Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Izveidojiet profesionālu automatizēto apmeklētāju skriptu

Automatizēto apmeklētāju biznesa etiķete


Jūsu datorizētais automatizētais apsveikums jūsu biznesa telefonu sistēmā ir pirmā lieta, ko klienti un biznesa partneri dzirdēs, kad viņi izsauks jūsu uzņēmumu. Pirmo reizi zvanītājiem, jums ir tikai viena iespēja veikt labu pirmo iespaidu, un tas būs jūsu automātiskais pavadonis. Cilvēkiem, kuri bieži zvana jūsu uzņēmumam, jūs vēlaties, lai jūsu automatizētais pavadoņa process būtu pēc iespējas efektīvāks, lai viņi nekad netērētu laiku, klausoties visu jūsu automatizēto skriptu katru reizi, kad viņi zvana.

Ātrākais un vienkāršākais veids, kā ieprogrammēt un reģistrēt sava tālruņa sistēmas automatizēto funkciju, ir rakstīt skriptu teksta apstrādes programmā. Izvēlieties personu, kas ieraksta skriptu, kuram ir draudzīga balss, var runāt bez stostīšanās vai vilcināšanās un var izrunāt un izrunāt katru vārdu un vārdu skaidri.

Automatizētais viesmīļa apsveikums

Skripta pirmā daļa būs sveiciens. Tā ir jūsu iespēja iepazīstināt savu uzņēmumu ar zvanītājiem un mutiski uzņemt tos jūsu uzņēmumā.

Automatizētais apmeklētāju apsveikums

  • Sāciet ar atzinību par viņu sarunu vai biznesu.
  • Saglabājiet saīsinājumu, lai atgrieztos zvanītāji netiktu aizkavēti katru reizi, kad viņi zvana.
  • Izmantojiet savu taglīniju, uzņēmuma saukli un tīmekļa vietnes nosaukumu, vai abus, ja jums tie ir.

Automatizēti apmeklētāju apsveikumi

  • Neizmantojiet vairāk nekā divus vai trīs teikumus, lai sveicinātu savus zvanītājus.
  • Nelietojiet reklamēt savu vietni, ja tai nav nekādas vērtības, ko piedāvāt saviem klientiem.
  • Neizpildiet saukli vai atzīmējiet tikai, lai aizpildītu sveicienu.

Automatizētās apmeklētāju iespējas

Svarīgākā automatizētā pavadoņa daļa piedāvā iespējas, kuras jūsu izsaucējiem ir jāizvēlas, lai nokļūtu personā, kurai viņiem ir jāzina. Ir divu veidu zvanītāji: (1) cilvēki, kas nav pazīstami ar jūsu uzņēmumu un kuriem būs nepieciešami norādījumi un (2) zvanītāji, kuri precīzi zina, kam viņiem ir nepieciešams runāt, un zina viņu paplašinājumu.

Automatizētais Dežurants opcijas

  • Izmantojiet opcijas, kas ir vispārpieņemtas. Piemēram, "Nospiediet nulli reģistratoram", "Nospiediet mārciņas taustiņu, lai atgrieztos iepriekšējā izvēlnē."
  • Pastāstiet saviem zvanītājiem cik drīz vien iespējams, kad viņi var izsaukt savas puses paplašinājumu, ja viņi jau to zina.
  • Ļaujiet jūsu zvanītājiem uzzināt, vai jūsu izvēlnes opcijas ir nesen mainījušās. Pēc trīs nedēļām izņemiet šo paziņojumu.
  • Vispirms vispirms norādiet visbiežāk izsauktās opcijas.
  • Pirms opcijas numura piešķiršanas norādiet opcijas aprakstu. Piemēram, "Klientu atbalstam nospiediet" 5 "."

  • Pārbaudiet sistēmas dokumentāciju par rezervēto izvēlņu opciju numuriem. (piem., visi paplašinājumi sākas ar skaitli "8", tādēļ "8" nevar izmantot kā izvēlnes iespēju).

Automatizētais Dežurants opcijas Don'ts

  • Pirms katras opcijas iesniegšanas, lūdzu, nesakiet "Lūdzu", piemēram, "Lūdzu, nospiediet 1 līdz... Lūdzu, nospiediet 2 līdz... Lūdzu, nospiediet 3 līdz..." utt.
  • Vienlaicīgi nesniedziet vairāk nekā sešas opcijas. Ja jums ir vairāk nekā sešas iespējas, izveidojiet daudzpakāpju izvēlnes struktūru. Piemēram, "Par pārdošanas un pakalpojumu iespējām, nospiediet 5."
  • Neuzņemieties, ka ikvienam ir telefona tālrunis. Ja trīs sekunžu laikā pēc apsveikuma beigām izvēlnes opcija nav atlasīta, savienojiet zvanītāju ar administratoru.

Automatizēto palīgu skriptu paraugs

  • Paldies, ka zvanāt The Operations Tech kompānijai, kur "Tehnoloģija un bizness sanāk kopā". Ja zināt savas partijas paplašinājumu, varat to izsaukt jebkurā laikā. Pretējā gadījumā izvēlieties kādu no šīm opcijām. Klientu apkalpošanas gadījumā nospiediet '1'. Lai saņemtu tehnisko atbalstu, nospiediet '2'. Parastajiem darba laikiem nospiediet '3'. Grāmatvedībai nospiediet “4”. Lai iegādātos, nospiediet '5'. Lai atrastu vietu tuvu, nospiediet taustiņu '6'. Pretējā gadījumā nospiediet '0' reģistratoram vai palieciet uz līnijas, un kāds drīzumā jums palīdzēs.

