Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Krispy Kreme digitālās mārketinga stratēģija iegūst klientus

Viedās stratēģijas padara to par jautru klientiem, lai izmantotu zīmolu


Es intervēju Dwayne Chambers, kamēr viņš bija Krispy Kreme mārketinga vadītājs, kurš vēlējās uzzināt vairāk par uzņēmuma digitālajām sociālajām stratēģijām un vietējām un mobilajām lietotnēm (SoLoMo).

Ieguldījumu atdeves mērīšana digitālajos, sociālajos

Dwayne teica: "Šis zīmols tika veidots uz mutes mutes (WOM) bāzes, un mēs neesam bijis liels izplatītājs tradicionālajos plašsaziņas līdzekļos. Šodien digitālā ir WOM daudzām paaudzēm, un tas ir veids, kā cilvēki dabiski runā par mums. ir jāatbild uz jautājumu „kā mēs sadarbojamies ar mūsu patērētājiem kā zīmolu.”

Tiešām rūpējas, ka tie ir klienti, kas kļūst par zīmola evaņģēlistiem un kas ir līdzīgi kaislīgiem klientiem. Dwayne nepiekrīt, ka vienmēr var izmērīt kaut ko vērtīgu, un norāda, ka lielākais izaicinājums ir "kaislības" mērīšana.

Dwaynei bija lieliska analoģija "Pastāstiet man, kā tava sieva mīl? Visbeidzot, galu galā šajā kvalitātē ir zināms līmenis. Sociālā WOM mums ir vairāk nekā tikai" KrispyKremeLove "gadījumu skaits Twitter." Dwaynei bija lielisks veids, kā izmērīt kaislību, atzīmējot, ka tad, kad daudzi klienti paņem kārbu no Krispy Kreme pie brauciena, viņi ienirst kastē un paņem vienu sev.

Kā jūs nokļūt Kāpēc?

Dwayne vienmēr ir ieinteresēta “Kāpēc”... Kāpēc mēs patērētāja uzvedībā motivējam. Tātad, kā jūs nokļūt Krispy Kreme 'Kāpēc'?

"Ir dažas analītiskas pieejas. Ja jūs veicat aptauju un jautājat patērētājiem par viņu ideālo Krispy Kreme pieredzi, viņi runās par tādiem atribūtiem kā cena, tīrība utt. Tomēr, ja jūs padziļināsieties, kādas priekšrocības jūs saņemsiet, jūs varētu dzirdēt, ka tā ir vieta, kur es varu atvest savu ģimeni. "

Ģimenes ieguvumi?

Mēs varētu iegūt patiesu iemeslu: "Jo es jūtos kā labāks tētis." Tas ir, ja tas kļūst interesanti, jo lielākā daļa patērētāju nedomā par emocionālajiem aspektiem, kāpēc viņi dara to, ko viņi dara.

Krispy Kreme Blogger samits

"Tā labi darbojās. Kāpēc mēs to darījām?

Nu ne tikai, lai apmierinātu šos ietekmējus... mēs vēlējāmies būt pārredzamiem. "

Ar ātru Google meklēšanu es pamanīju, ka daudzi no šiem ietekmētājiem bija mamma Emuāru autori, kas ir jauns spēks sociālo mediju mutē, un šiem emuāru autoriem ir lielas sekas, jo tās ir pārredzamas.

"Šie Emuāru autori apmeklēja mūsu Ivy Avenue rūpnīcu, kurā mēs izgatavojam lielāko daļu mūsu maisījumu. Mēs iepazīstinājām tos ar ražošanas cilvēkiem, mūsu pārtikas zinātniekiem, cilvēkiem, kuri strādāja uzņēmumā 40 gadus, un beidzot ar mūsu šefpavāru, kas iepazīstināja ar dzērieniem, kuri bija gatavoti, izmantojot atbilst mūsu dažādajām garšām "saskaņā ar Dwayne.

Gamification ir karstā lieta ciparu formātā

"Mēs to domājām, jo ​​lielākais spēks nav panākt, lai cilvēki izmantotu zīmolu atšķirīgi, bet lai mūsu klientiem būtu vieglāk izmantot zīmolu tā, lai tas būtu dabisks.

Kad karstā gaisma nāk, lietotnes push tehnoloģija dažu sekunžu laikā ļauj uzzināt, kur tuvākais Krispy Kreme piedāvā karstus oriģinālos Glazed® donuts. Tas palīdz nostiprināt to, ko cilvēki patiešām mīl, un tas kļūst par karstajiem donīdiem.

Padomi Foodpreneurs

Šeit ir mans paņēmiens par to, ko jūs varat mācīties no Krispy Kreme un piemērot to mazākam pārtikas uzņēmumam.

Nepārdomājiet, ko vēlaties darīt ar sociālajiem medijiem, jo ​​vienkāršāk, jo labāk. Mobilie piedāvājumi ir lielisks piemērs. Vai arī ņemiet šo piemēru no Dwayne: Viens Facebook ieraksts, kas vienkārši parāda attēlu no donūta, ieguva vairāk nekā 32 000 patīk Tagad.

Noskaņojums ir tas, ko viņi meklē... un jums arī jābūt. Ja jūs vienkārši paskatīsieties, cik bieži cilvēki ievieto vai tikai to, ko viņi saka, jūs saņemat tikai daļu no vienādojuma. Centieties, lai uzzinātu, kāpēc. Centieties, lai saprastu patiesos motivējošos faktorus, kas vada jūsu zīmolu.

To dara Krispy Kreme. Mārketinga vadītāji (KTO) gadiem ilgi domājuši, ka viņi var piederēt un kontrolēt zīmolu, kas vairs nav derīgs. Sociālais mutes vārds ir jūsu zīmola iesaistīšana, atrodoties blogā un vienkārši ļaujot zīmolam dzīvot.

Esiet sociāli autentiski, ņemiet Dwayne padomu un pieņemiet visus savus sociālo mediju lēmumus, pamatojoties uz to, cik labi tie atbilst jūsu misijas paziņojumam.

Prakses satura mārketings. Tas nebūs tādā pašā līmenī kā Krispy Kreme Blogger augstākā līmeņa sanāksme, bet jūs varat iedomāties, kā viss saturs virāli izplatās miljoniem lasītāju.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Saimnieku atriebība un īrnieku tiesības Kolorādo

✔ - Kā darbojas veiksmīgi restorāni?

✔ - 10 Labākās vietas, kur atrast gig darbavietas


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!