Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Atšķirības starp ierēdņiem un pārdevējiem

Vai jums ir ierēdņi vai pārdevēji?


Kāda ir atšķirība starp ierēdni un pārdevēju? Tonnas! Pirmkārt, kanceleja jums maksā naudu (algas), bet profesionāls mazumtirdzniecības pārdevējs tevi naudu. Sekretārs koncentrējas uz viņa interesēm, un pārdevējs koncentrējas uz klientu pieredzi. Veikals, kas ir pilns ar ierēdņiem, var izdzīvot, bet tas nebūs veiksmīgs, un neviens no mums neiekļūs mazumtirdzniecībā, lai vienkārši izdzīvotu.

5 atšķirības starp darbiniekiem un pārdevējiem (un kāpēc tas ir svarīgi)

1. Fokuss.Sekretārs koncentrējas uz algas izmaksu. John Parker Stewart savā darbā Čempionu komanda, teica to "ar paycheck jūs nopelnīt rokas un kājas darbinieks, bet tas aizņem galvas un sirdis ir veiksmīga." Tiesa, darbinieka uzmanības centrā ir daudz ko darīt ar viņa vadītāju, bet ir arī dažas būtiskas personības iezīmes. Pārdevēji ir vērsti uz klientu. Viņi vēlas zināt kāpēc klients pērk kaut ko, ne tikai to, ko. Ja klients ierodas nezāļu ēdienam un sekretārs tos pārdod, mēs to varam uzskatīt par labu.

Bet pārdevējs būtu prasījis pareizos jautājumus un uzzinājis, ka elektrības kontaktligzda ir 200 pēdu attālumā no pagalma gala un pārdeva tos ar gāzi darbināmu mašīnu pret elektrības vadu. Atšķirība ir ne tikai lielāki ieņēmumi no produkta pārdošanas, bet arī uzlabota klientu pieredze. Kā jūs domājat, ka klients būtu neapmierināts, ja viņiem būtu elektriskais modelis?

2. Pieeja.Kanceleja jautā, "ko meklē?" un pēc tam parāda to. Pārdevējs jautā: "Ko jūs mēģināt darīt?" un tad intervē klientu, lai saprastu viņu motivāciju. Manā grāmatā "Mazumtirdzniecības Bībele" mēs apspriežam klienta vēlmju, interešu, vajadzību, problēmu un vēlmju izpēti pirms produkta izvēles.

Šīs pieejas neto rezultāts ir pievienotā tirdzniecība, augstāki biļešu vidējie rādītāji un labākas rezerves jūsu veikalā. Klientu pieredze ir ievērojami uzlabojusies un rezultāts ir klients, kurš stāsta citiem par jūsu veikalu un tas ir labākais reklāmas veids.

3. Attieksme. Darbā ir ierēdnis. Viņš vai viņa ir tikai mazumtirdzniecībā, jo viņi nevarēja iegūt darbu, ko viņi dara, vai viņi ceļā uz nākamo vietu. Pārdevējs ir izvēlējies mazumtirdzniecību kā karjeru un izturas pret to kā tādu. Viņi ir priecīgi būt darbā, bet ierēdnis vēlas, lai viņš vai viņa būtu kaut kur citur. Attieksme mazumtirdzniecībā ir infekcioza. Tam var būt liela ietekme uz jūsu uzņēmuma kultūru.

4. Attīstība.Tā kā pārdevējs ir karjerā, tad viņš vai viņa iegulda sev. Viņi vēlas apmācību un attīstību. Sekretārs to noraida. Viņi "cieš" caur to, kamēr pārdevējs to bauda. Tā kā tas tā ir, mazumtirgotājam ir ļoti svarīgi tērēt laiku un naudu, lai attīstītu savus pārdevējus. Pretējā gadījumā viņi iet kaut kur, kas būs. Side Piezīme: Tūkstošgades darbinieki vēlas attīstību, pat ierēdņus. Tātad tas ir kļuvis grūtāk jums.

5. Sekošana.Pēc pārdevēja seko pārdevējs. Viņi "bloķē pārdošanu", kad klients atrodas veikalā, bet pēc tam viņi sūta ar roku rakstītu pateicību vai zvaniet, lai pēc dažām nedēļām pārbaudītu klienta pirkumu. Tas "piesaistīs" klientu jūsu veikalam un padarīs tos par lojālu pircēju.

Darbinieki ir priecīgi redzēt klientu, bet pārdevējs ir priecīgs redzēt, ka klients atgriezīsies. Profesionāli pārdevēji ir tie, kurus vēlaties ieguldīt. Atlīdziniet tos vairāk. Apmācīt tos vairāk. Un viņi padarīs jūsu biznesu veiksmīgu.

Tas viss sākas ar īstas personas pieņemšanu darbā. Pārliecinieties, ka jūs pieņemat darbā pārdevējus. Nomāt cilvēkus, kas atbilst jūsu kultūrai, nevis tiem, kuri jau gadu ilgi strādājuši jūsu veikala tipā. Piemēram, ja jūs esat fitnesa veikals, tikai tāpēc, ka kāds zina daudz par piemērotību, nenozīmē, ka viņi zina, kā to pārdot. Es strādāju ar daudziem fitnesa mazumtirgotājiem, un gadu gaitā esmu atradis, ka veikalu īpašnieki mēdz nolīgt personīgos trenerus, lai strādātu viņu veikalos. Lai gan šie cilvēki zina daudz par aprīkojumu un to, kā no tā gūt vislielāko labumu, viņi reti zina par pārdošanu.

Viņi var piegādāt lielisku "klasi", bet nekad neprasa klientam iegādāties. Citiem vārdiem sakot, tie ir ierēdņi, nevis pārdevēji.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - 8 Misūri drošības depozītu likuma pamati

✔ - Nomas īrnieku tiesības Nevadā

✔ - Dos un neveiksmes eBay meklēšanai (atrast labākus piedāvājumus)


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!