  • Laipni lūdzam „Operations Tech Company”. Lai pārbaudītu sava konta statusu, apmeklējiet mūs tīmeklī. Ja zināt personas paplašinājumu, varat to izsaukt jebkurā laikā. Uzņēmuma direktorijā nospiediet '1'. Ja zināt personas paplašinājumu, varat to izsaukt jebkurā laikā. Uzņēmuma direktorijā nospiediet '1'. Lai saņemtu tehnisko atbalstu, nospiediet '2'. Klientu apkalpošanas gadījumā nospiediet “3”. Pārdošanas un mārketinga jomā nospiediet taustiņu "4". Ja vēlaties runāt ar administratoru, nospiediet '0' vai palieciet uz līnijas, un viens no mūsu draudzīgajiem darbiniekiem palīdzēs jums. Paldies, ka zvanāt The Operations Tech kompānijai, kur "Tehnoloģija un bizness sanāk kopā".

Pēc darba laika, nedēļas nogales un brīvdienu pārtraukšana Automatizētais apmeklētāju apsveikums

Ja jūsu uzņēmums aizveras pēc noteiktā laika vai nedēļas nogalēs un nav neviena, kas varētu atbildēt vai palīdzēt jūsu zvanītājiem, izveidojiet automatizētu sveicienu pēc stundas. Pastāstiet saviem zvanītājiem priekšā, ka bizness ir slēgts, un lūdziet viņus izsaukt beigās. Iekļaujiet arī savu parasto darba laiku.

Automātiskā apmeklētāja pēcpusdienas / nedēļas nogales skripta paraugs:

  • Pateicamies, ka zvanāt The Operations Tech Company. Mēs pašlaik esam slēgti. Mēs esam atvērti no plkst. 9.00 līdz 22.00 no pirmdienas līdz piektdienai un sestdienās plkst. 10.00 līdz plkst. Ja zināt savas partijas paplašinājumu, varat to izsaukt jebkurā laikā. Pretējā gadījumā, lūdzu, zvaniet atpakaļ mūsu parastajā darba laikā, lai mēs varētu jums palīdzēt. Paldies, ka zvanāt The Operations Tech kompānijai, kur "Tehnoloģija un bizness sanāk kopā". Goodbye.
  • Pateicamies, ka zvanāt The Operations Tech Company. Mēs pašlaik esam slēgti. Ja tas ir ārkārtas situācija, lūdzu, zvaniet uz mūsu atbildēšanas pakalpojumu 585-555-1234. Ja zināt savas partijas paplašinājumu, varat to izsaukt jebkurā laikā. Ja jums ir konts ar mums, jūs varat pārbaudīt savu statusu 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā operationstech.about.com. Mūsu parastais darba laiks ir no 9.00 līdz 17.00 no pirmdienas līdz piektdienai un 10:00 līdz pusdienlaikam sestdienā, Centrālais standarta laiks. Pretējā gadījumā, lūdzu, zvaniet atpakaļ mūsu parastajā darba laikā, lai mēs varētu jums palīdzēt. Paldies, ka zvanāt The Operations Tech kompānijai, kur "Tehnoloģija un bizness sanāk kopā". Lai atkārtotu šo ziņojumu, nospiediet mārciņas taustiņu. {3 sekundes pārtraukums} Goodbye.

Sezonas automatizētie apmeklētāji apsveikumi

Lai popularizētu jūsu uzņēmuma sezonas piedāvājumus vai tikai pagarinātu īpašu sezonas apsveikumu visiem jūsu zvanītājiem, iespējams, vēlēsities iepriekš ievadīt savu automatizēto sveicienu uz ierobežotu laiku. Izmantojiet to taupīgi un tikai tad, ja tas atspoguļo jūsu uzņēmuma garu. Piemēram, sezonas atvaļinājuma sveiciens, kas vēlas, lai jūsu zvanītāju prieks un labklājība Jaunajā gadā nebūtu piemērots kolekciju aģentūrai.

  • Jūs esat sasniedzis operāciju tehnoloģiju uzņēmumu. No "mūsu ģimenes" līdz "savai ģimenei" mēs vēlētos novēlēt prieku brīvdienu sezonai un veiksmīgu Jauno gadu. Ja jūs zināt savas puses paplašinājumu, jūs varat...
  • Pateicamies, ka zvanāt The Operations Tech Company. Jautājiet savam klientu apkalpošanas dienestam par mūsu 4. jūlija atlaidēm par visiem rezerves pakalpojumiem. Ja jūs zināt savas puses paplašinājumu, jūs varat...

Mēģināšana un testēšana

Pirms ierakstāt savu automatizēto skriptu, izlasiet to personu, kuru esat izvēlējies lasīt, lai to vairākas reizes mēģinātu priekšā. Izmantojiet to, lai precizētu izrunu un izrunu. Pēc jaunā sveiciena ierakstīšanas nekavējoties zvaniet savai tālruņa sistēmai, lai pārbaudītu ierakstu par kļūdām un pārliecinieties, ka visas paziņotās iespējas darbojas kā paredzēts.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Darba devēju informācija par algām

✔ - Kā organizēt mediju pieejamību

✔ - Uzņēmējdarbības grāmatvedības jomas


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!