Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Klientu iesaistīšanās ir e-komercijas panākumu noslēpums

Augstas ieceres idejas klientu iesaistīšanai jūsu e-komercijas tīmekļa vietnē


Tas ir pazīstams ar daudziem nosaukumiem, un tam ir vairāki varianti. Daži vēlētos to saukt par sarunu mārketingu, bet citiem ir patīkamāki. Taču tā pamatā ir klientu iesaistīšanās, jo iesaistīts klients ir laimīgs klients. Un laimīgs klients ir tāds, kas pārveido un attīsta lojalitāti.

Iesaistīšanās ir termins, ko esmu bieži dzirdējis ārpolitikas kontekstā. Tātad ir jūsu klients kā svešzemju ārvalsts? Lai gan varētu būt dažas paralēles, varēsim iegūt pareizo pamatjautājumu:

Kas ir klientu iesaiste?

Klientu iesaistīšanās ir darbība vai darbību kopums, kas klientam liek mijiedarboties ar zīmolu.

Es apzināti esmu izveidojis iepriekš definētu ierobežotu definīciju, lai izceltu svarīgāko klientu iesaistīšanās aspektu.

Metodes, kā palielināt klientu iesaistīšanos e-komercijas tīmekļa vietnēs

  • Sociālā e-komercija

    Ietverot populāros sociālo mediju galamērķu elementus jūsu vietnē, var strauji pieaugt klientu iesaistīšanās jūsu vietnē. Sociālie mediji ir par savienošanu un koplietošanu. Uzņemiet šīs patērētāju uzvedības elementus un iekļaujiet to savā e-komercijas tīmekļa vietnē.
  • Izveidot emuāru

    E-komercijas tīmekļa vietnē, kas citādi ir pilna ar produktu aprakstiem un attēliem, kas paredzēti, lai tos pārdotu, emuārs var būt atsvaidzinošs papildinājums. Protams, e-komercijas emuārs nav e-komercijas panākumu eliksīrs. Novērsts emuārs vai tāds, kas izklausās kā pārdošanas kopija, negatīvi ietekmēs klientu iesaistīšanos.

  • Iespējot klientus

    Nepārprotama mācīšanās no sociālajiem medijiem ir tas, ka klientiem ir balss, un viņi vēlas tikt uzklausīti. Klienta ieguldījums jūsu vietnē var būt dažāda veida:
    • komentāri par emuāru
    • produktu atsauksmes
    • vērtējumi
    cita starpā… Klientu personīgo sociālo kontu veicināšanas iemaksu veicināšana atvieglo iesaistīšanās līmeni.
  • Personalizēšana

    Atļaujot saviem klientiem apmeklēt AnEcommerceWebsite.com un konvertēt to uz MyEcommerceWebsite.com, tas ir tas, kas ir klientu pilnvaras. Šāda personalizācija notiek divos veidos:
    1. Klientu ierosinātā personalizācija

      Šādā veidā klients piekļūst kādai no preferenču lapām un izvēlas iestatījumus, kas kontrolē e-komercijas vietnes parādīšanos šim klientam. To klientu īpatsvars, kuri varētu apgrūtināt jūsu vietnes noklusējuma iestatījumu pielāgošanu, būs diezgan zems. Tomēr tie varētu būt jūsu labākie klienti, jo viņi bothered ieguldīt laiku, lai pielāgotu jūsu vietni savām vēlmēm.
    2. Automatizētā personalizācija

      Pamatojoties uz klienta klikšķu plūsmu, iegādes vēsturi vai uzvedību, jūs varat mainīt veidu, kādā tiek parādīta jūsu vietne un mijiedarbojas ar šo konkrēto klientu. Ja lasāt klienta tiesības, automatizētās personalizācijas metodes var būt diezgan spēcīgas. Ja esat kādreiz apmeklējis Amazon.com, jūs būtu pamanījuši, ka logrīkus, kas piedāvā produktus, kuru pamatā ir jūsu nesenā navigācija, esat pamanījuši par vairākiem jautājumiem, kas jāapsver, un "Saistīti ar apskatītajiem vienumiem". Šis ir automatizētas personalizācijas piemērs. Šādi logrīki dod klientiem iespaidu, ka jūs smagi strādājat, lai palīdzētu viņiem. Un lielākā daļa klientu to novērtē.

  • Piedāvāt klientiem vairākus sakaru kanālus

    Ja jūs varat tos efektīvi pārvaldīt, vairāki saziņas kanāli palielina klientu iesaistīšanos un apmierinātību. Daži no šiem kanāliem varētu būt:
    • e-pastu
    • tiešraides Čats
    • emuārs
    • Facebook lapa
    • Twitter konts
    • Pinterest konts
    Es varētu turpināt šo sarakstu. Bet nekas nevar tikt izstiepts, nesamazinot to. Koncentrējieties uz „Ja”, ar kuru es atvēru šo punktu. Nav konkrēta saziņas kanāla, kas ir labāks par to, kas ir bojāts.
  • Sniegt programmatūras utilītprogrammas, kas ļauj klientiem

    Mēs dzīvojam viedtālruņu laikmetā, ko var pielāgot, lai veiktu plašu funkciju klāstu, instalējot atbilstošas ​​lietotnes. Tādā pašā veidā, ja jūs varētu nodrošināt funkcionalitāti, kas pārsniedz tikai pamata meklēšanu un navigāciju, jūs patiešām varētu dot klientiem iespēju pieņemt informētus un ērtus pirkšanas lēmumus.
    • Šādu programmatūras utilītu piemēri varētu būt:
      • kalkulatori
    • pārveidotāji
    • vēlmju sarakstus
    • atgādinājumi
    • iedarbina
    starp citiem…

Galīgie vārdi

Mēs esam tādā laikmetā, kad mums ir jādarbojas ātri, lai paliktu tajā pašā vietā. E-komercijas sacensības ir sākušas parādīties nedaudz kā skrejceļš. Lielisks piemērs tam ir klientu iesaistīšanās gaidīšana. Kas bija kādreiz jauks papildinājums e-komercijas tīmekļa vietnei, ir kļuvis par prasību.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Kā uzrakstīt efektīvu dotācijas priekšlikumu?

✔ - 3 Galvenie padomi, kā pārvaldīt kompensācijas un atklātos gadījumus

✔ - Kā Tuckpoint un kas tas ir


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!