Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Kā pajautāt klientus par atgriezenisko saiti


Veiksmīga mazo uzņēmumu augšana ir atkarīga no atkārtotiem klientiem, un klienti atgriežas tikai tad, kad viņi ir ļoti apmierināti ar piedāvātajiem produktiem vai pakalpojumiem. Ir jāsaprot, ka jūsu sākotnējā uzmanība jāpievērš tam, lai sniegtu piemērotu produktu vai pakalpojumu. Kad jums ir šāds stabils pamats, ir pienācis laiks pievērsties otrās daļas veidošanai, lai radītu atkārtotu biznesu - pielāgojot savus piedāvājumus tieši tam, ko jūsu klienti vēlas un vēlas.

Katram no jūsu esošajiem klientiem piemīt bagātīga informācija, kas var ne tikai palīdzēt atrisināt vairāk problēmu un palielināt pārdošanas apjomu, bet arī sniegt jums idejas par to, ko vēl varat darīt, lai piesaistītu jaunu uzņēmumu. Vienīgais veids, kā iegūt šo informāciju, ir uzdot saviem klientiem tiešus jautājumus un klausīties viņu atbildes.

Kādus jautājumus uzdodiet saviem klientiem

Pastāv daudzi jautājumi, kurus varat lūgt klientam saņemt atsauksmes par jūsu produktiem, pakalpojumiem, klientu apkalpošanu un vispārējo uzņēmējdarbību, taču dažos pamatjautājumos jāiekļauj:

  • Kāpēc jūs izvēlējāties mūs kā pakalpojumu sniedzēju?
  • Kādus pakalpojumus mēs jums darījām?
  • Kā vērtētu saņemto pakalpojumu? (Norādiet vērtējuma skalu)
  • Kādās jomās mēs tikāmies vai pārsniegām jūsu cerības?
  • Kādās jomās mēs varam uzlabot?
  • Vai jūs ieteiktu mums citiem?

Ikreiz, kad lūdzat atsauksmes par klientiem, jums jāpārliecinās, vai jums ir jautājumi, kas ir noderīgi, lai sniegtu vērtīgu atgriezenisko saiti, neprasot pārāk daudz jautājumu un neradot vispārēju atbildi. Jūs varat arī apsvērt iespēju piedāvāt aptaujas pabeigšanu - piemēram, kuponu vai citu atlaidi - it īpaši, ja jūs atradīsiet atbildes rādītāju, kas atstāj kaut ko vēlamo.

Kā uzdot jautājumus

Neatkarīgi no ārējā apsekojuma uzņēmuma nomas, lai aptaujātu klientus jūsu vārdā vai veicot oficiālu fokusa grupu, kas nav finansiāli praktiska daudziem mazo uzņēmumu īpašniekiem, ir daži veidi, kā jūs varat lūgt saviem klientiem atgriezenisko saiti. Šeit ir dažas idejas, lai sāktu darbu.

1. Sāciet sarunu

Klientu atsauksmes var būt tikpat vienkāršas kā e-pasta ziņojums ar klientiem nosūtītiem jautājumiem vai personisku tālruņa zvanu. Šī metode ir ātra un vienkārša, taču ir dažas lejupslīdes. Veicot neformālu pieeju klientu atsauksmes, jūs riskējat, ka ziņa tiks atstāta malā un galu galā zaudēta shuffle. Turklāt, ja jūs jautājat sarunvalodas veidā, visticamāk, jūs izmantojat atvērtus jautājumus, kas var novērst jebkādu konsekvenci visās jūsu klientu aptaujās.

Visbeidzot, jums ir manuāli jādara kaut kas ar savāktajiem datiem, lai to varētu izmantot jebkurā izmantojamā formā.

2. Izveidojiet tiešsaistes aptauju

Ja jums ir vairāki standarta jautājumi, kurus vēlaties uzdot daudziem jūsu klientiem, varat veikt neformālu formātu vienu soli tālāk un izveidot standartizētu aptauju. Varat izveidot aizsargātu veidlapu tekstapstrādes lietojumprogrammā, PDF veidlapā vai veidlapā, ko var iesniegt, izmantojot jūsu vietni (vai pat trešās puses vietni). Šis formāts, protams, aizņems vairāk laika, lai izveidotu, bet tas ļauj jums izveidot vienu standarta aptauju, ko nosūtāt visiem klientiem.

3. Izmantojiet cieto kopiju anketu

Atkarībā no tā, kāda veida bizness jums ir, labākais veids, kā iet uz jūsu klientiem nosūtīto aptaujas anketu. Iekļaujiet sev adresētu, apzīmogotu aploksni, lai klientiem būtu vieglāk atgriezties aptaujā. Un pārliecinieties, ka jums ir sistēma, lai ievadītu datus programmā Excel vai kādā citā programmatūrā, lai jūs varētu savākt, pārskatīt un vadīt pārskatus par datiem.

Jebkura klienta atgriezeniskās saites procesa atslēga ir ne tikai datu vākšana, bet arī ieskatu no tā, ka jūs faktiski varat izmantot savu uzņēmumu. Šis klientu apmierinātības aptaujas piemērs ir lielisks līdzeklis, kas ļaus jums sākt.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Kā uzsākt uz mājām balstītu ēdināšanas biznesu

✔ - Kā izdomāt labāko darbu mājās

✔ - Kickstarter vs Indiegogo - Crowdfunding Kanādā


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!