Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Kā atbildēt uz tālruni profesionāli jūsu uzņēmumā

Padomi, kā atbildēt uz tālruni profesionāli


Ikvienam jūsu uzņēmumam ir jāzina, kā atbildēt uz tālruni profesionāli, ne tikai administrators vai klienta pārstāvis. Jūs nekad nezināt, kad persona, kurai vajadzētu atbildēt uz tālruni, nevarēs to izdarīt, un kāds cits ieies un paņems to (it īpaši, ja jūs izmantojat mājas biznesu). Pat šajās īsziņu sūtīšanas un e-pasta dienās tālrunis joprojām ir galvenais uzņēmuma kontaktpunkts ar klientiem, un veids, kādā tiek atbildēts uz jūsu uzņēmuma tālruni, veidos jūsu klienta pirmo iespaidu par jūsu uzņēmumu.

Ja persona, kas atbild uz zvanu, ir neprofesionāla, tas var būt arī klienta pēdējais iespaids! Lūk, kā pareizi atbildēt uz tālruni un uzvarēt, nevis zaudēt.

atbildēt uz tālruņa padomiem

1) Atbildiet uz visiem ienākošajiem tālruņa zvaniem pirms trešā zvana.

2) Kad atbildat uz tālruni, būsiet silts, entuziasms un profesionāls. Jūsu balss tālrunī dažreiz ir vienīgais jūsu uzņēmuma iespaids, ko zvanītājs saņems.

3) Atbildot uz tālruni, laipni aiciniet zvanītājus un nekavējoties identificējiet sevi un savu organizāciju. Saka, piemēram, "Labrīt. Cypress tehnoloģijas. Susan runājot. Kā es varu jums palīdzēt?" Ne tikai sakiet "Hello". Nevienam nekad nav jājautā, vai viņi ir sasnieguši šādu un šādu biznesu.

4) Skaidri izrunājiet balss skaļumu un runājiet lēnām un skaidri, atbildot uz tālruni, lai jūsu zvanītājs jūs viegli saprastu.

(Mana bezmaksas runāšana par panākumiem tiešsaistē ecourse mācīs, kā runāt vairāk profesionāli.)

5) Atbildot uz tālruni, kontrolējiet savu valodu. Nelietojiet slengu vai buzzwords. Tā vietā, piemēram, "OK" vai "Nav problēmu", sakiet "Noteikti", "Ļoti labi" vai "Labi". Ja jūs esat persona, kas lieto pildvielas, kad jūs runājat, piemēram, "uh huh", "um" vai frāzes, piemēram, "piemēram" vai "jūs zināt", apmāciet sevi uzmanīgi, lai neizmantotu tos, kad runājat tālrunī. (Uzziniet vairāk par runas problēmu, kas saistīta ar pildvielu izmantošanu un to, kā atrisināt problēmu.)

6) Apmācīt savu balsi un vārdu krājumu, lai tas būtu pozitīvs, atbildot uz tālruni pat „uz leju” dienā. Pozitīva vārdnīca ir tā, kas vērsta uz klienta palīdzību. Piemēram, nevis teikt: "Es nezinu", sakiet: "Ļaujiet man uzzināt par to jums."

7) Atbildot uz tālruni, pilnībā un precīzi paņemiet tālruņa ziņojumus. Ja ir kaut kas, ko jūs nesaprotat vai nevarat izskaidrot, piemēram, personas uzvārdu, lūdziet zvanītājam to atkārtot vai izskaidrot. Pēc tam pārliecinieties, vai ziņa nonāk paredzētajā adresātā.

8) Ja cilvēki ir atstājuši jums ziņojumus, atbildiet uz visiem tālruņa zvaniem vienas darba dienas laikā. Es to nevaru pietiekami uzsvērt. Atcerieties agrīno putnu? Agrais zvanītājs var saņemt līgumu, pārdot, atrisināt problēmu... un nostiprināt labvēlīgo iespaidu par jūsu uzņēmumu, kuru vēlaties izplatīt. Dažas lietas traucē zvanītājiem mēģināt sasniegt jūsu biznesu vairāk nekā neatgriezeniski zvani.

9) Vienmēr pajautājiet zvanītājam, vai tas ir pareizi, ja viņai atbildēt uz tālruni tiek aizturēts, un neatstājiet cilvēkus aizturētiem. Nodrošiniet aizturētus zvanītājus ar progresa ziņojumiem ik pēc 30 līdz 45 sekundēm. Ja iespējams, piedāvājiet viņiem izvēli, piemēram, "Šī līnija joprojām ir aizņemta. Vai jūs turpināsiet turēt vai man ir jāsaņem ?"

10) Nelietojiet skaļruņu tālruni, ja vien tas nav absolūti nepieciešams. Skaļruņu tālruņi dod zvanītājam iespaidu, ka neesat pilnībā koncentrējies uz viņa zvanu, un liek viņam domāt, ka viņa zvans nav privāts. Vienīgais laiks, lai izmantotu skaļruņa tālruni, ir tad, kad jums ir nepieciešams vairāk nekā viens cilvēks, kas atrodas jūsu sarunā. Jautājiet zvanītājam, ja jūs to varat ievietot skaļruņa tālrunī.

11) Ja izmantojat balss pastu vai automātisko atbildētāju, lai atbildētu uz zvaniem, ja nevarat, pārliecinieties, vai ir ierakstīts profesionāls ziņojums, kas dara to pašu, ko 3. padoms, un sniedz zvanītājiem jebkādu citu atbilstošu informāciju, pirms tā tiek ierakstīta viņu ziņojumus. Atjauniniet balss pasta ziņu pēc vajadzības. Piemēram, ja jūsu bizness būs slēgts brīvdienām, atjauniniet savu balss pasta ziņojumu, lai to pateiktu, un pateikt, kad jūsu uzņēmums tiks atvērts.

12) Apmācīt visus pārējos, kas var atbildēt uz tālruni, lai atbildētu tāpat, ieskaitot citus ģimenes locekļus, ja izmantojat mājas pakalpojumus. Pārbaudiet, kā tiek atbildēts uz jūsu uzņēmuma tālruni, zvanot un redzot, vai tālrunis tiek atbildēts profesionāli. Ja viņi neiztur pārbaudi, dodieties uz šo sarakstu, lai pārliecinātos, ka visi jūsu uzņēmumā zina, kā pareizi atbildēt uz tālruņa zvaniem.

Skatīt arī:

Laika pārvaldības padomi ienākošajiem telefona zvaniem

8 Labas klientu apkalpošanas noteikumi

10 veidi, kā iegūt pozitīvu mutes vārdu jūsu uzņēmumam

10 zemu izmaksu veidi, kā reklamēt savu biznesu


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Uzņēmējdarbības kredītlīnijas iegūšana, lai pārvaldītu naudas plūsmu

✔ - Priekšrocības un mīnusi par Web dizaina biznesa sākšanu

✔ - Kā publicēt savu grāmatu par Amazon ar Kindle Publishing


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!