Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Kā ugunsgrēks mazumtirdzniecības darbiniekam 5 posmos

Kad ir īstais laiks atvadīties?


Ikviens mazumtirdzniecībā ir atradies šajā vietā. Jūs nolīgāt personu, kuru domājāt, ka tā būs rock zvaigzne. Viņi sāka lieliski, bet lēnām un noteikti viņu sniegums sāka pasliktināties. Viņu attieksme un uzvedība sāk ietekmēt citu darbinieku morāli un uzvedību. Un jūs tikko saņēmāt citu klientu sūdzību par tiem. Ir pienācis laiks tos aizdegt, bet ko jūs darāt?

Šeit ir pieci padomi, lai palīdzētu jums labi pārvietoties šajā lēmumā:

1. Pārbaudiet sevi

Kad nonākat līdz darbinieka aizdedzes punktam, jums jāspēj sevi skatīties spogulī un teikt, ka esat darījis visu, ko jūs varat, lai tos glābtu. Citiem vārdiem sakot, darbiniekam nav taisnīgi ļaut viņiem doties, ja neesat izpildījis savu darījumu. Un šis darījums bija apmācīt, trenēt un padomāt viņus uz panākumiem jūsu veikalā.

Jo īpaši mazumtirdzniecībā apgrozījums jau ir tik liels, ka mēs ar šiem lēmumiem cenšamies ātri pārvietoties. Kāpēc pārbaudīt sevi tik svarīgi? Divu iemeslu dēļ: Pirmkārt, tāpēc, ka jums kā priekšniekam ir saprāts. Dažreiz mēs strādājam neapmierināti, bet tas nav darbinieka vaina. Viņi dara savu "labāko". Otrkārt, ja jūs bez šaubām varat teikt, ka jūs un uzņēmums ir darījuši visu, kas ir jūsu spēkos, jūs pasargājat sevi no iespējamām juridiskām darbībām. Vairāk par to es runāšu.

Bet darīsim vairāk par pirmo iemeslu.

Kad es runāju ar darbiniekiem par viņu uzvedību, vai jūs zināt, kāds ir galvenais iemesls, kāpēc viņi dod, lai nedarītu to, ko viņiem vajadzētu darīt? Tas ir tāpēc, ka viņi domā ir darīt to, ko viņiem vajadzētu darīt. Tas ir labi, viņi nemēģina slikti darīt; viņi domā, ka viņi labi dara. Lielākais šķērslis klientu pieredzei ir tas, ka darbinieki uzskata, ka pietiek ar klientu apmierinātību; ka viņi dara labu darbu. Bet klienti šodien vēlas vairāk. Viņi vēlas, lai viņu cerības tiktu pārsniegtas.

Tātad darbinieki var sagraut viņu priekšniekus, kad runa ir par klientu pieredzi. Bet tas patiešām ir nepietiekama saskaņošana starp to, ko vēlas un sagaida veikala īpašnieks, un to, ko darbinieks saprot veikala īpašniekam.

Tātad, skatoties spogulī un jautājot sev, vai esat darījis visu iespējamo, jūs zināt, ka tas patiesi ir kļūda darbiniekā, nevis jūsu vadībā. Un, tā kā jūs saprotat, ka dažreiz darbinieka uzvedība nav tīši slikta, šis pirmais solis ir ļoti svarīgs.

Otrs iemesls, kāpēc es to teicu, bija juridiskā aizsardzība. Bieži vien darbinieks var justies nepareizi izbeigts un vērsties tiesā. Viņi pret jums un jūsu mazumtirdzniecības veikalu iesniedz nelikumīgu izbeigšanas uzvalku. Pat tad, ja atrodaties "At-will" stāvoklī (tas nozīmē, ka darbinieki tiek pieņemti darbā bez darba garantijas), jūs joprojām varat iesūdzēt tiesā.

Daži no nākamajiem soļiem palīdzēs jums pasargāt sevi no šiem siutaoniem. Bet godīgi, es vienmēr gribēju pārliecināties, ka es daru pareizo. Pat tad, ja darbinieks tiktu nozagts, man joprojām bija grūti tos apšaut. Patiesība ir tāda, ka jūs vienkārši neizslēdzat darbinieku. Jūs sagriežat kādas iztikas līdzekļus un smashing savu lepnumu.

Uzskata, ka, ja jūsu darbinieks ir precējies, viņiem tagad nav iespējas atbalstīt savu ģimeni. To aizdedzināšana ne tikai ietekmē darbinieku, bet arī viņa ģimeni. Un jebkurā laikā, kad jūs zaudējat savu darbu, tas ir liels šāviens jūsu lepnumam. Tas ir mulsinoši, nevis vieta, kur kāds vēlas būt. Tātad, kad es skatījos spogulī, es domāju par personas ģimeni. Vai es varētu tos apskatīt acīs un teikt, ka es darīju visu, ko es varēju. Tas ir grūts. Bet tas tiešām liek jums darīt papildus.

