Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Kopējā eBay pārdevēja kļūdas un to labošana


Ak, mobilo viedtālruņu prieki. Nejauši sastādītie zvani, atbildot uz nepareizu personu īsziņu sūtīšanas laikā, un tālrunim ir skaļruņi, lai sarunātos ar delikātu sarunu? Tas notiek. Atcerieties bērnu, kurš 2013. gadā nopirka automašīnu uz tēva mobilā tālruņa? Tas, iespējams, bija lielākais nejaušais eBay pirkums vēsturē. Ja šo pirkumu var labot, var kaut ko.

Kopējās eBay pārdevēja kļūdas

Pārdevēji arī kļūdās. Hei, mēs esam cilvēki, un kļūdas ir daļa no dzīves. Ja jūs vēl neesat izdarījis kādu no šīm kļūdām, jūs, iespējams, to darīsiet. Tas nav jautājums par to, vai jūs veicat kļūdu, tas ir jautājums par to, kad. Varbūt jums ir:

  • Ievadīja nepareizu vienuma cenu
  • Pārdots vienums un to nevar atrast
  • Ievadīts nepareizs vienuma svars
  • Atkārtoti uzskaitīja vienumu, kas jau ir pārdots
  • Ievadīts nepareizs daudzu daudzuma vienības daudzums - un pēc tam beidzās
  • Izmantot viena vienuma aprakstu un fotoattēlus citam vienumam, izmantojot "Pārdod līdzīgu"
  • Sagatavojot to sūtīšanai, lauza vai bojāja preci
  • Jaukti iepakojumi un nepareizu pasūtījumu nosūtīšana cilvēkiem

Viss ir labojams eBay. Šeit ir dažas stratēģijas, kā labot kopējās pārdevēja kļūdas.

Jūs nosūtījāt nepareizo vienumu

Zvanīšana pircējam, tiklīdz jūs atpazīsiet kļūdu, ir profesionālākā izeja. Vienmēr sazinieties ar pircēju, izmantojot eBay ziņojumapmaiņas sistēmu. Visa korespondence būs pieejama eBay klientu apkalpošanas dienestiem, lai palīdzētu, ja lieta tiek saasināta vai ja jums ir nepieciešams kaut ko atsaukties rakstiski. Ja nosūtījāt nepareizu vienumu, sazinieties ar pircēju un dariet viņiem zināmu, ka pareizais vienums tiks nosūtīts nekavējoties. Laba atbilde ir:

"Labdien, paldies tik daudz par pirkumu. Mēs esam tik žēl - mēs nejauši nosūtījām nepareizu priekšmetu. Pareizais vienums ir ceļā uz jums tagad. Vai jūs varat atzīmēt atgriešanos sūtītājam pirmajā iepakojumā, kuru mēs jums nosūtījām XXXX.Mēs patiesi atvainojamies par šo kļūdu un pateicamies par pacietību, kad mēs labojām savu kļūdu.

Pieprasot pircējam atzīmēt paketi, nosūtītājam ir vieglāk saņemt preci atpakaļ, neveicot nekādu darbu, izdrukājot etiķeti vai neuztraucoties par kaut ko. Pakete joprojām būs izsekojama, izmantojot USPS / eBay izsekošanas sistēmu. Jums būs jāmaksā sūtījums no kabatas, kad sūtāt pareizo vienumu, bet, kamēr pircējs atzīmē nepareizo paketi, nosūtiet to atpakaļ un varēsit to atkārtoti uzskaitīt.

Jūs pārtraucāt vienumu, kad piegāde, atklājums ir bojāts vai nevar atrast to

Par laimi, ja atcelšana ir pārdevēja vaina un pārdevējs nevar nosūtīt preci, ir daži risinājumi. Pirmkārt, ziņu pircējam un paskaidrojiet. Jautājiet, vai viņi vēlas, lai jūsu veikalā tiktu ievietots rezerves vienums. Saka kaut ko līdzīgu:

"Labdien, paldies, ka iegādājāties Starbucks krūzi. Mums ir žēl, ka jums jāinformē, ka mēs to iesaiņojām iepakojuma laikā un tas ir bojāts. Diemžēl mums nav cita identiska. Vai jūs gribētu izvēlēties kaut ko citu no mūsu veikals kā aizstājējs? "

Ja pircējs tam piekrīt, jūs esat ārpus meža, un jūs varat nosūtīt citu preci, izmantojot eBay piegādes etiķetes darbplūsmu. EBay pusē tas izskatīsies tā, it kā darījums notiktu perfekti un nebūtu nekādu problēmu ar defektiem.

Ja pircējs vēlas saņemt kompensāciju, apstrādājiet atmaksu, izmantojot Paypal. Jūs nevēlaties rādīt atceltu darījumu, jo nevarat izpildīt pasūtījumu. Pēc tam izvēlieties nelielu bezmaksas dāvanu, lai pircējam nosūtītu atvainošanos. Izdrukājiet etiķeti, izmantojot eBay nosūtīšanas darbplūsmu, tāpēc tas izskatīsies kā oriģinālais sūtījums. Tādā veidā jums nav jāatceļ darījums, un pircējs saņem kompensāciju un mierinājumu balvu.

Jūs ievadījāt nepareizo svaru un nepieprasīja pircējam pietiekami daudz

Šim nolūkam nav nekāda risinājuma, izņemot to, ka to sūkāt un apmaksāt no kabatas. Ir neprofesionāli ziņot pircējam un pieprasīt vairāk naudas, kad pārdošana ir apstrādāta. Katrs pārdevējs to ir izdarījis vismaz vienu reizi.

Bottom Line

Vai nav panikas, ja esat izdarījis kļūdu eBay. Lai saņemtu palīdzību, zvaniet eBay klientu apkalpošanas dienestam pa tālruni 1-866-540-3229. Daļa no mūsu eBay maksām maksā viņu algu, tāpēc nevilcinieties sazināties un lūgt palīdzību.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Efektīvas laikrakstu reklāmas mazumtirdzniecībai

✔ - Jaunās tendences labdarības izsolēm

✔ - Kā palielināt peļņas normu eBay


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!