Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Fakti par mazumtirdzniecības veikala organizācijas struktūru

Līnijas saglabāšana starp īpašnieku un klientu ir pēc iespējas īsāka


Mazumtirdzniecības veikala organizatoriskā struktūra atšķiras atkarībā no uzņēmuma lieluma un veida. Daudzi uzdevumi, kas saistīti ar mazumtirdzniecības uzņēmuma darbību, būs vienādi neatkarīgi no veikala lieluma, tomēr mazie vai neatkarīgie mazumtirdzniecības veikali var apvienot vairākas nozares vienā rajonā, savukārt lielākiem veikaliem kopā ar daudzām atsevišķām funkcijām tiek izveidotas dažādas nodaļas. pārvaldības līmeņi.

Piemēram, mazam speciālajam veikalam var būt visi tās darbinieki vienā kategorijā, ko sauc par veikalu operācijām. Lielam universālveikalam var būt pilnīgs personāls, ko veido vadītājs, vadītāja palīgs un tirdzniecības partneri tikai tās sporta preču nodaļai, mājai un dārzam, gultai un vannas istabai, un katram papildu dienestam ir tāds pats komandas sastāvs.

Darba aprakstu definēšana

Ja veikals ir daļa no lielas mazumtirdzniecības ķēdes, darba vietas, iespējams, būs skaidri definētas un atšķiras no veikala lieluma. Bet, ja jūs tikko sākat būvēt mazumtirdzniecības biznesu, jums, iespējams, būs jāapkopo skaidras vadlīnijas un darba apraksti par to, kas jādara, lai saglabātu lietas no nolaišanās haosā. Pat ja jums ir tikai mazs personāls, ikvienam ir jāuztic konkrēti pienākumi, lai viss nekristu plaisās.

Kur sākt

Lai definētu veikala organizāciju, laba vieta, kur sākt, ir sīki izklāstīt visus veicamos uzdevumus. Izstrādājiet organizatorisko shēmu, kas parāda, kas apstrādās kādas uzņēmuma daļas. Piemēram, jūs, iespējams, nevēlaties, lai jūsu personāla personāls vadītu inventāra kontroli.

Organizatoriskajai shēmai ar atbildības jomām ir svarīga nozīme arī pārskatatbildībā, jo tajā ir aprakstīts, kur katrs darbinieks iekļaujas un visi zina, kas ir viņu tiešais priekšnieks.

Tā ir arī laba ideja bieži atjaunināt uzrakstītos darba aprakstus katrai atsevišķai pozīcijai, tāpēc nav nekādu neskaidrību par darba pienākumiem, jo ​​īpaši, ja jūsu organizācija aug un attīstās. Jo skaidrāka būs ikviena lieta par to, ko no viņiem sagaida, bet vienmērīgākas lietas.

Fitnesa veikala piemērs

Daļa no darba uzdevumu un atbildības definēšanas jūsu organizatoriskajā shēmā ietver atbilstošu kompensāciju. Piemēram, teikt, ka jums ir mazumtirdzniecības veikals, kas pārdod fitnesa iekārtas, un uzņēmuma darbinieki, kas pavada visvairāk laika ar saviem klientiem, ir piegādes un instalēšanas komanda. Dažas instalācijas var aizņemt līdz pat piecām stundām, bet pārdevējs, iespējams, ir iztērējis 30 minūtes līdz stundu, palīdzot klientam izdarīt izvēli.

Svarīgs un ļoti svarīgs teikums mazumtirdzniecībā ir tas, kapēdējais iespaids ir ilgstošais iespaids. Tas nozīmē, ka neatkarīgi no tā, cik liela bija veikala pieredze, ja piegāde un uzstādīšana bija briesmīga, tas viss ir jāatceras. Un, ja piegāde ir slikta, un tas ir viss, ko klients atceras, ir ļoti maza varbūtība, ka jūs tos vēlreiz redzēsiet.

