Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Paaudzes Z mazumtirdzniecības iepirkšanās paradumi

Ko nākamā paaudze vēlas no mazumtirgotāja?


Jau kādu laiku mēs esam dzirdējuši par Millennials un viņu vēlmēm mazumtirdzniecības veikalā. Un tas ir svarīgi, lai galu galā, Millennials veido lielāko daļu darbaspēka šodien, kas nozīmē, ka viņiem ir ienākumi mazumtirdzniecības veikalā. Taču nākamajai paaudzei, kas tiek saukta par Gen Z, ir lielāka ietekme uz mazumtirdzniecības veikšanu nekā to priekšgājēji. Tiek lēsts, ka Gen Z grupa būs aptuveni 1,5 miljoni cilvēku, kas ir lielāki par tūkstošgades grupu. Patiesībā līdz 2020. gadam tiek lēsts, ka viena trešdaļa ASV iedzīvotāju būs Dž. Z.

Tātad jūs varat redzēt, ka būtiska mazumtirdzniecības maiņa ir patiesībā jau tagad.

Gen Z ir vislabāk definēts kā cilvēki, kas dzimuši 1996. gadā vai vēlāk. Tūkstošgades auga kopā ar tehnoloģijām kā brāļi un māsas, bet Gen Z piedzima post-digitālajā pasaulē, kas padara tehnoloģiju par dzīves centru, nevis piederumu. Un, kad es apspriedīšu brīdi, mazumtirgotājiem ir ātri jāpieņem šī ideja.

5 galvenie Gen Z pircēja raksturlielumi

  1. Viņiem ir lielākas cerības. Viņu cerības par mazumtirgotāju ir augstākas nekā jebkura cita paaudze. Ja veikala pieredze nenodrošina, viņi staigā. Viņi vēlas, lai veikals, kas ietver tehnoloģiju, kā viņi to dara, padara produktus pieejamus un viegli pārbaudāmus, tomēr vēl joprojām vēlas cilvēka mijiedarbību.
  2. Viņiem ir mazāk pacietības. Ja cerības nav izpildītas (pārsniegtas), tad tās turpinās. Viņi reti dod otrās iespējas. Un, kad viņiem ir slikta pieredze, viņi parasti to koplieto sociālajos medijos.

  1. Tie nav tik apzināti cenu ziņā. Kamēr citas paaudzes bija par "darījumu", Gen Z parasti ir vairāk par pieredzi, un viņi ir gatavi par to maksāt.
  2. Tie ir novirzīti. Lielākajai daļai Gen Zers ir vairāk nekā viena ierīce, ar kuru viņi sadarbojas dienas laikā. Viņi uzskata sevi par milzīgu daudzuzdevumu lēkšanu no vienas lietotnes uz otru zibspuldzē. Bet mēs tos redzam vairāk kā novirzītus. Viņi nepalaida galvenos punktus pārdošanas prezentācijā un ir grūtāk sazināties.
  3. Tie ir ietekmētāji. Saskaņā ar Interaction pētījumu, 70 procenti vecāku vēršas pie saviem Gen Z bērniem, lai saņemtu palīdzību pirkšanas lēmuma pieņemšanā. Tātad tie ne tikai ietekmē viņu pašu pirkšanas lēmumu, bet arī viņu ģimenes lēmumus.

Tehnoloģijām ir jāpārvar iepirkšanās pieredze

Saskaņā ar Euclid Analytics pasūtīto pētījumu, vēlme saglabāt ķieģeļu un javas veikalu paliek neskarta. Gen Z vēlētos iepirkties veikalā, salīdzinot ar tiešsaistē. Un tā ir laba ziņa. Tomēr viņi vēlas, lai mazumtirgotāji saprastu, ka tehnoloģijai ir jāvada iepirkšanās pieredze. Tagad, neaizmirsīsimies pārāk tālu. Viņi neprasa, lai roboti viņiem palīdzētu, viņi joprojām vēlas zinoši pārdošanas speciālisti. Faktiski pētījums parādīja, ka Gen Zers biežāk meklē veikalā pārdevēju nekā Millennials.

Problēma ir tā, ka vairums pārdevēju, ar kuriem viņi saskaras, ir nekas cits kā zinošs un profesionāls. Tāpēc viņiem ir jāvēršas pie Google un sociālajiem medijiem. Tātad, lai gan viņi vēlas tehnoloģiju centrā, viņi nevēlas to aizstāt.

Piemēram, 53 procenti no Gen Zers vēlas bezmaksas wifi veikalos, kurus viņi pērk, līdz 41 procentam no Millennials. Viņi vēlas aktīvi piekļūt kuponiem un stimuliem. Tātad veikals kalpotu kuponu vai atlaidi pircēja mobilajai ierīcei, pamatojoties uz atrašanās vietu veikalā. Kad klients atrodas kurpju gaitā, tiek rādīti apavu piedāvājumi, un, ja pārtikas eju veikalos, kuponi tiek piegādāti, bez pircēja darījuma.

