Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

EBay pirkumi, kompensācijas un apmaiņas politika

Ne katrs darījums var iet, kā plānots


Atgriešana ir daļa no mazumtirdzniecības pieredzes. Iepirkumi, kas veikti, izmantojot eBay, tāpat kā citur iegādātie pirkumi, dažreiz var būt nepareizi - varbūt preces ir nepareizas lieluma, cieš no savietojamības problēmām, vai arī ir vienkārši nedarbojas vai ir bojātas. Ja tas notiek, kompensācija bieži ir problēmas risinājums.

Atšķirībā no tradicionālā veikala eBay tomēr nav “klientu apkalpošanas skaitītāju” vai “kompensāciju un apmaiņas”. Tā vietā, atgriešanās un kompensācijas ir jākoordinē, tiešā saziņā starp pircēju un pārdevēju, līdz abas puses ir apmierinātas.

Pārdevēju cerības un procedūras

Jebkura diskusija par kompensācijām vai apmaiņu par eBay sākas ar attiecīgā posteņa izsoles sarakstu, kas ir pēdējais „oficiālais” vārds pārdevēja atmaksas un maiņas politikai attiecīgajam postenim.

Ja esat eBay pārdevējs, pārliecinieties, ka vienmēr, kad jūs uzskaitāt vienumu, norādiet atmaksāšanas un maiņas politiku visiem iespējamiem attiecīgā objekta pircējiem. Lietas, kas jāapsver, nosakot atmaksāšanas noteikumus un nosacījumus, ietver:

  • Vai ir atmaksas termiņš? Kāds ir maksimālais laiks, kuru esat gatavs dot pircējiem, lai novērtētu vienumu? Atcerieties arī ņemt vērā piegādes laiku šajā sakarā. Tipisks laika ierobežojums raksta kaut ko līdzīgu: “Kompensācijas ir jāpieprasa septiņu dienu laikā pēc preces saņemšanas.” Pārliecinieties, vai jūs iegādājaties izsekošanas informāciju par sūtījumiem, kurus sūtāt, ja vēlaties būt pārliecināti par ierašanās laiku.
  • Nepieciešamā vienuma atgriešana? Lai iegūtu dārgākus un ilgstošākus preču priekšmetus, jūs gandrīz noteikti vēlaties, lai jums tiktu atgriezta prece, pirms jūs saņemsiet kompensāciju. Pārliecinieties, lai to pieminētu, lai pircēji saprastu, kādas būs viņu saistības, ja tās pērk jūsu preci un nolemj, ka tās ir neapmierinātas ar to.

  • Nepieciešama RMA? Lielākā daļa pārdevēju vēlas zināt, ka kaut kas tiek atgriezts, pirms tas parādās uz sliekšņa. Ja tā ir, pārliecinieties, ka savos noteikumos un nosacījumos jānorāda, ka pircējam ir jāsazinās ar jums, lai saņemtu RMA (preču atdošanas atļauja), pirms viņi nosūta preci atpakaļ, gaidot atmaksu.
  • Kas maksā par piegādi? Atkarībā no piegādes izmaksām, kas saistītas ar attiecīgo vienumu un jūsu preferencēm kā pārdevējam, jūs varat iekļaut atmaksājumos sākotnējo piegādes summu vai pat atpakaļnosūtīšanas sūtījumu jums. Precizējiet to savā izsoles sarakstā, lai pircēji saprastu savus pienākumus, kad stumj.

  • Kā tiks ieskaitīta atdeve? Vai jūs piešķirat kompensācijas vai tikai kredītu pret citiem vienumiem? Vai jūs sūtāt čekus pa pastu vai atmaksāt tieši ar PayPal vai jūsu tirgotāja konta sniedzēju? Visi šie jautājumi var radīt nepareizas saziņas iespējas ar antsy pircējiem, ja šīs lietas nenoskaita.

Protams, ja jūs esat pircējs, nevis pārdevējs, tad šīs bažas nav jūsu - kompensācijas politika nāk no pārdevēja bez jūsu spējas to ietekmēt. Tomēr tā ir rīcība, ko varat veikt, lai palīdzētu procesam gludāk. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kas viņi ir.

Pirmā un vissvarīgākā patiesība pircējiem, kas interesējas par kompensācijām vai apmaiņu, ir tāds, ka jūs nevarat pamatoti gaidīt vairāk, nekā paredzēts izsoles sarakstā. Ja jūsu vienumu sarakstā nav nekādu kompensāciju nekādos apstākļos, jūs, visticamāk, neko nesaņemsiet par savām problēmām, bet gan par papildu galvassāpēm un vilšanos. Ja jūsu vienumu sarakstā norādīts, ka jums ir jāmaksā par atpakaļnosūtīšanu par visām atdevēm, jūs, visticamāk, nesaņems pārdevēju, lai pēc tam nokļūtu, šie noteikumi ir sarakstā, un jums bija jāzina (un jāapstiprina) pirms cenas.

