Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Identificēt klientu zīmola attieksmi ar tirgus izpēti


Klienta zīmola attieksme sastāv no divām sastāvdaļām: 1) pozitīvas vai negatīvas asociācijas spēks, ko klienta pieredze attiecībā uz konkrētu zīmolu; un 2) pārliecība, ka pozitīvā vai negatīvā asociācija ir pareiza. Citiem vārdiem sakot, cik daudz klientam patīk / nepatīk zīmols, un cik pārliecināts ir klients, ka šī izpratne par zīmolu ir pareiza?

Aptaujas metodes

Klientu zīmola attieksme ir prāta stāvoklis, kas ļauj klientam apskatīt zīmolu, izmantojot filtru. Patērētāji izstrādā viedokļus par zīmoliem kopā ar spektru vai nepārtrauktību, bet nekas netiek zaudēts, domājot par šo spektru kā Likert skalas veidu. Likert skalas pieci vai septiņi punkti ir klienta zīmola attieksmes marķieri konkrētā brīdī. Klientu zīmola attieksme ir izteikta kā ilgstošs viedoklis vai produkta diferenciācijas koncepcija - gan laba, gan slikta.

Zīmola vadītāja loma

Zīmola vadības galvenais mērķis ir pārvietot klientus no viena kontinuuma punkta uz citu. Protams, mērķis ir virzīt patērētājus uz priekšu. Piemēram, analizējot klientu apmierinātības aptaujas datus, tirgus pētnieks runā par aptaujāto respondentu pārvietošanu no vidēja līmeņa lodziņa uz diviem augstākajiem lodziņiem vērtēšanas diapazonā.

Top Box rādītāji

Klientu apmierinātības aptauja bieži izmanto 5 punktu vērtējuma skalu, praksi, kas ir līdzīga Likert skalai. Piektā persona parasti ir ļoti apmierināts klients, savukārt pirmais - ļoti neapmierināts klients. Šī konvencija galvenokārt ir saistīta ar tendenci, ka cilvēki uzskata, ka lielāki skaitļi liecina par labāku reitingu. Šis domāšanas veids ir saistīts ar praksi izmantot procentus ar 100% uzskata par labāko iespējamo rezultātu.

Izmantojot šo piecu punktu reitingu skalu, to klientu skaits, kuri izvēlējās atzīmēt numuru 5, atbildot uz jautājumu, ir sagrupēti kā “top box” vērtētāji. Tas nozīmē, ka kopējais punktu skaits augšējā lodziņā ir 100 procenti no klientiem, kas izvēlējušies numuru 5. Kopējais rezultāts top lodziņam neuzskata, ka reitingi no 1 līdz 4 tiek skaitīti pret kopējo rezultātu.

Piemēram, ir saņemtas divas aptaujas atbildes: pirmais klients pēc zīmola kvalitātes bija 5, bet otrais klients piešķīra zīmola kvalitāti - 3. Šajā piemērā augšējā kārbas rezultāts ir 50, kas tiek uzskatīts par 50% klientu ir ļoti apmierināti ar zīmola kvalitāti. Aprēķins, lai iegūtu šo skaitli, ir: [(100 + 0) / 2 apsekojumi = 50]

Top box vērtēšanas metodika ir agresīva vērtēšanas sistēma, kurā pozitīvas izmaiņas nav viegli izpildāmas. Tas nozīmē, ka ir grūti pārvietot klientu augšējā kastē. Šādas stingras reitingu sistēmas izmantošanas galvenā priekšrocība ir tā, ka tā mēdz piespiest orientēties uz klāja, nodrošinot klientiem zvaigžņu pieredzi.

Ļoti apmierināti klienti

Tirgus pētnieki ir pierādījuši, ka to klientu vērtība, kuri novērtē top box, ir daudz lielāka nekā klientiem, kuri reaģē, ka viņi ir apmierināti ar savu patērētāju pieredzi. Saskaņoti centieni paaugstināt klientu apmierinātību tiek uzskatīti par labu veidu, kā veidot klientu zīmola afinitāti un zīmola lojalitāti.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Kā līdzsvarot katastrofu seku novēršanu ar riska pārvaldību

✔ - Finanšu attiecību analīze - neto apgrozāmo kapitālu

✔ - OASDI paskaidroja darba devējiem un mazo uzņēmumu īpašniekiem


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!