Vēl viens veids, kā tehnoloģija veidos mazumtirdzniecību, ir izrakstīšanās process. Nozīmīgākais iemesls, kādēļ Z paaudze izvēlēsies tiešsaistē, nevis veikalā, nav jāgaida rindās. POS būs jākļūst par mobiliem un patiesi "pārdošanas vietā". Mazumtirgotāji, piemēram, Apple, jau ir pārvietojušies šajā virzienā, novēršot tradicionālos naudas iesaiņojumus un aprīkojot veikalu asociētājus katrā nodaļā ar mobilajām ierīcēm, kas var pieņemt klienta maksājumu informāciju, tiklīdz tās nolemj iegādāties.

Katrai viedtālruņu operētājsistēmai ir mobilā maksājuma iespēja saviem klientiem.

Vislielākie izdevumi mazumtirgotājiem būs uzlabot savu POS infrastruktūru. Gen Z pieprasīs to un izvēlēsies veikalus un veikalus, kuriem tas ir. Veikt Amazon pārtikas preču veikalu, piemēram, bez izrakstīšanās joslām. Veikalā esošie skeneri pārrauga, kas ir jūsu grozā, un iekasē jums par to, kā iziet no veikala. Tagad, patiešām, mazumtirgotājiem ir ilgs laiks, pirms tā ir norma vai pieprasītā cerība, bet tā nāk.

Reiz lielā tendence veikalos bija radīt zonu, kurā bērni varētu spēlēt, kamēr vecāki veikals. Attiecībā uz Gen Z uzlādes stacijas ir vēlamas savām ierīcēm, kamēr tās tiek veiktas. Tā kā šie pircēji izmanto savus tālruņus tik daudz veikalos, ir svarīgi saglabāt baterijas.

Facebook bija Tūkstošgades pircēju mīļākie; Lietojumprogrammas, kas ir tūlītējas iepirkšanās iespējas, ir Gen Z izlase. Īsziņu sūtīšana ved uz priekšu, bet lietojumprogrammām, piemēram, Instagram un Instagram, visiem Euclid pētījumā bija augsts pielietojums šo lietotāju vidū. Tas nozīmē, ka veikala dizainam un izkārtojumam būs jādomā par šo uzvedību un jāpielāgojas. Svarīgāk ir parādīt pilnīgu risinājumu attiecībā uz gala plāksnēm, salīdzinot ar priekšmetu lielāko kaudzi. Viņi ātri pārvietojas un ātri pieņem lēmumus, tāpēc aksesuāriem jābūt daļai no pārdošanas, nevis papildinājumiem, kurus viņi ir bijuši citām paaudzēm.

Kā ar lojalitātes programmām? Vai Gen Z pircējiem patīk viņiem vai tie ir pārāk mīksti? Faktiski pētījums parādīja, ka lojalitātes programmu vēlme un izmantošana bija vienāda Gen Z, kā tas bija Millennials, kas nozīmē, ka tas ir tikpat svarīgi. Tomēr šai paaudzei ir nepieciešama lojalitātes programma, kas nav digitāla. Tātad, perforatora kartes un atslēgu gredzenveida spoles ir ārpus, ja vēlaties, lai jūsu Gen-Programme būtu iekļauta Gen Z personā. Dodiet viņiem lietotni vai vēl labāk, vienkārši ļaujiet viņiem sniegt savu mobilā tālruņa numuru kā savu ID.

Daudzas POS sistēmas jau ir to sapratušas un pielāgojušas. Piemēram, laukums ļauj saviem mazumtirgotājiem piešķirt "zvaigznes" lojāliem pircējiem. Visiem klientiem ir jādara savs tālruņa numurs un viņi ir.

Apakšējā līnija ir tā, ka Gen Z joprojām vēlas ķieģeļu un javas veikalu, bet vairāk nekā jebkad agrāk viņi vēlas pieredzi. Un, ja viņi nesaņem pieredzi, kas pārsniedz viņu cerības, viņi turpinās. Kad jautāja, ko viņi darītu, ja veikals, kuru viņi mīlēja slēgtu, lielākā daļa apgalvoja, ka atradīs citu veikalu, nevis tiešsaistē. Ir skaidrs, ka viņi vēlas iepirkties savā veikalā. Bet šī pieredze būs tehnoloģija kā centrs. Jaunais darbinieks būs tehnoloģija.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Pārvērst grāmatas savā mājā naudā eBay

✔ - Nodokļu atskaitīšanas pamati labdarības ziedojumiem

✔ - Drošības depozītu likumi Teksasā


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!