Līdz ar to daži pamatprasības un soļi var padarīt procesu daudz gludāku un palīdzēt nodrošināt, ka esat apmierināts ar pārdevēju un atgriešanās procesu:

  • Izlemiet, vai jūs paturat preces tūlīt. Kad jūs saņemat sūtījuma sūtījumu, uzmanīgi pārbaudiet, pārbaudiet un izmantojiet objektu nekavējoties, lai to izdarītu, lai noteiktu, vai vēlaties to saglabāt. Nav nekas, kas rada spriedzi un neapmierinātību starp pircēju un pārdevēju vairāk nekā ilgi aizkavēta atmaksa vai apmaiņas pieprasījumi nedēļas pēc tam, kad prece tika piegādāta, kad tas ir bijis laiks nolietot un izkrist no stāvokļa, kurā tas tika piegādāts.

  • Ja vēlaties atgriezties, sazinieties ar pārdevēju ASAP. Ne tikai iesaiņojiet preci un nosūtiet to atpakaļ; pārdevējiem bieži ir aizņemtas pasta telpas, un viņiem ir grūti sekot līdzi neparedzētiem iepakojumiem, kas nerada nekādus paskaidrojumus. Pat tad, ja nav nepieciešama RMA, parasti ir laba forma sazināties ar savu pārdevēju un paziņot, ka sagaida preci.
  • Iepakojiet pareizi un nekavējoties nogādājiet. Tiklīdz jūsu pārdevējs ir apliecinājis jūsu atgriešanos un sniedzis jebkādus papildu norādījumus, viņš var ātri iepakot preci, lai atgrieztos (ja prece tiks nosūtīta atpakaļ) un nosūtīta nekavējoties, lai pārdevējs varētu izdarīt saikni starp jūsu pieprasījumu atgriezties un paketi, kas beidzot ierodas. Ja vien iespējams, iekļaujiet attiecīgā izsoļu saraksta izdruku kopā ar piezīmi par to, kāpēc atgriešanās vienums ir bojāts, nepareizs izmērs, vai nebija gaidīts, utt.

  • Esi pacietīgs. Laikā no atgriešanās līdz brīdim, kad pārdevējs saņems un identificē priekšmetu, kas nāk no jums, pārdevējam var būt vajadzīgs laiks no dienas līdz pat nedēļai vai divām dienām, lai sāktu atmaksu vai atkārtotu nosūtīšanu. Ja atmaksa ir veikta darbos, naudas ieskaitīšanas process atpakaļ vai čeku nosūtīšana var pievienot vēl vairākas dienas vai pat nedēļu. Ja jūs uztraucaties par atgriešanās statusu, sazinieties ar savu pārdevēju, bet esiet pieklājīgs un pacietīgs, nevis pieņemot, ka kaut kas ir nepareizi.

  • Neatstājiet nepareizu pēdu. Nedariet kļūdas, kad sākat atmaksu, atgriezties vai apmainīties ar pieprasījumu ar draudiem. Apsveriet šādu ziņojumu:
    • „Es esmu pilnīgi neapmierināts ar šo jautājumu, un es nekavējoties pieprasu naudu. Esmu iesniegusi eBay strīdu un rīt to apstrīdēšu ar savu kredītkaršu izdevēju. Es ceru, ka atmaksātos ASAP.
    • Ja pārdevējs saņem šādu ziņojumu, tas irmazāk ticams palidzet tev. Pirmkārt, viņi nevēlas sazināties ar jums vispār, jo viņi var redzēt, ka, visticamāk, nebūs patīkama pieredze. Vēl vairāk, viņiem ir pamats uzskatīt, ka esat sākuši strīdu izšķiršanu ar eBay un kredītkaršu izdevēju. Abos gadījumos tas nozīmē, ka viņi absolūtinebūs gadījumā, ja jūsir strīdus, lai izvairītos no nejaušas dubultas kompensācijas, kas citādi varētu rasties. Tā vietā izmēģiniet kaut ko vairāk šādās rindās:
    • „Cienījamie pārdevēji! Paldies, ka sūtāt preci nekavējoties. Es to saņēmu un diemžēl esmu nolēmis, ka es neesmu apmierināts ar pirkumu un plānoju to atmaksāt par atmaksu. Lūdzu, sniedziet norādījumus, ar kuriem es varu to paveikt. Paldies vēlreiz, Pircējs.
    • Jautājums ir šāds: kad pirkums ir veikts, kā pircējs jūs esat zināmā mērā pie pārdevēja žēlastības, un pārdevēja nemateriālā vērtība ir tālu no tā, lai saņemtu jums to, ko jūs vēlaties, daudz vairāk, nekā padarīt viņi vēlas paslēpties no jums.

