Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Palieliniet eBay pārdošanas apjomu, piedāvājot zvaigžņu klientu apkalpošanu


Pārdošanas palielināšana eBay nav viss, kas saistīts ar meklētājprogrammas manipulēšanu vai vienumu uzskaitīšanu visas dienas garumā, piemēram, kā robotu. Ir tiešsaistes elements, kas pārdod tiešsaistē, un dažreiz pārdevēji aizmirst, ka mēs strādājam ar cilvēkiem otrā galā. eBay klienti ir cilvēki, kas lasīs jūsu politiku, skatīs jūsu fotoattēlus, lasīs jūsu atsauksmes un reaģēs uz jūsu pakalpojumu. Kaut arī eBay ir virtuāls tirgus, klienti ir reāli cilvēki, kas pieņem galīgo lēmumu iegādāties jūsu produktu vai pāriet uz nākamo pārdevēju.

Konkurence eBay var būt sīva. Lai piesaistītu klientus, daudzi pārdevēji izmanto zemāko cenu. Tas ne vienmēr ir labākā stratēģija. eBay pārdevēji var pievienot vērtību piedāvājumu, nevis tikai zemu cenu. Vērtības piedāvājums ir pakalpojums vai funkcija, kas padara produktu klientiem pievilcīgāku. Citiem vārdiem sakot, lai gan vairāki pārdevēji var piedāvāt tādu pašu preci, katrs pārdevējs pakalpojumu jomā var piedāvāt kaut ko citu. Lai pārspētu konkurenci, veiciet šīs darbības, lai aicinātu cilvēkus, kas lasa jūsu sarakstus.

Rakstiet politiku profesionālā un klientu draudzīgā veidā

Nekas neizslēdz pircēju vairāk nekā neiekļaujot politiku vai draudot burtiski. Esiet uzmanīgi, kā rakstāt politiku, lai pircējs justos ērti strādājot ar jums. Ir pilnīgi pieņemami, ka ir vadlīnijas un noteiktas robežas, bet vienmēr veidojiet politiku izdevīgā un klientam draudzīgā veidā. Piemēram, ja jūsu grafiks ir aizņemts un jūs varat nosūtīt tikai divas dienas nedēļā, izteikt šādu politiku:

„Mūsu piegādes dienas ir otrdienās un piektdienās. Ja jums vajadzīgs šis vienums ātrāk, sazinieties ar mums, un mēs darīsim visu iespējamo, lai izstrādātu ātrāku piegādes datumu, lai jūs varētu uzņemt. ”

Vai arī, ja jūsu produkts nav tāds, ko nevar pārdot tālāk, ja to atdod, piemēram, pārtiku, aplauzumu vai pielāgotu izstrādājumu, frāze atgriešanās politika, piemēram, šī,

„Šī produkta rakstura dēļ mēs nevaram pieņemt atdevi. Ja rodas problēmas ar jūsu vienumu, lūdzu, sazinieties ar mums, un mēs darīsim pareizi. "

Ja neesat starptautiski sūtīts vai uz militārām adresēm, sakiet,

"Mēs atvainojamies, mēs nožēlojam, ka šobrīd mēs nespējam nosūtīt starptautisku vai militāru adresi."

Klienti var lasīt jūsu politikas toni un, ja viņi uztver attieksmes problēmu vai rupjību, viņi pāriet uz citu pārdevēju. Atcerieties, ka eBay ir tūkstošiem citu pārdevēju, kas labprāt apkalpos jūsu klientu. Nedodiet klientam iespēju noraidīt jūs pat pirms darījuma sākuma. Jūs esat daudz darījuši, lai iegādātos pircēju jūsu sarakstā, tostarp atrast produktu, to iztīrītu, fotografējot un rakstot lielisku aprakstu. Nezaudējiet potenciālo pircēju ar slikti uzrakstītu politiku.

Ja esat eBay pārdevējs, kurš ir ieradies eBay ar nelielu vai nekādu biznesa pieredzi, jūs, iespējams, nezināt, kā rakstīt politiku profesionāli un pielāgoti. Neuztraukties! Internetā ir daudz palīdzības, ja jums ir nepieciešama palīdzības rakstīšanas politika, apskatiet veiksmīgus uzņēmumus, piemēram, Nordstrom, Stew Leonard, vai jebkuru uzņēmumu, kuru jūs personīgi domājat par saviem klientiem. Skatiet savas tīmekļa vietnes, norādot savu misiju, atgriešanās politiku un pakalpojumu sniegšanas noteikumus idejām par to, kā uzrakstīt uzvarētāju politiku.

