Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Kā iegūt Z paaudzes klientu lojalitāti

Ko jūsu veikalā vajadzētu sagaidīt no nākamās paaudzes pircēja


Lojalitāte, kā mēs zinām, var būt mirusi. Tagad tas var nebūt ļoti pozitīvs veids, kā sākt rakstu, bet ar paaudzes Z pircēju tas vienkārši var būt taisnība. Daudzu Centennials dublē šo nākamo pircēju paaudzi pārveidos mazumtirdzniecību, kā mēs to zinām. Tie ir cilvēki, kas dzimuši 1996. gadā vai vēlāk, un viņi gatavojas pārņemt. Un viņi būs lojāli, ja pielāgosies viņu vajadzībām.

Faktiski līdz 2020. gadam šī paaudze būs lielākā patērētāju grupa pasaulē, kas veido vairāk nekā 40 procentus no klientu bāzes. Un viņu vajadzības un iepirkšanās uzvedība liks mazumtirgotājiem pārdomāt un pārveidot savas pieejas vairāk nekā pēdējās trīs paaudzes kopā. Šī paaudze mazumtirgotājiem piedāvā dažas unikālas problēmas:

1. Īsa uzmanība

Nav brīnums, ka šai grupai ir īss uzmanību. Tie ir audzēti, lai izteiktu visu kodu un 140 rakstzīmju pārrāvumus. Ilgstošas ​​amata vietas un zīmola ziņojumapmaiņa viņiem radīs nāvi.

2. Tie ir bezšuvju

Lai gan šie tīņi daudzos veidos ir līdzīgi saviem priekšgājējiem, vislielākā atšķirība ir tiem instrumentiem, ar kuriem viņiem ir piekļuve un kurus viņi izmanto. Viņi var pāriet no vienas lietotnes uz nākamo - no attēliem uz ziņām - no sarunas līdz iepirkšanās iespējām. Patiesībā daudzi no šiem pircējiem vēršas pie mazumtirgotājiem, kas nodrošina bezšuvju iepirkšanās pieredzi, piemēram, viņu dzīvi.

3. Tās vērtē Kopienu

Ar dzīvi, kas dzīvo "sociāli", šie pircēji dod priekšroku "mums", nevis "man". Pirms iepirkuma lēmuma pieņemšanas viņi meklē vairākus viedokļus un dalās pirkumos tiešsaistē, piemēram, trofejās.

4. Viņi zina, ka viņi ir jauni, bet nevēlaties, lai jūs pret viņiem izturētos

Šī grupa saprot, ka viņi ir pusaudži (jauni). Bet viņi uzskata, ka viņi ir bruņoti ar lielāku spēku (un inteliģenci), tad viņu vecāki brāļi un vecāki pirms viņiem. Citiem vārdiem sakot, viņi uzskata, ka viņi var sasniegt tādas pašas lietas 19 gadu vecumā, kad viņu vecāki līdz 29 gadu vecumam to nedarīja. Tas nozīmē, ka viņi sagaida, ka jūs izturēsieties pret viņiem, piemēram, ar 30 un 20 gadiem.

Tātad, ar šīm problēmām un pamatvērtībām, kas saistītas ar Z paaudzi, kā jūs atbildat kā mazumtirgotājs? Padara jūsu galvas spin jau nav? Un, ja esat neatkarīgs mazumtirgotājs, jūs droši vien domājat, ka nav iespējams uzvarēt ar šo paaudzi. Jūs jau esat piekritis tam, ka viņi nekad nebūs lojāli, tad kāpēc pat mēģināt? Atbilde ir vienkārša - jūs vai nu pielāgojat, vai arī jūs mirst. Šeit ir daži veidi, kā pielāgot un attīstīties:

Veikala dizains

Šī persona ir acu līmeņa pircējs. Tāpēc pārliecinieties, ka jūsu labākās lietas ir to dabīgajā skatīšanās līnijā. Viņiem ir augsta pieskāriena vērtība un jūtas. Viņi novērtē signālus, lai palīdzētu pieņemt lēmumu par pirkumu. Piemēram, izskaidrojiet atšķirības starp koksnes veidiem grīdas veikalā. To uzskata par vērtīgu. Tomēr cita veida zīmes var nebūt. Bet saglabājiet zīmes acu līmenī, nevis virs jūsu precēm pie sienas ar griestiem.

