Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Kā Likeability var palīdzēt jums veidot klientu lojalitāti

Klienti pērk no cilvēkiem, kuriem patīk


Klienti nepērk racionāli vai loģiski. Viņi emocionāli pērk. Loģika padara mūs par veikalu. Loģikas prasības, mēs veicam cenu salīdzinājumus, veikalus dažādos piedāvājumos un veicam mājasdarbus, tad padomājiet par to, pirms mēs pieņemam lēmumu par pirkumu. Iepriekšējā segmentā mēs runājām par nesen veiktajiem pētījumiem, kas liecina, ka klients vēl daudz vairāk veic pētījumus tiešsaistē, pirms viņi kādreiz ieiet veikalā. Kā mazumtirgotāji loģika nav mūsu sabiedrotais.

Kad klienti pērk, viņi bieži nodarbojas ar divām galvenajām bailēm - bailēm no kļūdām un bailēm tikt pārdotām. Šīs bailes rodas no citu mazumtirgotāju iepriekšējās pieredzes. Tas ir iemesls, kāpēc klienti ir loģiskāki savā pieejā.

Tomēr emocijas liek mums nopirkt. Visi pētījumi (un loģika) pasaulē ātri aiziet no loga, kad Klients sāk emocionāli savienoties ar jums, jūsu veikalu un precēm, kuras jūs pārdodat. Labākais veids, kā sākt pieslēgties jūsu Klientu emocijām, ir veikt pirmo pārdošanu. Atcerieties, ka pirmā pārdošana, kas jums jāveic, ir pats. Labākais veids, kā to izdarīt, ir būt patīkams. Cilvēki vēlas veikt darījumus ar cilvēkiem, kuriem tas patīk.

Tātad, kāda ir problēma? Kad pēdējo reizi mācījāt par soļiem, kas nepieciešami, lai būtu patīkami? Cik daudz biznesa jūs zaudējat, nezinot, kā būt patīkams mazumtirdzniecībā? Padomājiet par to godīgi. Vai esat kādreiz patiesi pievērsušies patīkamībai? Vai arī jūs vienkārši vienmēr domājāt, ka esat?

Ir vairāki konkrēti noteikumi, kurus var apmācīt un apgūt, lai padarītu sevi (vai ikvienu no jūsu komandas) patīkamāku. Ir svarīgi saprast, ka ir bijuši daudzi pētījumi, kas liecina, ka pievilcīgi cilvēki ir vairāk patīkami. Tomēr ir arī daudzi skaisti cilvēki, kas vienkārši iebiedē un izslēdz cilvēkus. Atcerieties, ka nav svarīgi, kāds ir jūsu fiziskais izskats (izņemot to, ka jūs esat gudrs un tīrs, protams), ja jūs saprotat liklejamības noteikumus, jūs varat darīt ļoti, ļoti labi.

Padarīt sev patīkamu ir viens veids, kā pārdot sevi un galu galā jūsu preces, un ir īpašas vadlīnijas un rīki, kurus var sekot un izmantot, lai padarītu sevi vēl patīkamāku. Šeit ir 13 veidi, kā būt patīkami, kas galu galā noved pie klientu lojalitātes.

  1. Entuziasms:Esiet entuziasms, ko jūs darāt.
  2. Smaids: Smaids ir ātrākais ceļš uz pievilcību. Dažreiz mums ir nepieciešams nospiest šo smaidu, pat ja mēs to nevēlamies, bet tas ir atšķirīgs.
  3. Noderīga: Ienest un darīt vairāk; katram patīk pozitīvi pašdarbinieki.
  4. Pacients: Ikviens mācās dažādos veidos un dažādos ātrumos. Arī cilvēki, kas ir pacietīgi, ir vairāk patīkami, vai jūs piekrītat?
  5. Laimīgs: Laimīgie cilvēki padara mūs laimīgus. Nekas nav sliktāks par to, ka esiet kopā ar kādu, kas jūs zināt, ka mirst no galīgās nopietnības. Draudzīgs, laipns cilvēks iesaistās, un kāds, kuru mēs gribam būt apkārt. Tradicionāli pārdevēji nav kāds, kuru mēs vēlamies būt apkārt, ja vien tie nav patīkami.

