Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Klienti brauc ar „Be Back Bus” mazumtirdzniecībā


Šķiet, ka katram mazumtirdzniecības veikalam ir viens no šiem autobusiem tieši tā priekšā. Jūs zināt to, tas ir tieši šim klientam, kurš saka, ka viņi būs "atpakaļ." Ne Arnold Schwarzenegger "Es būšu atpakaļ" no Terminatora, bet nenotverams attaisnojums, lai izietu no veikala, nepērkot neko.

Patiesība ir tāda, ka šodienas klients ir labi izglītots, kad viņi nonāk veikalā. Pētījumi rāda, ka vairāk nekā 2/3 no tām veic meklēšanu tiešsaistē, pirms tie nonāk veikalā. Ciktāl klienti vēlētos ticēt, ka viņi to var darīt visu pašu, patiesība ir tāda, ka tehnoloģijas un Google ir padarījuši dzīvi sarežģītāku pircējiem, salīdzinot ar mazāk. Pārāk daudz informācijas var izdarīt tik daudz kaitējuma, cik pārāk maz, kad runa ir par pirkšanas lēmumu.

Ja viņi pirms veikala veikšanas ir veikuši dažus pētījumus un esat uzmanīgi klausījies, lūdza lieliskus jautājumus, lai saprastu viņu intereses, intereses un vēlmes, tad risinājums, ko jūs parādāt, ir vislielākā. Tomēr viņi joprojām gaida un izvēlas braukt atpakaļ.

Viens no veidiem, kā izvairīties no šī jautājuma, ir atie-down izmantošana. Šis ir rīks, kas ir "piekārts" teikuma beigās, kas apstiprina vienošanos ar klientu, ka produkts, par kuru runājat, ir pareizais. Pārāk daudzi pārdevēji izstrādā caureju un tikai pēc tam, kad klientam ir iezīme. Šīs personas teorija ir tāda, ka, jo vairāk es uzkrāju, jo labāks darījums. Diemžēl klientam, jo ​​vairāk jūs "kaudze uz augšu" - jo vairāk izmaksas. Tātad, palēnināt un izmantot kaklasaiti.

Otrkārt, paturiet prātā, ka jūs kā klients citā veikalā esat izvēlējies braukt ar autobusu. Vai jūs iegājāt veikalā ar nolūku iegādāties vai nepirkt? Pētījumi liecina, ka cilvēki ierodas veikalā ar nolūku iegādāties. Tomēr klienti ir tik daudz reižu nodedzināti, ka viņi nodarbojas ar dažām bailēm, kad viņi nonāk jūsu veikalā.

Pirmā ir bailes no kļūdas. Mēs visi esam kaut ko nopirkuši vai kādu citu, kas kļuva par sliktu ieguldījumu. Tātad tendence uz piesardzību ir dabiska. Otrā bailes ir bailes no stulba. Neatkarīgi no tā, vai tas ir pats par sevi par stulbu, vai skatās stulbi citiem, jo ​​nezina vairāk, tas var paralizēt pircēju un nosūtīt tos uz autobusu.

Katra no šīm bailēm ir racionāla un mums visiem ir kopīga. Tomēr, kā mazumtirgotāji, dažreiz mēs tos aizmirstam. Kad jūs lūdzat klientu iegādāties un iebilst, ja esat ievērojis atbilstošas ​​profesionālās pārdošanas metodes, piemēram, no mazumtirdzniecības Bībeles, tad tas droši vien ir tikai reakcija uz šīm bailēm. Tomēr, ja neesat veicis profesionālu darbu, tad visticamāk ir atbilde uz jums.

Jebkurā gadījumā, kad klients iebilst, tas, ko viņš patiesībā saka, ir "Man ir jautājums" vai "Man vajag vairāk informācijas". Šī iemesla dēļ jums nav "pārvarēt" iebildumu, bet gan "atbildēt". Iebildumi patiešām nav nekas vairāk kā jautājums. Ja jūs šādā veidā rīkosities, klientam var nebūt nepieciešams "atgriezties" - patiesībā, jums var būt nepieciešams, lai palīdzētu viņiem ielādēt to savā automašīnā.

Apakšējā līnija ir tāda, ka tad, kad klients saka, ka viņi būs "atpakaļ", tas bieži vien ir vairāk problēmu ar pārdevēju nekā produkts. Vājāki pārdevēji mēdz uzskatīt, ka visiem klientiem ir jāatgriežas. Bet pārdošanas speciālisti zina, ka klienta apkalpošana pirmo reizi faktiski ir labāks pakalpojums klientam - galu galā, jūs tikko izglāba tos autobusu pieturā.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - 7 Reizes saimniekam ir jāmaksā īrniekam

✔ - Naudas plūsmas padomi jaunajiem restorāniem

✔ - Efektīva nekustamā īpašuma tīmekļa vietne


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!