Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Kā jums vajadzētu rīkoties ar Klienta sūdzību


Ir grūti dzirdēt, ka kāds ir apmierināts ar jūsu produktiem, pakalpojumiem, iepirkšanās pieredzi, darbiniekiem vai klientu apkalpošanas praksi, it īpaši, ja jūs strādājat tik grūti, lai viss būtu pareizi. Bet klienta sūdzība ir lieliska iespēja ienirt jūsu mērķauditorijas prātā un atklāt labiekārtošanas jomas. Šeit ir pieci veidi, kā jūs varat vērst klienta sūdzību par labāku pieredzi klientiem, iespēju uzlabot savu biznesu un vērtīgu mācību pieredzi.

Problēmas risināšana nekavējoties

Ja jūs zināt, ka klients ir nelaimīgs, neņemiet to vērā. Jautājiet, kas izraisa nelaimi un ko jūs varat darīt, lai labotu situāciju. Jo ilgāk jūs gaidīsiet, lai to panāktu, jo sliktāk tā var saņemt. Neviens nevēlas, lai šī neērta saruna, bet ne tikai risinātu šo jautājumu, jūs nonāksiet ceļā uz izšķirtspēju, bet jūsu vēlme saskarties ar to, pateiks saviem klientiem, ka jūs rūpējaties par savu biznesu un galu galā viņu apmierinātību.

Uzdot pareizos jautājumus

Jūs nevarat noskaidrot negatīvu situāciju, kamēr jums nav pilnīga un precīza priekšstata par to, kas klientam nepareizi. Uzdodiet daudz jautājumu, lai iegūtu rīkojumu par klienta vēlmēm un kur jūsu bizness nesasniedza. Jautājot pareizos jautājumus un klausoties klientu, jūs saņemsiet pareizās atbildes, lai jūs varētu efektīvi rīkoties ar sūdzību.

Tā ir laba ideja, lai regulāri vaicātu saviem klientiem atgriezenisko saiti, pat ja nav problēmu. Informācijas daudzums, ko varat iegūt no klienta ieskatiem, var būt nenovērtējams, tāpēc apsveriet iespēju izmantot nepārtrauktu atgriezenisko saiti, lai izbeigtu sūdzības, pirms tās notiek.

Piedāvājiet nodošanu

Ja tas ir jūsu produkts, par kuru klients ir neapmierināts, sniedziet viņam jaunu bez maksas, lai redzētu, vai tas novērš problēmu. Ja klients ir neapmierināts ar konkrētu pakalpojumu, pārskatiet piegādājamos materiālus un pārbaudiet, vai ir veids, kā tos uzlabot, lai tas vairāk atbilstu klienta vēlmēm.

Ja klients ir neapmierināts ar personāla komunikāciju vai negatīvu klientu apkalpošanas pieredzi, atvainojieties par situāciju un cilpu trešajā personā, lai viņš vai viņa varētu uzlabot pakalpojumu, kas ir mazāk par zvaigžņu.

Noregulējiet komunikācijas procesu

Ikviens sazinās atšķirīgi, un var būt grūti atrisināt situāciju, ja nav prāta sapulces. Ja problēma rodas no nepareizas saziņas, izmēģiniet jaunu formātu. Ja jūs esat apstrādājis visu, izmantojot e-pastu, ieplānojiet tālruņa zvanu, lai redzētu, vai jūs varat iegūt lietas, kas noskaidrotas balss balss režīmā. Pēc zvana varat apkopot sarunu un nosūtīt informāciju klientam e-pastā. Tas dos jums papildu iespēju pārliecināties, ka jūs abi atrodaties tajā pašā lapā.

Know Kā rīkoties ar publiskām sūdzībām

Daudzas klientu apkalpošanas sarunas šajās dienās notiek ar sociālo mediju starpniecību. Ja runa ir par nelaimīgiem klientiem, kas izcieš savas sūdzības, izmantojot sociālo platformu, ir jāizvairās no divām nē. Pirmkārt, nekad neizdzēsiet sūdzību no sava sociālā profila. Tas ne tikai padara klientu justies ignorēti, bet arī palielinās publisko pieskārienu, kas var kaitēt jūsu zīmolam, bet tas arī nosūtīs ziņu visiem jūsu klientiem, kurus jūs vienkārši neinteresējat.

Otrkārt, nepiesakieties sarunāties ar nevēlamu klientu publiskā forumā. Ātri atvainojieties un publiski paziņojiet nelaimīgajam klientam, ka vēlaties labot situāciju, pēc tam pārvietojiet sarunu ārpus tālruņa uz tālruni vai e-pastu. Cerams, ka jūs varēsiet atrisināt situāciju, un nelaimīgais klients dosies publiski, ja viņi tagad ir laimīgi.

Klientu sūdzības var būt grūti apstrādāt, bet ir sudraba odere. Klients, kurš sūdzas, ir tas, kurš vēlas turpināt pirkt no jums. Viņš vai viņa vienkārši sniedz jums norādes, kas nepieciešamas, lai veiktu pozitīvas izmaiņas jūsu uzņēmumā. Apņemiet to un izmantojiet ieskatu, lai uzlabotu katra klienta pieredzi.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Kā pelnīt naudu ar Online Drop Shipping Business

✔ - Konsultāciju pakalpojumu parauglīgums

✔ - 14 Pros un Cons par uzņēmējdarbības uzsākšanu ar ģimeni


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!