parasti iekļaujot papildu informāciju, kas saistīta ar vadītāja un franšīzes ņēmēja darbinieku apmācību, piemēram:

  • Kādas lomas prasa apmācību pirms klientu apkalpošanas
  • Ja ir nepieciešama tiešsaistes apmācība un kā to piekļūt
  • Kādi standarti franšīzei ir ieteicami, novērtējot, vai viņu darbiniekiem ir pietiekama izpratne par materiālu, piemēram, viktorīnu rādītāji, prasmes demonstrēšana utt.?

Jauni franšīzes devēji, iespējams, nav skaidri informēti par sertifikācijas piedāvātajām vērtībām to franšīzes sistēmai, kā arī to, kā to īstenot vai optimizēt. Skaidru, sertificētu darbinieku sertifikācijas standartu izveide un paziņošana, ko optimizē franšīzes ņēmēji, nodrošina nepieciešamo darbinieku un vadības apmācību programmu īstenošanu.

Darbinieku apmācība

Lai gan franšīzes ņēmēji ir atbildīgi par zīmola standartu sasniegšanu, un, lai to izdarītu, ir jābūt apmācītiem darbiniekiem, ir svarīgi, ka, pārskatot NLRB iespējamo kopīgo darba devēju definīcijas iznākumu, šie franšīzes ņēmēji uzņemas atbildību par savu apmācību. personāls. Franšīzes devējiem ir bieži un gudri nodrošināt apmācību līdzekļus franšīzes ņēmējiem un, ja apmācības saikne ar zīmola standartiem prasa, lai franšīzes ņēmēju darbinieki varētu pabeigt šādas apmācību programmas. Izvirzot šādas prasības franšīzes ņēmējiem, ņemiet vērā sekojošo, izmantojot apmācību procesa vadību vai atbalstot franšīzes ņēmēja personāla apmācību, lai sasniegtu zīmola prasības:

  • Priekšnosacījumi klientu apkalpošanai:Vai jaunais darbinieks pirms klientu apkalpošanas jāpabeidz noteikta apmācība? Ja jā, vai viņi var veikt citas pozīcijas, līdz viņi ir pabeiguši franšīzes ņēmēja sniegto apmācību? Atcerieties, ka franšīzes ņēmēji ir gājuši uz laiku un rēķina, pieņemot darbā jaunus darbiniekus, un strauji augt produktivitātei ir izšķiroša nozīme no klientu apkalpošanas viedokļa, personāla saglabāšanas, uzņēmējdarbības ekonomijas un franšīzes ņēmēju un viņu komandu apmierinātības.

  • Apmācību ilgums:Cik ilgi franšīzes ņēmējam ir jāgaida, ka jaunais darbinieks veiks nepieciešamo apmācību daļu? Šo informāciju vislabāk nodot kā laika diapazonu, jo katrs skolēns strādā citā tempā. Tas arī ļaus franšīzei norādīt, cik ilgi būs nepieciešams, lai kāds no saviem jaunajiem darbiniekiem sasniegtu ātrumu.
  • Testi:Vai ir ieteikti testi vai viktorīnas, ko varat sniegt franšīzei, lai palīdzētu viņiem pabeigt personāla apmācību? Ja atbilde ir “jā”, vai vēlaties, lai franšīzes devējam tiktu sniegti daži norādījumi par to, kādā līmenī viņu personāla sākotnējās prasmes varētu sasniegt? Iespējams, vēlēsieties arī sniegt saviem franšīzes ņēmējiem norādījumus (nevis zīmola standartu) par to, kā novērtēt testu rezultātus, un to, cik reizes personālam ir jāļauj atkārtot testu.

Vadītāja apmācība

Daudzi franšīzes līgumi, kas attiecas uz vienību vadītāja apmācību, dod franšīzes devējam tiesības apliecināt un atcelt to, ka franšīzes ņēmēja vadītājs ir pabeidzis apmācību pēc franšīzes devēja apmierinātības. Līdzīgi kā darbinieku apmācībā, tiek risināti jautājumi, kas saistīti ar nepieciešamo mācību ilgumu un testēšanu. Jums ir arī jāapsver, vai ir vajadzīgs termiņš, kurā vadītājam vai nu būtu vai ir jāaizpilda franšīzes devēja sniegtā apmācība. Lai gan vadītājiem var būt izdevīgi pabeigt apmācību, pat pirms uzņemties lomu, var arī apgalvot, ka viņu kājām slapjš stāvoklis var padarīt apmācību nozīmīgāku, jo viņiem būs atskaites sistēma tam, ko māca.

Iespējams, vēlēsities ieteikt, lai menedžeris darbotos savā vietā uz noteiktu laiku (piemēram, vismaz trīs mēnešus pirms, bet ne ilgāk par sešiem mēnešiem), nepabeidzot sertifikācijas prasības. Ja vadītāji ierindojas kā vadītāju asistenti, viņi jau var būt pabeiguši nozīmīgu daļu apmācību, ko veic franšīzes ņēmējs tieši, franšīzes devēja darbinieki, vai to galvenā mītne vai citas mācību vietas.

