Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Efektīvas e-komercijas komunikācijas pamatprincipi


Mārketings galvenokārt ir saistīts ar komunikāciju, un e-komercijas komunikācija ir daudz vairāk nekā tikai vārdu krājums. Lai labāk izprastu komunikācijas procesu e-komercijas tīmekļa vietnē, sadaliet to divās galvenajās kategorijās:

Efektīva komunikācija pirms pārdošanas

Viss par jūsu vietni ir jūsu komunikācija. Padomājiet par to šādā veidā, jūs sagaida, ka klients pārskaitīs naudu uz jums ar dažiem klikšķiem, pagaidām nedodot neko. Faktisko produktu gadījumā faktiskais produkts tiek piegādāts vēlāk. Tas ir tik milzīgs ticības lēciens, ka patērētājiem bija vajadzīgi daži gadi, lai pieņemtu to 90. gadu vidū vai beigās.

Jums ir jāpārliecinās, ka jūsu saziņa ir efektīva, konsekventa un balstās uz klientu domām.

Efektīva komunikācija pēc pārdošanas

Klients jau ir samaksājis jums naudu. Tātad, jums nav jāiegulda nopietnas naudas, lai sazinātos ar viņiem pēc pārdošanas, vai ne? Nepareizi!

Ar lieliem izdevumiem par samaksu par klikšķi, zīmolu un citiem mārketinga pasākumiem jums ir jāizveido lojāls sekojums. Ja vien jums nav ievērojamas atkārtotu klientu daļas, jūs neesat nopietns e-komercijas spēlētājs.

Pirmspārdošanas jautājumi, piemēram, cena, var būt diezgan svarīgi. Bet pēc pārdošanas klients ir ieinteresēts tikai pakalpojumā, ko viņa saņem. Šis pakalpojums varētu būt šāds:

  • Kad mans produkts tiks piegādāts?
  • Kā izmantot savu produktu?
  • Kā es varu saņemt savu produktu remontu?
  • Kā es varu iegādāties piederumus vai palīgmateriālus manam produktam?

Saziņas rīki un kanāli

Kā e-komercijas uzņēmums jums jācenšas sazināties par to, kā klienti dod priekšroku. Piemēram, persona A varētu būt vairāk telefona persona, kurai patīk runāt un panākt risinājumu. Persona B varētu labprātāk sazināties tikai pa e-pastu, savukārt persona C varētu daudz labāk izvēlēties tiešraidi. Kuru no šiem trim klientiem nevēlaties pārdot? Kuru no tiem nevēlaties saglabāt?

Šeit ir populārākie rīki, lai sazinātos ar saviem klientiem:

  • Tiešraides Čats: Vairāki klienti mīl tiešraides funkciju. Tam ir priekšrocības, ko rada problēmas atrisināšana tieši tagad, nezaudējot telefona uztvērēja turēšanu pie auss gaidīšanas laikā. Pat tad, ja gaidīšanas periods ilgst dažas minūtes, lai tērzētu tiešraidē, klienti nav pārāk sūdzīgi, jo viņi var turpināt veikt paralēlu uzdevumu tajā pašā datorā. E-komercijas profesionāļi ir parādījuši daudz vilcināšanās, sniedzot tiešraidē tērzēšanu, jo tas ir ļoti intensīvs resurss.
  • E-pasts: Atšķirībā no tiešraides, kas ir iespēja, e-pasta atbalsts ir absolūti nepieciešams jebkuram e-komercijas spēlētājam. Papildus e-pasta adreses nodrošināšanai atbalsta saņemšanai ir ieteicams, ka jums ir biļešu sistēma, kas ļauj efektīvi apstrādāt lietu vairāku e-pasta ziņojumu gadījumā par to pašu jautājumu.

  • Tālruņa atbalsts: Tieši tāpat kā tērzēšana, tālruņa atbalsts tiek uzskatīts par resursu ietilpīgu. Bet telefona atbalsta pieprasījums ir tik augsts, ka lielākā daļa e-komercijas spēlētāju to nodrošina.
  • Produkta apraksti: Produktu apraksti ir visnozīmīgākā komunikācija starp e-komercijas komersantu un klientu. Lai gan produktu apraksti nav personalizēti, tie lielā mērā ietekmē klientu. Lai izvairītos no manām vietām, ir svarīgi apsvērt iespēju, ka jūsu vietnei ir rakstīti oriģināli produkta apraksti. Papildus tam, ka klientam tiek pievienota vērtība, oriģināls saturs palīdz arī SEO.

  • Reklāmas: Jūsu reklāmas ir viens no dārgākajiem sakaru veidiem. Jums ir jādara Matemātika, lai optimizētu jūsu klikšķa tērēšanu, bet neļaujiet jums pārraudzīt pamata ziņu, ka jūsu reklāmas sazinās.
  • Blogs: Blogs piedāvā interesantu platformu, lai jūs varētu sarunāties ar saviem klientiem un perspektīvām. Pievienojot vietnes svaigumu, labi attīstīts emuārs palīdz veidot uzticamību un uzticību.
  • Lietotājs ģenerēts: Vienprātīgi pieņemts, ka lietotāju iesaistīšanās veicināšana, ļaujot tiem pievienot savu saturu, palielina vietnes saķeri. Šis lietotāja radītais saturs varētu būt pircēju atsauksmes, komentāri, vaicājumi, diskusiju dēļi, kopīgi attēli un videoklipi.

Nav komunikācijas trūkumu. Lai gan, no vienas puses, ir tie, kas teiks, ka „medijs ir vēstījums”, no otras puses būs citi, kas uzstās, ka medijs ir nebūtisks, un ziņojums ir viss. Es gribētu palikt prom no šīm debatēm. Bet es uzskatu, ka ir svarīga vienota, nepārprotama, ziņu caurlaidība, izmantojot visus komunikācijas veidus.

Vēl svarīgāk ir tas, ka jūs uzskatāt, ka komunikācija ir viens no svarīgākajiem veiksmīga e-komercijas uzņēmējdarbības elementiem.


Video No Autora: Izmaini savu dzīvi 90 dienās, II grupa (Vineta Meduņecka) - Coral Club

Saistītie Raksti:

✔ - Saglabājiet savu restorānu Virtuve ar detalizētu kontrolsarakstu

✔ - Horizontālā un vertikālā e-komercija

✔ - Iesācēji: Kā izvairīties no kopējām kļūdām, pārdodot eBay


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!