Lielajai komercijai ir noderīgs raksts par atgriešanas politiku rakstīšanu, kas palielina pārdošanas konversijas likmes.

Pievienot labāko piedāvājumu visiem sarakstiem

Labākais piedāvājums ir funkcija, kas ļauj pircējiem iesniegt un piedāvāt fiksēta cena. Tas nav pieejams visās kategorijās, tādēļ, ja vienumam nav labākās piedāvājuma opcijas, tas var nebūt atļauts šāda veida vienumam. Labākā piedāvājuma iekļaušana paver sarunas ar pircējiem un dod klientiem iespēju sākt sarunu par to, kādu cenu pārdevējs varētu pieņemt par šo vienumu.

Lai iekļautu vienumus par labāko piedāvājumu, sarakstā zem piedāvājuma noklikšķiniet uz Labākā piedāvājuma lodziņa. Varat arī izmantot lielapjoma redaktoru, lai vienlaicīgi pievienotu labāko piedāvājumu jebkuram vai visiem jūsu ierakstiem. Labākais piedāvājums ir tāds pats kā cena vai pērk to tagad, tāpēc pircējam ir pienākums ievērot piedāvājumu, ja pārdevējs to pieņem. Labākais piedāvājums ir bezmaksas izvēle pārdevējiem.

Kā pārdevējam jums ir vairākas iespējas, kad pircējs piedāvā labāko piedāvājumu. Jūs varat pieņemt, noraidīt vai skaitīt. Piedāvājumi beidzas pēc 48 stundām, ja pārdevējs neveic nekādas darbības. EBay ietver dažas automatizācijas labākajiem piedāvājumiem, ko sauc par automātisko samazināšanos. Pārdevēji var iestatīt dolāra summu, ko viņi pieņems, un visi piedāvājumi, kas zemāki par šo summu, tiek automātiski noraidīti. Automātiskās akceptēšanas funkcija ir pretēja - pārdevēji var iestatīt dolāra summu, ko tie pieņems vienumam.

Daži pārdevēji nepatīk labākais piedāvājums, jo pircēji var piedāvāt ļoti zemus un aizvainojošus piedāvājumus. Viedais veids, kā rīkoties ar piedāvājumiem, ir pārskatīt visus piedāvājumus un vērsties pret piedāvājumu, kuru jūs pieņemsiet. Pircēja piedāvājums var būt 1 ASV dolārs zem automātiskā samazinājuma numura, un pārdevējs to nekad neredzēs. Izmantojot labāko piedāvājumu, lielākā daļa pārdevēju paaugstina preces cenu 20% vai vairāk, lai ļautu sarunām. Dažās kultūrās sarunas un sarunas ir otrā daba - pārdevējiem nevajadzētu to personīgi ņemt, ka pircējs vēlas sarunas.

Pārdevējam vienmēr ir pēdējais vārds par labāko piedāvājumu. Plašāku informāciju par eBay piedāvātajiem piedāvājumiem izlasiet.

Iekļaut visas atbilstošās detaļas

Viss, kas atrodas starp jums un jūsu pircēju, ir datora ekrāns. Ja potenciālais pircējs nokļūst jūsu sarakstā, pārliecinieties, ka visa atbilstošā informācija ir pieejama, lai klients neuzdod jautājumus. Daži klienti uzdos dīvainus vai izlases jautājumus, bet darīs visu iespējamo, lai paredzētu, kas tiks lūgts. Ja jautājums tiek uzdots vienu reizi, to, iespējams, lūgs vēlreiz, tāpēc pievienojiet informāciju sarakstam. Ar laiku un pieredzi jūs uzzināsiet, kāda informācija jāiekļauj sarakstos par dažādiem produktiem.

