Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Efektīvas klientu apkalpošanas padomi


Domājot par klientu apkalpošanu, atcerieties, ka biznesa aspekts cilvēkiem ir patiešām tas, par ko tas ir. 1. noteikums: Domājiet par klientiem kā indivīdiem. Tiklīdz mēs to domājam, mēs saprotam, ka mūsu bizness ir mūsu klients, nevis mūsu produkts vai pakalpojumi. Visu uzmanību pievēršot mūsu veikala precēm vai pakalpojumiem, ko mūsu korporatīvais piedāvājums atstāj no svarīgākajiem komponentiem: katrs klients.

Paturot prātā šos individuālos klientus, šeit ir daži viegli, mājās pieejamie klientu apkalpošanas padomi, lai saglabātu atgriešanos!

Klientu apkalpošanas kvalitātei nevajadzētu pārsniegt to cilvēku kvalitāti, kuri to nodrošina

Domājiet, ka jūs varat saņemt, maksājot viszemāko algu, sniedzot vismazākos pabalstus, veicot vismazāko apmācību saviem darbiniekiem? Tas parādīsies. Uzņēmumi nepalīdz klientiem... cilvēki.

Ka jūsu cilvēki izturas pret savu klientu, kā viņi tiek ārstēti

Darbinieki pieņem vadību. Vai jūs katru dienu aizrautīgi sveicat savus darbiniekus; tu esi pieklājīgs jūsu attiecībās ar viņiem; vai jūs mēģināt pielāgot viņu pieprasījumus; vai jūs uzklausāt tos, kad viņi runā? Konsekventa rupjīga klientu apkalpošana ir ne tik daudz par darbinieku, kā par vadību.

Vai jūs zināt, kas ir jūsu klienti?

Ja jūsu uzņēmumā ieradīsies pastāvīgs klients, vai jūs tos atpazītu? Vai jūs varat tos izsaukt pēc vārda? Mums visiem patīk justies svarīgi; aicinot kādu no vārda, tas ir vienkāršs veids, kā to izdarīt, un ļauj viņiem zināt, ka jūs tos vērtējat kā klientus. (Nepieciešama palīdzība? Uzziniet, kā atcerēties vārdus.)

Nesen es parakstījos ar jaunu fitnesa centru. Es pēdējo desmit gadu laikā biju bijis citas dalībvalsts loceklis, atjaunojot savu dalību ik pēc sešiem mēnešiem, kad tika saņemts paziņojums. Es biju domājis par pārmaiņām, pievienojoties tuvāk manai mājai un ar modernāku aprīkojumu. Tātad, kad notika atjaunošanas paziņojums, es neatjaunojos. Tas bija pirms astoņiem mēnešiem. Vai es sazinājos ar fitnesa centru un jautāju, kāpēc es neatjaunojos? Vai kāds man piezvanīja, lai noskaidrotu, kāpēc reģistrēts klients vairs nebija loceklis vai man nepaziņoja, ka viņi mani neatbildēja?

Nē un nē. Manuprāt, viņi pat nezina, ka viņi ir zaudējuši ilgstošu klientu, un acīmredzot tas nezina.

Vai jūsu klienti zina, kas jūs esat?

Ja viņi tevi redz, vai viņi jūs atpazīs? Vai viņi var jums piezvanīt pēc vārda? Redzama pārvaldība ir aktīvs. Piccadilly kafetērijas ķēdē vadītāja un vadītāja asistenta attēli tiek ievietoti pie sienas pie pārtikas atlases līnijas, un tā ir politika, ka vadītāja birojs atrodas tikai dažu metru attālumā no kases stenda šīs līnijas beigās, pilnībā ņemot vērā klientus, un durvis ir atvērtas. Vadītājs ir viegli pieejams, un nav šaubu par to, kas šeit ir atbildīgs.

Jums ir tikai jāpiesakās, lai pie galda saņemtu vadītāju, lai ar jums runātu.

Par labu klientu apkalpošanu, dodieties uz Extra Mile

Klienta iepakojumā iekļaujiet paldies; nosūtīt dzimšanas apliecību; ierakstiet rakstu, kad redzat to nosaukumu vai fotoattēlu drukātā veidā; uzrakstiet apsveikuma piezīmi, kad viņi saņem reklāmu. Ir visi veidi, kā jūs varat sazināties ar saviem klientiem un tuvināt tos jums.

Sveiciet klientus, kad viņi staigā durvīs

Vai ir iespējams, ka viņi varētu ienākt, paskatīties un iet ārā bez jebkādas klātbūtnes atzīšanas? Ir ironiski, ka mazumtirdzniecības pasaulei par sveiciena uzņemšanas nozīmīgumu durvīm mācīja cenu pazīstams atlaižu tirgotājs, nevis pakalpojums. Vai tas varētu būt tāpēc, ka Sam Walton zināja, ka šis vienkāršais, bet svarīgais žests ir cieņas jautājums, sakot: „mēs novērtējam jūsu ienākšanu”, kam nav nekāda sakara ar preces cenu?

Dodiet Klientiem priekšrocības no šaubām

Pierādot viņam, kāpēc viņš ir nepareizi, un jums ir taisnība, nav vērts zaudēt klientu. Jūs nekad nesaņemsiet argumentu ar klientu, un jums nekad nevajadzētu kādreiz likt klientam šo pozīciju.

Dariet visu, ko varat darīt, lai klientam pateiktu Jā

Tas, ka klients pietiekami rūpējas, lai lūgtu, ir viss, kas jums jāzina, lai mēģinātu uzņemt viņu. Tas var būt izņēmums no jūsu klientu apkalpošanas politikas, bet (ja tas nav nelikumīgs) mēģiniet to darīt. Atcerieties, ka jūs tikai veicat vienu izņēmumu vienam klientam, neizveidojot jaunu politiku. Māršala lauka kungs bija taisnība savā slavenajā paziņojumā: "Dodiet dāmai to, ko viņa vēlas."

Dodiet viņiem vadlīnijas, ko teikt un darīt katrā iespējamajā gadījumā. Cilvēkiem, kas atrodas situācijas frontē, ir vissvarīgākā loma jūsu klienta pieredzē. Pārliecinieties, ka viņi zina, ko darīt un teikt, lai klienta pieredze būtu pozitīva, patīkama.

Jautājiet, ko jūsu klienti domā par jūsu uzņēmumu

Izveidojiet "Kā mēs darām?" un atstājiet to izejas vai reģistra stendā vai iekļaujiet to savā nākamajā paziņojumā. Saglabājiet to īsu un vienkāršu. Uzdodiet lietas, piemēram, to, kas viņiem patīk; ko viņiem nepatīk; ko viņi mainītu; ko jūs varētu darīt labāk; par viņu jaunāko pieredzi, utt. Lai nodrošinātu, ka klients to nosūta, uzrakstiet to iepriekš. Un, ja klients ir norādījis savu vārdu un adresi, pārliecinieties, ka esat apliecinājis kartes saņemšanu.

Atcerieties, ka lielās naudas nav tik daudz, lai uzvarētu klientus kā klientu uzturēšanu. Katra individuālā klienta uztvere par jūsu uzņēmumu noteiks, cik labi jūs to darīsiet un ka uztvere būs atkarīga no jūsu sniegtā klientu apkalpošanas līmeņa.


Video No Autora: Attīsti savas komunikācijas un prezentācijas prasmes

Saistītie Raksti:

✔ - Labākās bezmaksas e-grāmatas uzņēmējdarbībai

✔ - Laika taupīšanas programmas mazo uzņēmumu īpašniekiem

✔ - Naudas plūsmas pārvaldības padomi


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!