Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Negatīva apstrāde jūsu sociālo mediju kanālos


Negativitāte bieži svārstās no sociālajiem medijiem. Baidās, ka sociālie mediji diskreditēs uzņēmumu vai iznīcinās uzņēmuma reputāciju. Mēs visi zinām, ka negatīvu komentāru izskatīšana sociālajos medijos var būt nepatīkama un nepatīkama, bet jūs varat atvieglot to, plānojot plānu, kā rīkoties ar negatīvu tā, lai aizsargātu jūsu uzņēmumu un iesaistītu savus sociālos kanālus. Plāna pieņemšana liks uzminēt, ko darīt, ja kāds sāk uzbrukt vai paņemt savu sociālo kanālu nepareizā virzienā.

Ko jums vajadzētu iekļaut jūsu plānā?

Komentārs un pasta politika

Sāksim ar pamatiem. Izveidojiet komentāru un publicēšanas politiku, kāda veida komentārus un ziņojumus jūs atļauties. Padariet politiku publiski pieejamu jūsu sociālajos kanālos. Jūsu politikai jābūt skaidrai par valodu, kuru jūs atļausit un kādām piezīmēm vai ziņām jūs uzskatāt par nepieņemamām. Piemēram, varbūt jūsu politika norāda, ka netaisnīga valoda netiks pieļauta vai ka visiem komentāriem jābūt par tēmu. Paskaidrojiet, kas notiks, ja politika ir bojāta. Vai jūs aizliegsiet lietotājus uz laiku vai pastāvīgi?

Vai jūs tos bloķēsit? Esiet tikpat specifiski un skaidri, kā jūs varat būt.

Norādījumi par negatīva lietošanu

Tagad pieņemsim, ka komentārs vai ziņojums ir par tēmu, bet tas ir negatīvs attiecībā uz produktu, pakalpojumu vai tikai jūsu uzņēmumu kopumā. Nelietojiet sviedri. Izpildiet šīs vadlīnijas, un jūs varat vērsties gandrīz jebkurā situācijā.

  • 1. pamatnostādne: komentēt komentāru vai pastu efektīvā veidā
    • Lielākā daļa negatīvo amatu ir vienā no četrām kategorijām. Tie ietver:
      • Uzņēmējdarbības kļūda
    • Nepareiza komunikācija vai pārpratums
    • Vispārējā negativitāte par jūsu uzņēmumu.
    • Apmierināts darbinieks vai iepriekšējais darbinieks.
    Nosakiet kategoriju un adresējiet pastu vai komentējiet to ātri. Mēģiniet rast pozitīvu risinājumu. Nebaidieties jautāt komentētājam vai plakātam, ja varat to bezsaistē, lai apspriestu, izmantojot tālruņa zvanu vai e-pastu, lai jums būtu visas detaļas. Es vienmēr paskaidroju, ka iemesls, kāpēc es cenšos to izmantot bezsaistē, ir viņu aizsardzība attiecībā uz privātumu.

  • 2. pamatnostādne: palikt pareizajā prātā. Nesaņemiet aizstāvību
    • Tas ir viegli iegūt aizsardzības un veikt lietas personīgi. Dariet sev labu, ne! Aizsardzības reakcija tikai pasliktinās. Nosakiet problēmu, būsiet pieklājīgs un ātri mēģiniet atrast rezolūciju. Jūs nevarat padarīt ikvienu laimīgu, tas ir vienkārši fakts, bet jūs varat dot to visiem, lai mēģinātu atrisināt problēmu. Tas viss ir patiešām ikviens var jautāt. Arī, būdami pieklājīgi, nevis citi aizsardzības klienti un / vai fani, redzēsiet, ka jūs mēģināt virzīties uz rezolūciju un to novērtēt. Es bieži redzēju, ka citi klienti nonāk pie uzņēmuma aizstāvības, ja viņi redz, ka viņi patiešām cenšas.

  • 3. vadlīnija: nebaidieties, lai to darītu!
    • Nebaidieties piederēt kļūdai vai kļūdai. Tie notiek. Ikviens to zina. Pasaulē nav neviena uzņēmuma, kam ir ideāls sasniegums. Vienkārši risiniet šo jautājumu, izpildot abas iepriekš minētās vadlīnijas. Apstipriniet šo problēmu un pēc iespējas ātrāk pāriet uz rezolūciju. Nekad nebaidieties atvainoties, reizēm, ka viens pats iet garu ceļu ar kādu, kas ir negatīvs un cīnīgs. Hei, mēs saspiežam - tas notiek.

Kad tas nāk tieši pie tā, ir tikai četras lietas, kas jums jāatceras, un tās strādās jebkuram uzņēmumam:

  • 1. solis - Atzīt
  • 2. solis - ja tas ir jūsu kļūda. Atvainojiet.
  • 3. solis - ātri atrodiet izšķirtspēju.
  • 4. solis - ja nepieciešams, ieslēdziet to bezsaistē.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Labas balss pasta apsveikuma pamatelementi

✔ - 10 Jautājumi par uzņēmējdarbības nodokļu paplašinājumiem - atbildēts

✔ - Pārdošanas un administratīvā (SG&A) izdevumu budžeta veidošana


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!