Šajā fitnesa veikala piemērā varat apsvērt iespēju kompensēt instalācijas komandu, pamatojoties uz klientu pieredzes rādītājiem. Jūs varat arī tos iekļaut bonusu fondā, kas parasti rezervēts pārdošanas komandai. Šī "viena uzņēmuma / vienas komandas" pieeja var palīdzēt nodrošināt, ka neatkarīgi no tā, kāda struktūra jums ir, jūs varat ļaut katram darbiniekam zināt, ka klientu pieredze ir pirmā prioritāte.

Mazumtirdzniecības grupas izveide

CEO, īpašnieks vai prezidents parasti uzņemas atbildību par ziņošanu ieinteresētajām personām un visu uzņēmuma aspektu pārraudzību, tostarp peļņu, personāla jautājumiem un operācijām. Mazā uzņēmumā īpašniekam, iespējams, būs vairāk par vienu reizi ar darbiniekiem un klientiem. Tas jo īpaši attiecas uz pirmajiem gadiem, kad īpašnieks / dibinātājs sagaida daudz dažādu cepuru, lai saglabātu biznesu.

Organizatoriskajā shēmā, kurā atrodas veikali, jūs sagaidāt veikalu vadītāju, kā arī nodaļu vai palīgu vadītāju, kasieru, pārdevēju, saņemšanas un zaudējumu novēršanas (drošības) personāla koku vai hierarhiju diagrammu.

Mārketinga nodaļā būtu iekļauti tie darbinieki, kas ir atbildīgi par sabiedriskajām attiecībām, veicināšanas pasākumiem un vizuālajiem displejiem. Tirgojot, jūs varat atrast plānošanu, pirkšanu un inventāra kontroles personālu, un saskaņā ar cilvēku attiecībām būtu darbinieki, kas pieņem darbā un apmāca darbiniekus, kā arī nodarbojas ar pabalstiem un citiem personāla jautājumiem. Visbeidzot, jūsu informācijas tehnoloģiju darbinieki rīkosies ar tādām lietām kā lieldatoru un galddatoru uzturēšana un dublēšana, tiešsaistes drošība un citi informācijas tehnoloģiju jautājumi.

Pieaugot veikalam un attīstoties mazumtirdzniecības biznesam, mainīsies arī organizācijas struktūras dinamika. Ir svarīgi nepārtraukti pārveidot veikala organizatorisko shēmu, lai atbalstītu lēmumu pieņemšanas, sadarbības un vadības spējas, kas ir būtiskas izaugsmes periodā un pēc tā.

Neatkarīgi no jūsu organizācijas lieluma, šādi padomi var jums palīdzēt jūsu struktūru plānošanā:

  • Koncentrējieties uz klientu pieredzi. Visam darbam vajadzētu novest pie šī svarīgākā aspekta sasniegšanas. Ja loma, ko uzskatāt par pievienošanu, neietekmē un nepalielina klientu pieredzi, novērtējiet, vai tā ir faktiski nepieciešama.
  • Saglabājiet pēc iespējas mazāk slāņu. Jo vairāk slāņu jums ir, jo sarežģītākas lietas kļūst par darbinieku un klientu.
  • Tie kompensē klientu pieredzineatkarīgi no amata vai darba pienākumiem.
  • Izstrādāt viena uzņēmuma un vienas komandas kultūru. Novērst skābbarības starp pārdošanu un operācijām, atgādinot visiem darbiniekiem, ka katram mašīnas svaram ir sava lietderība un nozīme.

Galu galā, iestatot savu organizāciju, lai saglabātu līniju no īpašnieka līdz klientam pēc iespējas īsākam labumam gan darbiniekiem, gan klientiem. Tas ir labākais veids, kā nodrošināt, ka klientam vienmēr ir ievērojama pieredze.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Importa un eksporta iepakojumu sarakstu nozīme

✔ - Top-Rated būvdarbu zābaki

✔ - 2014 Top 100 mazumtirdzniecības ķēžu salīdzinājums


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!