Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Kā pat mazie bezpeļņas uzņēmumi var veikt tirgus izpēti

Pieejami veidi, kā iegūt atsauksmes


Kā iet no tā, ko domājat par to, ko jūs zināt

Es biju pārliecināts par tirgus izpētes skaistumu manas karjeras sākumā. Es strādāju meitenes skautu organizācijā Midwest, kad mūsu ikgadējā sīkfailu pārdošana tika traucēta un sagrauta aizdomas par iepakojuma manipulācijām.

Pēc vairāku tonnu sīkfailu noglabāšanas, finansiālie zaudējumi bija būtiski, jo sīkfailu pārdošana veidoja vairāk nekā pusi no mūsu gada budžeta.

Mēs domājām, ka sabiedrības bailes no iespējamās manipulācijas iznīcinātu mūsu nākamo pārdošanu. Tomēr telefona aptauja atklāja, ka sabiedrība vēlējās iegādāties mūsu sīkdatnes un šķita neapmierināta. Bet vecāki un meitenes skautu vadītāji bija noraizējušies un nevēlējās piedalīties meitenēm.

Tā vietā, lai pavadītu laiku un naudu, lai vairotu sabiedrības uzticību, mēs pārliecinājām un izglītojām savus brīvprātīgos, vecākus un meitenes. Tā strādāja, un mēs devāmies uz veiksmīgu sīkfailu pārdošanu.

Šajā gadījumā valde un ED bija gudri. Viņi ticēja datiem par to zarnu jūtām. Tas ne vienmēr notiek. Viens no vadītāju pētījumiem atklāja, ka tikai desmit procenti varētu sekot datiem, ja tas būtu pretrunā ar to zarnu jūtām! To sauc par apstiprinājuma aizspriedumiem, un tas var būt nāvējošs.

Par laimi, jūsu bezpeļņas var cīnīties atpakaļ, jo īpaši tāpēc, ka ir daudzi veidi, kā veikt tirgus izpēti, daži ir diezgan pieņemami.

8 Pieejamie veidi, kā veikt tirgus izpēti

  1. Novērošana
    1. Tikai pievēršot uzmanību saviem klientiem un klientiem, var būt informatīvs. Apmācīt savu mārketinga personālu, lai novērotu un atzīmētu, ko cilvēki saka sanāksmēs, pasākumos un īpašos pasākumos. Lūdziet darbiniekiem vai brīvprātīgajiem, kas strādā ar jūsu sabiedrību, pastāstīt, ko cilvēki saka. Kādas problēmas rodas? Kas patīk un kas kairina jūsu lietotājus?
  2. Mystery Shopping
    1. Parasti komerciālos iestatījumos izmantojamās mystery iepirkšanās var būt noderīgas arī bezpeļņas organizācijai. Tā ir ārkārtīgi noderīga tehnika mākslas organizācijām, kur mystery pircēji var iegādāties biļetes vai izsaukt biļešu pārdevējus, apmeklēt izrādes un novērtēt klientu apkalpošanas līmeni.
    2. Pircēji pat var darīt to pašu ar jūsu konkurējošajām organizācijām, lai redzētu, ko viņi dara savādāk un varbūt labāk. Izglītojiet savus cilvēkus, kuri atrodas darbā ar klientiem, par laiku, kad esat nopircis, un pārliecinieties, ka viņi neredz to kā „nozvejas” un sodīšanas veidu.
    3. Izveidojiet vērtēšanas sistēmu, ko mystery pircējs var izmantot, lai kvantificētu savu seansu skaitu un pārliecinātos, ka visi novērtē līdzīgi.

  1. Darījumu apsekojumi
    1. Mēs visi esam tos veikuši. Aptaujas bieži parādās klienta darījuma laikā vai tūlīt pēc tam. Tipiski piemēri ir, kad lodziņš parādās mūsu datora ekrānā, lūdzot atbildēt uz aptauju pēc tam, kad mēs esam pasūtījuši vienumu tiešsaistē. Vai arī, ja mēs saņemam telefona zvanu no uzņēmuma, mēs vienkārši darījām darījumus ar mūsu apmierinātības līmeņa pārbaudi.
    2. Bezpeļņas var izmantot aptaujas daudzos veidos, sākot no tā nosūtīšanas donoriem vai brīvprātīgajiem uz aptaujas vietnēm uz īsu jautājumu sēriju tīmekļa vietnē vai arī pēc tam, kad kāds ziedo.
    3. Šādi pētījumi ļauj mums tūlītēju atgriezenisko saiti, savukārt pieredze ir svaiga patērētāja prātā un ļauj mums nekavējoties veikt korektīvus pasākumus.

  1. Fokusa grupu pētījumi
    1. Fokusgrupas var būt neformālas un jūsu personāla vadītas vai formālas un dārgākas, ja to dara uzņēmums, kas ir kvalificēts to veikšanai. Fokusa grupām jābūt kvalificētam moderatoram, un katram klienta segmentam, kuram jūs pētāt, vajadzētu būt vairākām fokusa grupām.
    2. Fokusa grupas uzaicina nelielu cilvēku grupu uz pāris stundām, lai atbildētu uz jautājumiem un apspriestu viņu reakciju uz jūsu organizāciju vai kaut ko, ko jūsu organizācija dara. Šīs grupas var turēt speciāli projektētā telpā, lai tās varētu novērot, tās var reģistrēt vēlākai analīzei vai arī tās var glabāt digitālā telpā.

