Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Zināt savus klientus, veicot tirgus izpēti


Zīmola vadība ir svarīgs darbs, un tā ir labi ietekmējusi uzņēmuma ieguldījumu atdevi (ROI) un zīmola kapitālu. Ja zīmola vadība ir transportlīdzeklis, tad zīmola gudrība ir riteņu komplekts, kas pārvadā zīmolu zem ceļa. Izsmeļot šo metaforu, tirgus pētnieki ir apkalpe, kas bruģē un uztur zīmola vadības transportlīdzekļa šoseju.

Zīmola gudrību atbalsta tirgus izpēte, kas sniedz ieskatu par trīs veidu zināšanām par patērētājiem:

  1. Kā patērētāji uzvedas, ja tie ir ieinteresēti kādā produktā vai pakalpojumā;
  2. Kā patērētāji uzvedas dažādos kontekstos (vidēs) vai dažādos kanālos;
  3. Kā patērētāji atšķiras vai iesaistās zīmolā.

Ikvienu ietekmē viņu vide. Šķiet, ka patērētājus īpaši ietekmē konteksts, kurā notiek to pirktspēja. Sociālo mediju tīkli ir labs šīs parādības piemērs. Patērētāji bieži vien vēlas dalīties tur, kur viņi ir, un to, ko viņi pērk, kamēr viņi ir. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad "tur" ir augsta statusa konteksts.

Pamatā visu patērētāju uzvedība notiek dažos kontekstos; tomēr, kā zina tirgus pētnieki, ne visi konteksti ir vienlīdz ietekmīgi. Patērētāju personas vai klientu profili pamatā cenšas saprast, kuri konteksti visdrīzāk vada patērētāju uzvedību.

Ko Patērētāju rīcība tiešām nozīmē un ietver?

Lars Perners, Dienvidkalifornijas Universitātes Biznesa augstskolas klīniskā mārketinga profesors, piedāvā šādu patērētāju uzvedības definīciju:

"Personu, grupu vai organizāciju izpēte un procesi, ko tās izmanto, lai izvēlētos, aizsargātu, lietotu un realizētu produktus, pakalpojumus, pieredzi vai idejas, lai apmierinātu vajadzības un ietekmi, ko šie procesi ietekmē patērētājiem un sabiedrībai."

Lai gan šī ir laba definīcija, kas aptver lielu pamatu, viens elements, ko tas atstāj, ir diferenciācijas jēdziens.

Ja patērētājs iesaistās zīmolā, produktā vai pakalpojumā, kas noved pie diferencēšanas, viņi apmierina vairāk nekā vajadzības. Diferenciācija rada priekšstatu par zīmolu, kas to atdala no konkurentiem, un rada pozitīvu vērtējumu patērētājam, kurš izvēlas, pērk un izmanto produktu vai pakalpojumu.

Kategoriju mijiedarbība ir tirgus segmentācijas saldais punkts. Kategoriju mijiedarbība ir diferenciācijas izpausme.

Kategoriju mijiedarbība ir balstīta uz diferenciāciju, kas notiek patērētāju prātos, kad ražotājs vai pakalpojumu sniedzējs precīzi vai jēgpilnā veidā novieto produktu vai pakalpojumu.

Tirgus pētnieki sistemātiski pētīja patērētāju uzvedību gandrīz gadsimtu. Patērētāju uzvedība ir mainījusies, un tam ir tirgus izpēte, mārketings un reklāma. Piemēram, Proctor and Gamble agrīnie lauka pētījumi sniedza uzņēmumam ieskatu par to, kā patērētāji izmantoja savus produktus un kādu vērtību tie attiecināja uz P&G produktiem. Proctor un Gamble nosūtīja tirgus pētniekus no durvīm līdz durvīm, lai savāktu datus pirmās puses. Šodien patērētāji, izmantojot digitālos kanālus, nosūta reāllaika datus Proctor and Gamble tirgus pētniekiem.

Trīs būtiskās savstarpēji saistītās zīmola stratēģijas

Radošā zīmola stratēģija apsver, izstrādā un īsteno šīs trīs kategorijas:

  1. Zīmola solījums
  2. Zīmola izpilde
  3. Pastiprināšana (ietekmējot saistīto uztraukumu)

Tirgus pētnieka uzdevums ir sniegt datus un informāciju, ko var izmantot, lai optimizētu katru no trim būtiskām un savstarpēji saistītām zīmola stratēģijām.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Efektīva tirgus izpēte ar kognitīvo teoriju

✔ - Kā patentēt ideju - interneta patenti

✔ - 7 Kļūdas, lai izvairītos no uzņēmējdarbības nodokļa sagatavotāja nomas


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!