Viena zīme, ko viņi visvairāk novērtē, ir cenu zīme. Tie ir ļoti neapmierināti ar mazumtirgotājiem, kuri slēpj tagus vai nodod cenas preces aizmugurē. Piemēram, kameru veikalos ir ierasta prakse, ka preces nav jāmaksā uz plaukta. Doma ir "iegūt klientu iemīlēties un viņi maksās neatkarīgi no cenas." Ne šī paaudze. Viņi ir apmācījuši sevi pat neuzskatīt objektu, ja tas nav iekļauts budžetā. Lai gan reizēm viņi tērēs vairāk nekā savu budžetu, šo pārsniegumu parasti virza funkcija, nevis zīmols.

Šai paaudzei ir vairāk uzmanības nekā Millennials. Tātad pēdējie komentāri par cenu zīmēm ir jēga. Pārliecinieties, ka jūsu veikala dizains parāda vērtību, izmantojot jūsu preces. Runa nav par visu, kas tiek pārdots, bet viņi vēlas redzēt, ka jūsu veikals ir līdzsvarots un vērtība ir jūsu veikala pamatvērtība.

Viņi bauda krāsu un "pop" un atturas no reti un "baltajām telpām". Veikali, kuriem ir minimāla prece sterilā vidē, šai grupai nav pievilcīgi. Bet tajā pašā laikā viņiem nepatīk arī pārblīvētas plaukti un šauras ejas. Traucējumi un „aizņemts” pievieno spriedzi pārdošanas apsvērumu izskatīšanas procesam. Un tas ir svarīgi, ja jūs domājat, cik atšķirīgi šīs grupas veikali no vecākiem brāļiem.

Centennial un Millennial iepirkšanās uzvedībā ir noteikta laika atšķirība. Tūkstošgades parasti no veikala nopirka diezgan ātri. Nebija ilgs atlīdzības periods. Viņi veica mājasdarbus un pētījumus, pirms viņi nopirka, bet tas bija vairāk individuāls. No otras puses, Centennials pievēršas daudz vairāk laika izskatīšanas fāzē. Viņi bauda medības. Tie veido Pinterest lapu un albumu albumus kā iepirkšanās procesa daļu. Viņi apspriežas ar savu kopienu un apkopo viedokļus pirms pirkšanas.

Visas šīs lietas pievieno laiku procesam. Tie netiks piespiesti. Bet vai šis spiediens var padarīt viņus par neuzticīgiem?

Veikala atmosfēra

Veikaliem, kas piesaista Gen Z pircējus, viņiem ir "vibe". Tie ir "sensori" vairākos veidos. Piemēram, jūsu veikalam vajadzētu pārsūdzēt pēc iespējas vairāk sajūtu. Sight, sound, touch un smarža ir svarīga neatkarīgi no tā, ko jūs pārdodat. Viņi mīl mūziku. Tas nozīmē dzīvi. Kluss veikals (vai veikals, kas atskaņo vietējo radio staciju ar visām tās reklāmām) tiek uzskatīts par nāvi vai slēgšanu šim pircējam.

Pieskāriens ir liela sajūta šim pircējam. Viņi vēlas, lai viņi varētu mijiedarboties ar jūsu veikala produktiem. Viņi vēlas izmēģināt jaucējkrānu jūsu datortehnikas veikalā, ne tikai apskatīt to. Viņi vēlas izbaudīt gaismu. Un pat smarža ir svarīga. Abercrombie & Fitch jau vairākus gadus ir izvietojis savu firmas smaržu difuzoros pie priekšējās ieejas. Pat pirms personas ieiešanas veikalā tiek izvirzītas zīmola cerības.

Tehnoloģija

Agrāk es piekritu, ka viņi vērtē kopienu. Nesen Amazon ieguva patentu tehnoloģijai, kas bloķētu pircējus no iespējas iepirkties tiešsaistē no saviem mazumtirdzniecības veikaliem, ja klients izmanto savu bezmaksas wifi. Ideja ir apturēt izstāžu rīkošanu, proti, ķieģeļu un javu mazumtirdzniecības veikala izmantošanu kā izstāžu zāli, kur jūs varat pieskarties un sajust produktus pirms pirkuma, bet tad dodieties tiešsaistē, lai veiktu pirkumu. Tā ir ļoti izplatīta prakse, tāpēc Amazon patentēto tehnoloģiju aptur to.