Pat ja jūs darāt visu, kas ir "pircējs", nav garantijas, ka pārdevējs piekrīt atmaksai vai apmaiņai, ja viņš vai viņa nav juridiski saistošs. Ja jūtaties, ka jūs esat nozvejotas starp klintīm un cieto vietu, varētu būt laiks domāt par kompromisiem, ko jūs varat izdarīt ar savu pārdevēju. Lasiet tālāk, lai uzzinātu vairāk.

Neatkarīgi no tā, vai esat pircējs vai pārdevējs, nesaņemiet priekšstatu, ka noteikumi ir noteikumi un nav iespējama diskusija. Neskatoties uz izsoles saraksta noteikumiem, jebkuras puses, protams, var izdarīt izmaiņas, ja par šīm izmaiņām ir panākta vienošanās. Starp daudzajiem kompromisiem, kas var rasties, ir:

  • Daļējas kompensācijas vai apmaiņa. Daļēja atmaksa un apmaiņa ir kopīgs kompromiss, ko var izdarīt, ja pircējs un pārdevējs nepiekrīt, vai prece ir bojāta vai nav, vai kurš ir atbildīgs par attiecīgās preces trūkumiem pircējam. Tā vietā, lai atmaksātu visu pirkuma summu, pārdevējs var vai nu atmaksāt kādu no tiem, par kuriem panākta vienošanās, vai arī nosūtīt aizstājēju. Pat PayPal nodrošina daļēju atmaksu; ja veicat atmaksu, izmantojot atmaksājuma saiti kā PayPal pārdevēju, jums tiek prasīts norādīt atmaksājamo summu.

  • Avansa apmaiņa. Ja esat uzticams pārdevējs vai uzskatāt, ka jūs strādājat ar uzticamu pircēju, jūs varat piedāvāt avansu nomaiņu, kas bieži ir apmierinoša pircējiem, kuri ir spiesti uz laiku. Iepriekšējā apmaiņā jūs nosūtāt jaunu preci (dažreiz ar nelielu papildu iemaksu, ko maksā pircējs), un, kad pircējs saņem un ir apmierināts, viņi atgriež sākotnējo neapmierinošo oriģinālu (un, ja depozīts tika veikts, jūs atmaksāt, kad oriģināls ir saņemts no viņiem). Ja esat pircējs, kas piedāvā iepriekšēju apmaiņu, pārliecinieties, lai jūs neatstājiet pēdas, lai atgrieztu veco vienumu, lai to izdarītu, lai veiktu krāpšanu no jūsu puses!

  • Kredīts, remonts vai vērtība palielinās. Ja atmaksa nav atkarīga no jautājuma, un pilnīga apmaiņa nav iespējama, šie citi risinājumi atšķirību risināšanai bieži parādās. Pircējs un pārdevējs var piekrist atgriezt preci kredīta saņemšanai, censties pārdevēja rēķinā vai uz kopīgiem izdevumiem, lai atvieglotu remontu, vai pārdevējs var piedāvāt nosūtīt papildu vērtību piederumus, piemēram, lai palielinātu pircēja apmierinātību.

Lai gan lielākā daļa atgriešanās turpinās bez kompromisa nepieciešamības, ja esat iesaistījies kompensācijas vai apmaiņas strīdā ar pircēju vai pārdevēju, kas, šķiet, ir strupceļā, nevilcinieties vismaz ieteikt dažus no šiem kompromisiem kā izeju strīdu.

Kad viss vēl nenotiek

Ja jūs esat pircējs, kurš jūtas kā negodīgi, ja viss pārējais neizdodas attiecībā uz jūsu pārdevēju, jūs varat iesniegt strīdu ar eBay vai ar savu kredītkartes izdevēju. Jebkura no pusēm veiks turpmākus pasākumus, lai izmeklētu šo lietu, saņemtu pārdevēja puses stāstu un galu galā izdotu “nolēmumu”, kas dod priekšroku vai nu pircējam, vai pārdevējam, pēc tam līdzekļi tiks atgriezti vai netiks.

Tomēr piesargāties, ka strīdā tas ir sava veida „kodolenerģijas variants”. Tiklīdz jūs dodaties uz šo maršrutu, maz ticams, ka pārdevējs ar jums sazināsies tālāk, izņemot to personu starpā, ar kuru jūs esat iesniedzis strīdu. Strīda iesniegšana efektīvi beigs „draudzīgas” sarunas, tāpēc vispirms iztukšojiet visas citas iespējas.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Izvēloties Best Drywall Mud veidu

✔ - Kādi veikali ir atvērti līdz 2018. gada Ziemassvētku vakarā?

✔ - Gruzijas drošības depozītu likums un noteikumi


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!