Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Atgriezieties pie sava mazumtirdzniecības veikala


Tā ir taisnība, ka ir daudz lētāk saglabāt klientu nekā atrast jaunu. Šī ir vecā mazumtirdzniecības ideja, kas ir izturējusi laika pārbaudi. CRM (klientu attiecību vadība) nekad nav bijusi vieglāka ar šodienas POS sistēmām. Jūs klienta dati ir zelta raktuves, kas gaida, lai jūs streikot.

Nosūtiet savu labāko klientu piezīmi

Pirmkārt, saņemiet sarakstu ar saviem labākajiem klientiem. Novērtējiet tos pēc biļešu skaita, nevis pēc dolāra summas. Pārāk daudz mazumtirgotāju uzskata, ka viņu "labākie" klienti ir tie, kas tērē visvairāk naudas. Patiesība ir labākās, kuras nāk biežāk. Pētījumi rāda, ka lojālāks (bieži tulkots) klients ir jūsu veikalā, jo lielāka iespēja, ka viņi pastāstīs citiem un sūta biznesa ceļā.

Otrkārt, sagatavojiet pateicību par katru no tiem. Lai gan jūs varētu nosūtīt viņiem e-pastu, personiska piezīme (ar roku) būs spēcīga. Šajās dienās mēs saņemam ļoti maz rokraksta vēstules. Un, kad mēs to darām, tam ir milzīga ietekme.

Treškārt, pretoties vēlmei stimulēt klientu atgriezties - tas nozīmē, ka kartē ir kupons. Paldies viņiem. Pastāstiet viņiem, cik jūs tos novērtējat. Ja jūs ievietojat piedāvājuma karti, dariet to par lielu piedāvājumu, nevis to, ko jūs ievietojāt laikrakstā vai tiešajā vēstulē visiem pārējiem klientiem.

Galvenais ir saglabāt vislabākos klientus. Dažreiz var justies, ka mazumtirdzniecībā lojalitāte ir mirusi. Šķiet, ka ar tik lielu konkurenci konkurē ar tiešsaistes un citiem alternatīviem mazumtirdzniecības punktiem, ko patērētāji pārceļas no vietas uz citu. Patiesība ir tāda. Tomēr nesenajā Forrestera pētījumā tika konstatēts, ka divas trešdaļas tūkstošgadu joprojām vēlējās iepirkties ķieģeļu un javas veikalā. Bet, tā kā pieredze šajos veikalos bija tieši tāpat kā tiešsaistē, nebija reālu stimulu to darīt. Iedomājieties, ko darītu personīgā piezīme.

Ļaujiet citiem zināt, cik lielā mērā jūs tos izlaidāt

Pēc tam iegūstiet to klientu sarakstu, kuri pārtraucis nākt. Filtrējiet šo, lai saglabātu vienu vai divus cilvēkus. Jūs meklējat klientus, kas regulāri veica iepirkšanos ar jums, bet, šķiet, ir apstājušies. Pēc tam rīkojieties tāpat kā iepriekš. Nosūtiet viņiem personisku piezīmi, kas viņiem paziņo, ka jūs viņus garām. Bet šajā versijā jums jāiekļauj stimuls. Visticamāk, šis klients ir atstājis problēmu saistībā ar jūsu veikalu, tāpēc viņiem ir nepieciešams stimuls dot jums vēl vienu mēģinājumu.

Nemēģiniet izdomāt, kāpēc viņi aizgāja, vienkārši ļaujiet viņiem zināt, ka jūs viņus garām. Novērtēšana iet garā ceļā ar cilvēkiem. Un, pat ja viņi neatgriežas, viņi par to runās. Ja jums ir garš klientu saraksts, ar kuru varat sazināties, sadaliet piezīmju rakstīšanas darba slodzi starp visiem jūsu darbiniekiem un uzrakstiet to apakšā.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Grab stieņu uzstādīšana komerciālajās vannas istabās

✔ - Restorāns Virtuves stacijas un Virtuves brigāde

✔ - 7 Kanzasas drošības depozītu likuma pamati


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!