  1. Interesē citi: Labi pārdevēji nerunā par sevi, viņi runā par klientu. Labākais pārdošanas process ietver klienta vēlmju, interešu, vajadzību, problēmu un vēlmju izpēti. Pārdod no klienta viedokļa. Lai tas būtu viņu lēmums, nevis tavs.
  2. Esiet elastīgi: Esiet elastīgi jūsu domāšanā. Lai gan mēs varētu respektēt viņu nostāju, cietie cilvēki ne vienmēr ir visvairāk patīkami cilvēki. Klientiem vienmēr ir īpašas prasības un vēlmes, kas nav piemērotas jūsu veikala politikām un procedūrām. Šai iezīmei var būt nepieciešama jūsu veikala atgriešanas politikas pārbaude. Ir grūti būt laimīgiem, sniedzot sliktas ziņas.

  1. Spēja ignorēt: Dažreiz cilvēki izdara stulbošus un kaitīgus apgalvojumus, un vislabāk ir ignorēt tos, kas nav kritizēti. Patiesam pārdošanas speciālistam ir jāatstāj lietas, kas atduras atpakaļ.
  2. Sazināties savā stilā: Saskaņot to, kā runājat ar savu klientu. Ja viņš runā lēni, atbildiet, runājot lēni. Ja viņai patīk izmantot piemērus, tad atbildiet ar piemēriem. Iet uz sava klienta tempu, nevis jūsu. Pārāk bieži, pārdevēju ātrās ugunsgrēka pazīmes pie klienta, un tie kļūst pārblīvēti. Tas notiek, ja mēs neatbilstam viņu stilam. Daži klienti vēlas iet ātri.

  1. Dodiet kluso komplimentu: Jautājiet kādam. To darot, tas viņai paziņos, ka jūs respektējat un novērtējat viņas viedokli un padomus un palieliniet savu iecietību. Cilvēki, kuri vēlas zināt, ko es domāju, ir cilvēki, kuriem man patīk, vai ne?
  2. Savstarpīguma princips:Ja jūs kaut ko dodat kādam, viņš parasti jums patīk. Tas varētu būt tik vienkārši, kā piedāvāt gabalu cietā konfektes pie kases letes. Bezmaksas dāvana ar pirkumu vienmēr darbojas. Vai pat labāk, komplimentu par to pirkšanas procesu.

  1. Atbilstības noteikums:Nav nekas vairāk kaitinošas nekā nodarboties ar kādu, kas dzīvo pagātnē. Tas attiecas uz visiem, veciem vai jauniem, kas mīl runāt par iepriekšējo darba devēju, pagātnes atvaļinājumu, pagātnes laulāto vai pagātni. Vai nav pagātne; būt brīdī un būt aktuālam. Tas padara jūs patīkamu.
  2. Ekrāna noteikums: Diemžēl daudziem pārdevējiem šodien ir vairāk interese par mobilajām ierīcēm vai citiem ekrāniem nekā klients. Novietojiet tos prom. Esiet klāt klientam. Jūsu draugi un Facebook var gaidīt.

Varētu likties dīvaini rakstīt visu rakstu par „patīkamu”. Bet, ja mūsu pētījumi un gadu desmitiem ilgā mazumtirdzniecības pieredze man ir iemācījusi kaut ko, tad tas ir - bez pārdošanas, nekāda komerciāla, bez gudra taga līnija, 0 procentu finansējuma piedāvājums, nē zema cenu garantija un nekāda brīva lieta nekad nav bijusi jaudīga pārdošanas speciālista spēks, kurš seko vienotam pārdošanas procesam. Un neviens tirdzniecības profesionālis nekad nevar apgūt pārdošanas mākslu, kamēr viņi nepārvaldīs pašas pārdošanas mākslu. Un jūs to varat izdarīt, vienkārši strādājot ar savu pievilcības faktoru.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Top 5 veidi, kā mazumtirgotāji zaudē klientus

✔ - Prasības McDonalds restorāna atvēršanai

✔ - Dabiskie materiāli, lai kontrolētu eroziju upes krastā


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!