  1. Klientu konsultatīvās grupas
    1. Konsultatīvās grupas darbojas labi organizācijām, kurām ir tradicionāli klienti. Mākslas organizācijas ir labi piemēri, kur tiek pārdotas biļetes. Cilvēki no dažādām klientu grupām tiek aicināti kalpot uz paneļiem uz laiku.
    2. Atgriezeniskā saite tiek sniegta sanāksmēs, telefona intervijās un nosūtītajās vai pa e-pastu nosūtītajās anketās. Klientu konsultatīvās grupas ir noderīgas, lai vāktu informāciju, kas nepieciešama svarīga lēmuma pieņemšanai. Iespējams, ka organizācija domā par konkrētas darbības sērijas uzstādīšanu un var nekavējoties nokļūt, lai uzzinātu, ko panelis domā par šo ideju.

  1. Individuālā intervija
    1. Speciāli apmācīti pētnieki veic zvanus, uzdod papildu jautājumus un pieprasa detalizētu informāciju. Šāda veida pētījumi var būt dārgi, bet rezultāti var būt ļoti noderīgi. Tas var ietaupīt naudu, vadot savu organizāciju prom no resursu izšķērdēšanas, kas varētu būt nepareizi.
  2. Aptaujas anketas
    1. Iespējams, visplašāk izmantotie tirgus izpētes paņēmieni, apsekojumus var nosūtīt daudziem cilvēkiem. Anketas var nosūtīt pa pastu, e-pastu vai citā literatūrā, piemēram, programmā vai biļetenā. Šodien ir daudzi tiešsaistes aptaujas pakalpojumi, un daži ir pat brīvi izmantojami.
    2. Aptaujas ir noderīgas, lai uzzinātu par cilvēku zināšanām, pārliecību, produktu un mediju izvēli, apmierinātības līmeni un demogrāfiskās informācijas iegūšanu.

  1. Mārketinga eksperimenti
    1. Komercuzņēmumi to visu laiku dara. Tie pārbauda tiešā tirgus materiālus, piemēram, nosūtot dažādas versijas un pēc tam izsekojot atbildes. Bieži sauc par A / B testēšanu, jūs varat ātri darīt to pašu, vienkārši sagatavojot dažādas materiālu versijas, piemēram, reklāmas brošūras, līdzekļu piesaistīšanas apelācijas un informatīvos biļetenus un nosūtot tos dažādiem auditorijas segmentiem. Pēc tam jūs sekojat atbildēm, lai redzētu, kura versija darbojas vislabāk.

Kvantitatīvais vai kvalitatīvais pētījums?

Neatkarīgi no tā, kādus paņēmienus izmantojat pētījumiem, jums būs jāizlemj, kad izmantot kvalitatīvas vai kvantitatīvas pieejas. Visnozīmīgākajiem pētniecības projektiem ir abu kombinācija. Īsumā, šeit ir redzams, kā abi veidi ir atšķirīgi un kur tie var būt noderīgi.

Kvantitatīvās metodes izmērīt vai skaitīt datus. Viņi cenšas atbildēt uz jautājumu: "Cik daudz?" izmantojot statistisko analīzi, piemēram, vidējos rādītājus, līdzekļus, procentiles utt. Izmantojiet kvantitatīvās metodes jautājumiem, kas saistīti ar:

  • Daudzumu vai biežuma izpratne.
  • Cēloņsakarības noteikšana.
  • Salīdzinot dažādas lietas.
  • Skaitlisko bāzes līniju noteikšana.

Kvalitatīvās metodes izmantot tiešu vai netiešu kontaktu ar cilvēkiem. Tie var būt intervijas, novērojumi vai attiecīgo dokumentu pārskatīšana. Kvalitatīvās metodes var būt diezgan stingras un lieliskas procesu un nozīmes izpētei, bet tās nenovērtē. Izmantojiet kvalitatīvas metodes jautājumiem, kas ietver:

  • Izpratne par cilvēku jūtām vai viedokļiem.
  • Lai iegūtu ieskatu attiecībās vai modeļos.
  • Lai apkopotu vairākas perspektīvas par konkrētu tēmu vai problēmu.
  • Identificēt aptuvenu, nevis precīzu informāciju.

Nevilcinieties veikt tirgus izpēti. Jūsu bezpeļņas organizācija ir daudzējādā ziņā uzņēmējdarbība, tāpēc jums ir jāsaprot jūsu auditorija. Pētījumi šķiet izdevumi, bet tas ilgtermiņā ietaupa naudu, izvairoties no kļūdām plānojot un īstenojot jūsu programmas.

Resursi:

Mākslas mārketinga ieskats, Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.

Stratēģiskais mārketings bezpeļņas organizācijāmAlan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008. gads, septītais starptautiskais izdevums, Pearson Prentice Hall.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Padomi, kā izveidot labu restorānu komentāru karti

✔ - Citāti no Costco Founder James Sinegal

✔ - Marmora ekstrakcijas metožu attīstība


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!