Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Laba klientu apkalpošanas rokasgrāmata mazajiem uzņēmumiem

Kāds ir labs klientu apkalpošanas veids un kā to nodrošināt visu laiku


Laba klientu apkalpošana var būt atšķirība starp spēju konkurēt un izdzīvot un nespēt mazajiem uzņēmumiem. Tāpēc es esmu nepārtraukti pārsteigts par to, cik mazo uzņēmumu īpašnieki savā biznesā izmanto "spārnu un lūgšanu" pieeju labam klientu apkalpojumam; viņi pieņem, ko viņi uzskata par labiem cilvēkiem, un tikai pieņem, ka viņi darīs pareizās lietas - bieži vien pat neuztraucoties par jebkādu klientu apkalpošanas apmācību.

Šī rokasgrāmata ir izstrādāta, lai izmantotu sistemātiskāku pieeju. Šajā rakstā jūs iemācīsiet, kas ir labs klientu serviss, un sniedz jums rīkus, lai novērtētu un uzlabotu klientu apkalpošanu jūsu mazajā biznesā.

Klientu apkalpošanas pamati

  • Kas ir labs klientu serviss?
    • Klientu apkalpošanas definīcija - tā ir daudz vairāk nekā tikai mijiedarbība.

  • Klientu apkalpošanas pamati: kā palīdzēt klientam
    • No otras puses, klients, kas meklē palīdzību, ir visizplatītākā klientu apkalpošanas mijiedarbība. Lūk, kā iegūt šo mijiedarbību. (Jūs varat izmantot šo rakstu, lai izglītotu savus darbiniekus un novērtētu viņu klientu apkalpošanas veiktspēju.)

  • 8 Labas klientu apkalpošanas noteikumi
    • Ievērojot šos astoņus vienkāršos noteikumus, tiks nodrošināts, ka jūsu uzņēmums kļūs pazīstams ar labu klientu apkalpošanu un ļaus jums izmantot labo klientu apkalpošanas priekšrocības.

Labi klientu apkalpošanas padomi

  • 5 Labas klientu apkalpošanas noslēpumi
    • Albert E. Schindler piekrīt saviem noslēpumiem par labu klientu apkalpošanu, tostarp par to, kā veidot biznesa klientu lojalitāti.

  • 10 klientu apkalpošanas padomi
    • Lielā nauda nav tik liela, lai uzvarētu klientus, kā arī uzturētu klientus, un galvenais, lai uzturētu klientus, ir jūsu sniegtā klientu apkalpošanas līmeņa līmenis. Liz Tahir piedāvā desmit padomus, kas ļaus viņiem atgriezties.

  • Kā nodrošināt klientu apkalpošanu, kas pārspēj jūsu konkurentus
    • Labs klientu serviss nodrošinās jūsu klientu atgriešanos. Bet tas ir solis tālāk, tāds klientu serviss, kas sniedz jums priekšrocības pār konkurentiem un rada jaunus klientus. Lūk, kā jūs varat īstenot šāda veida klientu apkalpošanu. Kollektsioonid
  • Tālruņa atbildes padomi, lai uzvarētu biznesā
    • Tālrunis ir pirmais kontakts ar klientiem daudziem uzņēmumiem. Bet, ja jūs neatbildat uz tālruni pareizi, jūs zaudēsiet uzņēmējdarbību, nevis iegūsiet to. Šeit ir "uzvaras veidi", lai atbildētu uz tālruni.

  • Lasītāji reaģē: padomi par labāku klientu apkalpošanu
    • Kādi ir jūsu padomi par labu klientu apkalpošanu? Pievienojiet savas atbildes uz padomiem šajā lapā.

Darbs ar klientu sūdzībām un atgriešanu

  • Klientu sūdzības Izveidojiet peļņu
    • Uzmanīgi uzklausot klientu sūdzības, mēs varam noteikt iespējas apmācīt darbiniekus, uzlabot produktus un pakalpojumus, izglītot klientus - un uzlabot mūsu biznesa pamatu. Mary Sandro paskaidro, kā klientu sūdzības pārvērst par iespējām.

  • Labs klientu serviss nozīmē kaujas zaudēšanu
    • Pārāk daudz klientu apkalpošanas pārstāvju sabotē uzņēmumus, jo viņi nevar pretoties pēdējā vārda saņemšanai.

  • Padomi par veikalu atgriešanu
    • Lai veikals atgrieztu pozitīvu klientu pieredzi, jums ir jāpārliecinās, ka jūsu atgriešanās politika un atgriešanās process atbilst jūsu klientu apkalpošanas mērķiem. Šie padomi par veikala atdeves apstrādi nodrošinās, ka jūs nodrošināsiet klientu apkalpošanu, nevis pakalpojumu.

  • Jūsu klients ir Livid! 5 Nodarbības par klientu vadību
    • Vai jūs kādreiz esat saskārušies ar problēmām, kas radīja saspringtas attiecības starp jums un klientu? Marshall Zierkel izskaidro, kā izlīdzināt lietas, mazinot konfliktu, kā tas rodas, un pievienojot vērtību jūsu klientu acīs.

Atsauksmju apkopošana par klientu apkalpošanu

  • Klientu apkalpošanas centrā ievietojiet dažas papildu acis
    • Lai noskaidrotu, vai jūsu uzņēmums sniedz labu klientu apkalpošanu, jums ir jāsaņem daži ārējie viedokļi. Šeit ir daži padomi, kā noskaidrot, ko jūsu klienti un / vai klienti domā par mijiedarbību ar jūsu frontes līnijas cilvēkiem.

  • Klientu apkalpošanas apsekojums
    • Šī īsa anketa ir izstrādāta, lai sniegtu ieskatu darījumā starp jūsu uzņēmuma darbiniekiem un jūsu klientiem. Tā ir vispārēja klientu apkalpošanas aptauja, kuru varat izmantot, lai saņemtu atsauksmes par mijiedarbību ar aci.

  • Ceļvedis par tirgus izpēti
    • Kā jūs uzzināt, ko viņi dara vai ko viņi vēlas? Lūk, kā darīt savu tirgus izpēti, lai paliktu virs konkursa un sazinātos ar saviem klientiem.

Kā uzlabot klientu apkalpošanu

  • Klientu apkalpošanas pārveidošana
    • Šī makeover koncentrējas uz to, lai jūsu mazais bizness nodrošinātu klientu apkalpošanu, kas balstās uz klientu lojalitāti, sniedz pozitīvu reklāmu reklāmā un palielina pārdošanas apjomu - īsi sakot, labs, labāks vai pat augstāks klientu serviss, ko patērētāji vēlas.


Video No Autora: OMNITEKA 01 Trailer all LV

Saistītie Raksti:

✔ - Nosveriet iekļaušanas plusus un mīnusus

✔ - Aizsargājiet savus mājas biznesa darbus no zagļiem

✔ - Stripe vs PayPal: Vai Stripe Better Than nekā PayPal?


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!