Franšīzes apmācība

Sākotnējā franšīzes apmācības programma parasti jāpabeidz līdz franšīzes devēja apmierinātībai, kā tas paredzēts vairumā franšīzes līgumu. Parasti sākotnējās operācijas un citas apmācību programmas tiek veiktas pēc tam, kad franšīzes devējs ir ieguldījis potenciālo franšīzes ņēmēju pieņemšanā darbā un skrīningā, piešķīris franšīzi, sniedzis sākotnējo apmācību vietnes izstrādei un pēc tam saglabājis jaunās franšīzes roku, izvēloties vietnes izvēli, noslēdzot nomas sarunas un izbūve. No franšīzes ņēmēja viedokļa viņš vai viņa ir dziļi ieelpojis un izlēca no augstas niršanas, lai parakstītu franšīzes līgumu, samaksājis ievērojamu franšīzes maksu, meklējot vietu, ja tā ir ķieģeļu un javas koncepcija, sarunu ceļā noma, nolīgts arhitekts un darbuzņēmējs, un sāka būvēt vietu.

Abas puses, iespējams, pieņem un skaitot franšīze ir apmierinoši pabeigta apmācība. Tā rezultātā daži franšīzes ņēmēji var nākt klajā ar sākotnējo franšīzes apmācību, nepiešķirot lielu nozīmi tam, ka viņiem ir nepieciešams „nodot” klasi, pilnībā iesaistoties programmā un izpildot noteiktus standartus.

Tas ir, ja rūpīga komunikācija ir kritiska. Franšīzes ņēmējiem, pirms viņi piedalās kādā no apmācības aspektiem, jāzina, kas no viņiem būs sagaidāms, lai viņi neuzskatītu, ka pietiek ar tiešsaistes satura iegūšanu vai apmācību programmas rādīšanu. Sniedzot informāciju par apmācību un loģistikas informāciju, iekļaujiet apmierinošas pabeigšanas standartus. Piemēri ietver:

  • Darbību un citu rokasgrāmatu lasīšana, par ko liecina 95% precizitāte attiecībā uz testa rezultātiem.
  • Tiešsaistes webināru vai e-mācību kursu un ar tiem saistītu testu vai viktorīnu pabeigšana ar 95% precizitāti.
  • Iespējams, strādājot vietā, dažādās lomās, pirms došanās uz apmācību.
  • Klases dalība lomu spēlēs kopā ar testiem vai viktorīnām.
  • Pieredzes pierādīšana, izpildot noteiktus procesus vai procedūras, kas ir būtiskas produkta vai pakalpojuma piegādei.

Ja franšīzes devējs ir skaidri norādījis, kas būs nepieciešams no franšīzes ņēmējiem apmācībā, viņi var vismaz paļauties uz franšīzes labākajiem centieniem, lai izpildītu mācību standartus. Atkarībā no izaicinājuma būtības lauka konsultantiem var arī uzdot veikt mērķtiecīgu apmācību par konkrētām tēmām vai kompetences jomām atklāšanas laikā un turpmākajos apmeklējumos. Iesaistītās jūtīguma dēļ augstākā līmeņa vadība būtu jāaicina piedalīties sarunās ar franšīzes ņēmēju, kurš pēc pirmā mēģinājuma neiztur franšīzes apmācību.

Pārdomājot sliktu sniegumu franšīzes mācību programmā, jo tas radīs spriedzi starp franšīzes devēju un franšīzes ņēmēju, var radīt daudz lielākas problēmas ceļā; ja franšīzes ņēmēja atrašanās vieta ir sliktāka vai rada sliktu presi zīmolam, var ietekmēt visu franšīzes sistēmu.

Franšīzes apmācība joprojām ir būtiska

Franšīzes ņēmēja apmācības mērķis nav mainījies; tomēr var būt nepieciešams franšīzes devēja loma NLRB darbību dēļ. Franšīzes sistēmai, tostarp citiem franšīzes ņēmējiem, kuriem ir kopīgs zīmols, joprojām ir svarīgi, lai katra atrašanās vieta atbilstu zīmola standartiem. Franšīzes ņēmējiem, izmantojot tiešos vai netiešos apmācību, piešķirot instrumentus, kas atbilst zīmola standartiem, tas nemainīsies. Arī tiem, kas sniedz HR ieteikumus, nav jāmaina, jo tas ir franšīzes ņēmēja personāls, kas nodrošinās jūsu zīmola solījumu.

Tomēr, visticamāk, būs jākoriģē, kā šī informācija tiek nodota, un kāda informācija tiek sniegta franšīzes ņēmējiem. Tā kā NLRB virzās uz priekšu, definējot kopīgu nodarbinātību, franšīzes devējiem jāturpina nodrošināt un novērtēt franšīzes ņēmēja spēju izpildīt zīmola solījumu, rūpīgi izvērtējot, kā tie ļauj franšīzes ņēmējiem to darīt.


Video No Autora: Gladiatori TV7

Saistītie Raksti:

✔ - 5 Veidi, kā izmantot bezpeļņas padomes savienojumus

✔ - Pašreizējā cupcake tendence

✔ - Vispieprasītākie būvdarbi


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!