Tomēr šīs idejas trūkums ir tāds, ka jūs pastāstāt paaudzei, kas novērtē kopienas un draugu viedokļus, ka viņi to nevar iegūt veikalā. Man ir bijuši vairāki mazumtirgotāji, kas man teica, ka viņi nekad nebūs ievietojuši bezmaksas wifi. Bet viņi nespēj saprast, ka Gen Z pircējs parādīs uzticību veikalam, kas aptver veidu, kādā viņi dzīvo un iepērk. Un šo lojalitāti apliecina viņu pirkumi.

Viena no galvenajām problēmām bija šīs paaudzes dzīvesveida bezšuvju aspekts. Patiesi, labākā vide šim pircējam būtu, ja viņi varētu doties no Instagram pasta, lai iegādātos veikalā ar klikšķi. Mazie mazumtirgotāji, kas cīnās ar viscaur kanālu klātbūtni, baidās no šīs idejas. Tomēr ņemiet sirdi. Pilnībā 65-70 procenti no šīm grupām izvēlas iepirkties veikalā. Tātad patiesība ir tāda, ka viņi vēlas pāriet no pasta uz veikalu, kur viņi var to izmēģināt. Jūsu mājas lapas SEO, kas padara zīmolus un stilus viegli pieejamus, ir svarīga.

Rādīt un pastāstīt

Šis pēdējais var šķist dīvaini, bet ar šo paaudzi ir milzīga lepnums par to, ko viņi pērk. Un konsekventa daļa no deskriptora, kad viņi to saka, ir veikals, kur viņi to ieguva. Padomājiet par veidiem, kā iedrošināt savus klientus no sava veikala "parādīt un pateikt". Piemēram, manā apavu veikalā mums bija zīmogs uz skaitītāja, kas teica: "Sīkrīka par jūsu pieredzi veikalā šodien un saņemiet 10 procentus no nākamā pirkuma."

Tas bija pārsteidzošs to klientu skaits, kuri labprāt ievietojuši 10 procentu kuponu. Paturiet prātā, mēs lūdzām viņus koncentrēties uz pieredzi. Tā nebija reģistrēšanās vai "līdzīga". Un labākā daļa ir tāda, ka mums ir jāskatās par amata pierādījumiem. Tātad, tas nebija par solījumu to darīt - tas bija par to, kā tas tika darīts. Un tā kā tas bija klientu sociālajā tīklā, tas bija WAY vērtīgāks par jebko, ko mēs būtu varējuši paši.

Tas ir viss par tiem

Mazumtirgotājiem ir jāvirzās no runāt par sevi un jāsāk runāt par saviem klientiem. Tik daudz mūsdienu mārketinga un reklāmas ir vērsta uz to, ko mazumtirgotājs uzskata par svarīgu, salīdzinot ar to, ko klients domā. Viņiem ir jāpārtrauc produktu pārdošana un jāsāk pārdot pieredzi. Viņiem ir jāmudina idejas un projekti, kas jaunos veidos savienojas ar klienta dzīvi.

Z paaudze rāda mazumtirgotājiem, ka viņiem ir nepieciešams revolucionizēt savus veikalus un pieredzi vai mirt. Mazumtirgotājiem ir jāpārdomā savi vecie uzņēmējdarbības veidi un jāaptver jaunais pircējs, kas nāk viņu veikalā. Tas nozīmē, ka visām uzņēmuma daļām ir jādomā kā pret to, kas darbojas savā "tvertnē". Tas faktiski ir priekšrocība mazo uzņēmumu īpašniekam, jo ​​viņš parasti ir visi šie departamenti vienā.

Šīs paaudzes skaistā daļa ir tā, ka viņi negaida pilnību. Faktiski, viņi pieņemtu jūs, iekļaujot tos savā projektēšanas vai izstrādes procesā. Viņiem patīk veikali, kas pārbauda idejas un pieprasa ievadi. Nekad negaidiet, lai pilnveidotu savu ideju. Izmēģiniet un uzaiciniet tos sarunā. Viņi jūs apbalvos par to. Un atlīdzība ir viņu lojalitāte.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Izmantojiet Writing Bid Sites, lai ielauztu Freelancing Writing Jobs

✔ - Avīzes reklāmas izveidošana mazumtirdzniecības uzņēmumam

✔ - Ohio drošības depozītu likuma pamati


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!