Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Klientu attiecību pārvaldības padomi


Vai esat kādreiz strādājis pie projekta, kas bija aiz grafika, izlaida programmu, kurai bija problēmas, vai nesniedza tādā veidā, ka radās saspringtas attiecības starp jums un klientu? Šajā rakstā apkopotas piecas stundas, ko esmu apguvis gadu gaitā par klientu attiecību pārvaldību, kas ir palīdzējušas samazināt spriedzi un veidot uzticību saviem klientiem.

Ar klientiem rodas saspīlējums, kad klienta acīs nav izpildītas cerības. Būtiska mācība, ko es uzzināju par klientu attiecībām, ir noteikt reālas cerības. Ja tas nav iespējams, nav vērts strādāt ar klientu neatkarīgi no tā, vai jūs veicat pārdošanas, mārketinga vai attīstības darbu. Zemāk ir vairākas klientu attiecību pārvaldības nodarbības, ko es uzzināju grūti un ka es katru dienu īstenoju.

Zvaniet Klientam

Ja lietas notiek nepareizi un klients zina, zvaniet. E-pasts ne vienmēr pārtulko apstākļus vai jūtas, jo nav balss lēciena, un klients parasti dod lielāku vērtību tālruņa zvanam. Apspriediet situāciju un sagatavojiet risinājumus!

Ir arī sagatavots laika grafiks risinājumu īstenošanai un problēmu risināšanai. Pārliecinieties, ka varat nodrošināt laika grafiku; tas atjaunos uzticību. Cilvēki krīzes situācijās jūtas mazāk stresa, kad viņi zina, ko gaidīt. Kad jūs izpildāt risinājumus un klients to apzinās, viņi palielinās uzticību jums un atpūsties.

Saglabājiet Klientu

Ja lietas notiek nepareizi un klients nezina, tas joprojām ir laba ideja, lai ļautu viņiem zināt. Tas ne vienmēr notiek, bet, manuprāt, biežāk nekā tas atrisina vairāk potenciālu problēmu, nekā tas rada un parāda jūsu integritāti. Man vienmēr ir risinājumi un risinu problēmu, pirms es runāju ar klientu. Lielākā daļa laika, kad klients uzzinās par šo problēmu, tas tomēr būs.

Piedāvājuma risinājumi

Risiniet risinājumus klientiem, ja rodas problēmas. Negaidiet, lai viņi jums pastāstītu, ko darīt. Piedāvājiet viņiem risinājumus un lūdziet viņu domas. Manā gadījumā klienti visbiežāk ir teikuši: „Ko, jūsuprāt, mums vajadzētu darīt?” Tas parāda, ka klients ir domājis par problēmu un to kontrolē.

Skatīties šīs solījumus

Neatvainojiet to, ko nevarat sniegt. Vienmēr ir labāk, ja „solījums un pārpilnība tiek piegādāts”, kā viņi saka. Tas ir svarīgi iepriekš minētajos scenārijos un vienmēr ir taisnība ar klientiem. Iestatiet reālistiskus termiņus un budžetus un pievienojiet nedaudz polsterējumu, lai jūs varētu pilnīgi izpildīt to, ko jūs solījāt, un pēc tam dažus. Tas atmaksāsies lāpstas. Klientiem būs lielāka iespēja atsaukties uz jums un, visticamāk, jūs izmantot nākotnē.

Pievienot vērtību

Pievienojiet vērtību jums un jūsu biznesam, pievienojot klienta idejas. Piemēram, jūs varat veikt šos ieteikumus tīmekļa vietnes klientam: „Vai esat kādreiz domājuši, ka Google AdSense izmanto, lai pievienotu ieņēmumu plūsmu savai vietnei?

Vai jūsu vietnē ir izsekošanas sistēma? Es atklāju, ka tas ir labs veids, kā saprast, kur cilvēki ienāk jūsu vietnē un kur tie varētu atstāt, jo izsekošanas sistēma var piedāvāt ieskatu navigācijas problēmām, kas noved pie auditorijas krituma. Vai esat domājuši, ka esat uzrakstījis balto grāmatu sēriju? "

Tiks novērtēti jauni laukumi, mārketinga stratēģijas, zemu izmaksu veidi, kā veicināt savu uzņēmējdarbību, viss, kas ir vērtīgs, kas palīdzēs virzīt klienta biznesu uz priekšu. Parādiet viņiem šos sešus veidus, kā piesaistīt jaunus klientus, parādīt viņiem, kā izveidot sava uzņēmuma sociālo mediju plānu, vai, ja tie darbojas uz klientu orientētu pakalpojumu biznesu, parādiet viņiem, kā mainīt uzņēmējdarbības modeli un skatīties peļņu!

Es izmantoju šo pieeju ar visiem saviem klientiem, un, visbeidzot, viņi sāk man uzdot jautājumus par uzņēmuma daļām, kurās es šobrīd neesmu iesaistīts. Tas var novest pie papildu līgumsaistībām un paaugstinātas lojalitātes.

Trūkums rodas, kad klients sāk daudz laika veltīt, runājot par jaunām idejām. Ir svarīgi būt uzmanīgiem. Pārliecinieties, ka attiecības ir izveidotas, lai ikviens cits citu cienītu.

CRM programmatūra var palīdzēt

Tā kā klientu attiecību pārvaldība bieži vien ir efektīva saziņa, jūs varat apsvērt iespēju izmantot klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūru, ja jums ir vairāki klienti. CRM programmatūra ļauj jums iegūt visu informāciju par jūsu attiecībām ar klientu, tostarp kontaktinformāciju, pārdošanas vēsturi, pakalpojumu zvanu ierakstus, klientu sūdzības utt.

Plašāku informāciju par CRM programmatūras priekšrocībām skatiet: Ko meklēt CRM sistēmā mazajiem uzņēmumiem. Piemērojot šo taustiņu, šīs klientu attiecību pārvaldības nodarbības palīdzēs jums samazināt konfliktu, kā tas rodas, un pievienojiet vērtību jūsu klientu acīs.


Video No Autora: „Izcili talantīgs darbinieks” (ITD) Smart Stream - Expo Biznesam 2014

Saistītie Raksti:

✔ - Izveidojiet savu emuāru auditoriju un pelniet naudu emuāriem

✔ - Mazo uzņēmumu grāmatvedības programmatūras izmantošanas priekšrocības

✔ - Vienkāršs biznesa plāns


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!