2. Dokuments. Dokuments. Dokuments.

Katru reizi, kad darbinieks parāda nepareizu rīcību vai sliktu veiktspēju, dokumentējiet to. Pirmkārt, kad ir pienācis laiks sēdēt kopā ar darbinieku, jums ir specifiskas diskusijas. Patiesība ir tāda, ka darbinieks rīkosies pārsteigts, kad jūs sastapsieties ar viņiem. Un viņu "vēstures" versija vienmēr būs atšķirīga no mūsu. Iepriekšējo faktu sakārtošana tos atbruņos un padarīs sapulci daudz vieglāku.

Tāpat uzskatiet, ka, jo vairāk dokumentētu pierādījumu jums ir slikta uzvedība, jo grūtāk darbiniekam ir jāstājas atpakaļ, un, jo mazāk, viņiem ir jārisina tiesvedība. Viens no iemesliem, kādēļ darbinieks iegūst nelikumīgu izbeigšanu, ir dokumentācijas trūkums.

3. Koncentrējieties uz uzvedību

Viena no lielākajām kļūdām, ko es redzu mazumtirgotāji, ir tas, ka viņi pieņem darbā un uguns, pamatojoties uz attieksmi. Klientu apkalpošana ir par attieksmi, ko viņi man pateiks. Nu, problēma ir tāda, ka attieksme ir subjektīva. Kā jūs varat novērtēt labu attieksmi vai sliktu? Vai ne visiem ir atšķirīgs viedoklis par attieksmi?

Pat veiktspēju var saistīt ar uzvedību. Piemēram, ja man ir jāuztur 10 procenti no maniem kopējiem pārdošanas piederumiem, tad tā vietā, lai uzskaitītu piederumus zem 10 procentiem, mēģiniet "nesniegt klientiem piederumus, kas paredzēti to iegādei, kā norādīts darba pienākumos un atbildībā."

Pēdējā doma par šo jautājumu, attieksme nepaliks tiesā. Tātad, ja jums ir neapmierināts darbinieks, tad viņi var iesūdzēt tiesā. Un nekas neizraisīs izbeigtu darbinieku vairāk nekā attieksmes apspriešana. Neviens no mums nedomā, ka attieksme ir slikta.

4. Lieciet liecinieku

Ziņas par izbeigšanu nekad nav viegli piegādāt vai dzirdēt. Vienmēr ir klāt liecinieks. Mazumtirdzniecībā tas var būt grūts. Bieži vien jums ir tikai viens vai divi citi darbinieki, tāpēc tas var būt grūti. Pirmkārt, lieciniekam jābūt sava veikala darbiniekam. Neaiciniet savu māti vai draugu sēdēt kopā ar jums. Kā mazo uzņēmumu īpašnieks jūs bieži izmantojat ģimeni, lai palīdzētu, bet tas nav viens no šiem laikiem.

Liecinieks nerunā. Tas ir svarīgi. Viņi nepievieno sanāksmei vai nepiedalās nekādās domās. Viņi vienkārši klausās un skatās. Tie ir jūsu acis un ausis, ja tas notiek tiesā.

Otrkārt, mēģiniet saskaņot darbinieka dzimumu. Tātad, ja jūs pārtraucat strādāt vīriešu kārtā, Jums ir kāds cits vīrietis. Tā vienmēr ir laba prakse.

Nekad nepāriet uz izbeigšanu, vispirms nedodot darbiniekam iespēju to atrisināt. Piemēram, ja to pārdošanas numuri ir uz leju divus taisnus mēnešus (kas ir zem kvotas), tad viņiem ir jāorganizē apmācības sesija un jāsniedz viņiem iespēja labot savu sniegumu.

Vienīgā reize, kad šī sanāksme būtu jārīko pēc treneru sanāksmēm un savlaicīgums, par kuru ir vienojušās un vienojušās ar darbinieku, lai labotu rīcību. Skaidrs, ka izņēmums no šī noteikuma ir tad, ja izbeigšanas iemesli ir tādas darbības kā zādzība vai seksuāla uzmākšanās.

Mazumtirdzniecības darbinieka aizdedzināšana ir daļa no darba. Ja jums pieder veikals, jums būs jāaizliedz cilvēki. Tas ir tikai daļa no uzņēmējdarbības. Būtu lieliski, ja katrs darbinieks izrādījās tikpat brīnišķīgs kā viņu atsākšana un intervija. Bet patiesība ir tāda, ka statistika lēš, ka pat 40 procenti atsākt ir nepatiesa, un ikviens var to „viltot”, izmantojot interviju.

Dariet savu rūpību. Dokumentējiet rīcību. Pirms lēmuma pieņemšanas pārbaudiet sevi un saņemiet liecinieku, lai palīdzētu jums.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Jūsu bezpeļņas Facebook lapas papildināšanas veidi

✔ - Ko darīt, ja jūsu eBay pirkums vēl nav pienācis

✔ - Restorāna izkārtojums un grīdas plāna pamati


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!