Interneta pircēji vēlas būt karoti baroti. Viņi nevēlas gaidīt, lai atbildētu uz jautājumu. Biežāk nekā nav, ja informācija, kas viņiem nepieciešama, nav iekļauta sarakstā, viņi pāriet uz citu sarakstu un jūs tos zaudējat. Uzņemiet laiku, lai uzrakstītu rūpīgu sarakstu, lai klientam nav jāpieprasa papildu informācija. Vienmēr ietveriet:

  • Vienības mērījumi
  • Materiāli, no kuriem izgatavots izstrādājums
  • Kad objekts tika veikts (ja nepieciešams)
  • Ja prece tika veikta - kāda valsts
  • Jebkādi trūkumi vai defekti

Uzrakstiet aprakstu tā, it kā nebūtu attēlu! Mērījumi ir īpaši svarīgi apģērbā. Lielākā daļa cilvēku nepērk apģērbu no interneta, no svešinieka, bez mērījumiem. Lai iegūtu patiešām lielus aprakstus, studējiet sarakstus galvenajās tīmekļa vietnēs, kur tiek pārdots tas pats produkts. (Nekad nepārkopējiet aprakstus vārdu vārdam un nekad nekopējiet fotoattēlus.) Jūs saņemsiet priekšstatu par to, ko vēlaties iekļaut. eBay ir lieliska apmācība par to, kā uzrakstīt uzvarētus aprakstus.

Iekļaujiet dāsnu atgriešanas politiku

Taisnīgas atgriešanās politikas esamība piesaistīs vairāk klientu. Cilvēki ierodas eBay, jo viņi vēlas iegādāties lietas, lai saglabātu, nevis tāpēc, ka viņi vēlas pirkt lietas, lai atgrieztos. Pircēji būs aizdomīgi par pārdevējiem, kas nepiedāvā atdevi. Stāviet ar savu produktu un piedāvājiet 30 dienu atgriešanās politiku par visu. Godīga atgriešanās politika paziņo godīgumu, integritāti un vēlmi sniegt klientam pozitīvu pieredzi. 30 dienu atgriešanas politika arī palīdz sarakstiem atrast augstāku meklēšanu. Viens veids, kā eBay konkurentiem labāk pārspēt, ir piedāvāt dāsnu atgriešanās politiku un parādīt vēlmi saņemt klienta biznesu pat tad, ja gala rezultāts ir atgriešanās.

Pārliecinieties, ka esat iekļāvis brīdinājumu, ka visām atdevēm jābūt oriģinālā stāvoklī un pircējs maksā atpakaļ nosūtīšanu. Uzziniet vairāk par to, kā rakstīt klientam draudzīgu atgriešanās politiku.

Atbildiet uz jautājumiem ātri un profesionāli

Saziņa ir atslēga, lai iegūtu un uzturētu klientus eBay. Vienmēr mēģiniet atbildēt uz jautājumiem, tiklīdz saņemat paziņojumu par ziņojumu. Daži pircēji lūgs muļķīgus vai neatbilstošus jautājumus. Jebkurā gadījumā atbildiet uz tiem! Daudzi pārdevēji neatbild uz pircēja jautājumiem laikus, lai pircējs pārietu uz citu sarakstu. Atcerieties, ka pircējiem ir steidzamība. Agrākais putns saņem tārpu, kad runa ir par eBay komunikāciju. Ja jūs nevarat nekavējoties sniegt pilnīgu atbildi, jo neesat atradis savu inventāru, vismaz apstipriniet jautājumu.

Atbildiet klientam, ka esat saņēmis šo jautājumu, un jūs atgriezīsieties pie viņiem pēc iespējas ātrāk.

Vienmēr sazināties ar pircējiem, izmantojot eBay ziņojumapmaiņas sistēmu. EBay var pārskatīt sarunas, ja kādreiz ir problēma ar pircēju. Faktiski pret eBay politiku sazināties ar pircējiem ārpus eBay. Pārliecinieties, vai ziņu paziņojumi ir ieslēgti, lai saņemtu e-pastu, kad klients uzdod jautājumu. Pārliecinieties, vai jūsu eBay sakaru iestatījumi ir iestatīti, lai jūs varētu saņemt ziņas no pircējiem pa e-pastu.

Atcerieties, ka jūs strādājat ar cilvēkiem, kuri pieņem pirkšanas lēmumus. Apstrādājiet klientus tādā veidā, kā jūs vēlaties, lai to ārstētu. Pozitīva profesionālā attieksme, ātra saziņa un vēlme saglabāt klientus apmierinošus dos lielāku pārdošanas apjomu eBay.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - 4 Galvenie nekustamā īpašuma nosaukuma veidi

✔ - 24 Resursi lauksaimniecības produktu importam

✔ - Bezpeļņas darbinieki nomaina ar brīvprātīgajiem


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!