Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Uzziniet par mazumtirdzniecības klientu lojalitātes atlīdzības programmām


Klientu lojalitātes programma ir mārketinga instruments, ko izmanto visu veidu uzņēmumi, lai motivētu atkārtotus klientus, piedāvājot kāda veida atlīdzības sistēmu. Sakarā ar klientu lojalitātes programmu izplatību, ko izmanto lielākās ASV mazumtirdzniecības un restorānu ķēdes, klienti ir gaidījuši dažāda veida "kukuļotu lojalitātes" piedāvājumu.

Atrodiet Klientu lojalitātes atlīdzības programmas definīciju, kā arī piemērus pašreizējām veiksmīgām lojalitātes programmām, kas darbojas mazumtirdzniecības un restorānu ķēdēs. Iegūstiet arī informāciju par klientu lojalitātes programmas izveidošanas priekšrocībām mazumtirdzniecības vai restorānu ķēdēs, kas tos izmanto.

Lojalitātes kluba definīcija

Klientu lojalitātes programma ir strukturēts un ilgtermiņa mārketinga pasākums, kas sniedz stimulu atkārtot klientus, kas demonstrē lojālu pirktspēju.

Veiksmīgas programmas ir paredzētas, lai motivētu klientus uzņēmuma mērķa tirgū atgriezties bieži, bieži pirkumus un izvairītos no konkurentiem. Mazumtirdzniecībā šīs programmas parasti apbalvo lojālos klientus ar atlaidēm, īpašiem piedāvājumiem, atlaidēm, punktiem vai bezmaksas biļetēm.

Pašreizējo mazumtirdzniecības un restorānu klientu lojalitātes programmu piemēri

  • Big Lots Buzz klubs
  • KFC pulkveža klubs
  • Perkins MyPerkins
  • Domino kūka par apbalvojumu programmu
  • Mana Čili balva
  • Hardee's Super Star balvas
  • P.F. Chang's Preferred

Mazumtirdzniecības lojalitātes programmu mērķi

Klientu saglabāšana ir klientu lojalitātes mazumtirdzniecības programmas galvenais mērķis. Maksa par iegādi (CPA) jaunajam klientam bieži vien ir daudz augstāka nekā to izmaksu un bezmaksas biļešu izmaksas, kas tām piešķirtas, izmantojot klientu lojalitātes programmas sistēmu.

Datu vākšana ir arī svarīgs mazumtirdzniecības un restorānu klientu lojalitātes programmu mērķis. Demogrāfiskos un pirkuma datus var izmantot, lai izveidotu īpaši mērķtiecīgas mārketinga un reklāmas programmas, kuru rezultātā jāsamazina izmaksas. Mazumtirgotājiem tomēr ir jārīkojas piesardzīgi, lietojot klientu datus, jo tas, kas varētu šķist "personalizācija" mazumtirgotājam, var tikt uztverts kā privātpersonas iebrukums.

Klientu lojalitātes programmas var palīdzēt mazumtirgotājam iegūt lielāku "maku daļu". Tas ir pieejamo ienākumu procentuālais daudzums, ko klienti pavada ar kādu mazumtirgotāju. Motivēts palielināts izdevums no viena lojāla atkārtota klienta ar stratēģisku lojalitātes programmu ir daudz vieglāk, nekā motivēt reti sastopamus klientus kaut ko iztērēt.

Ieguvumi mazumtirdzniecības uzņēmumam

Klientu atsauksmes ir lielākais Klientu lojalitātes programmas ieguvums mazumtirgotājam. Klientu pētījumi liecina, ka aptuveni 73 procenti klientu lojalitātes kluba biedru apgalvo, ka viņi varētu ieteikt šo uzņēmumu draugam.

Klientu apmierinātība ir vēl viens labi īstenotas klientu lojalitātes programmas ieguvums. Kamēr piedāvātās atlīdzības ir klientam interesantas un vērtīgas, viņi jutīsies atzīti un novērtēti un jūtami pateicīgi mazumtirgotājam.

Atkārtoti klienti rada vienmērīgu satiksmes plūsmu, kas rada pastāvīgu ienākumu plūsmu. Jo lielāka kļūst klientu lojalitātes programma, jo kļūs arvien paredzamāki mazumtirdzniecības numuri.

Kāpēc klienti pievienojas lojalitātes programmām

Klienti pievienojas lojalitātes programmām, galvenokārt, lai saņemtu atlaides un nopelnītu freebies. Aktīvākajiem klientu lojalitātes programmas lietotājiem, strādājot "sistēma", lai palielinātu saņemtās priekšrocības, ir gan izaicinājums, gan izklaides avots.

Daži klienti arī vēlas, lai ekskluzivitāte būtu "kluba" biedrs. Tikai deputātiem paredzētie produkti un pakalpojumi liek viņiem justies svarīgiem un īpašiem.

Pašreizējais programmas pētījums

Sakarā ar klientu lojalitātes atlīdzību programmu izplatību mazumtirdzniecības un restorānu nozarē, ir daudz pētījumu, kas pēta visus programmu aspektus. Šeit ir daži galvenie dati, kas atklāj, kāpēc klientu lojalitātes programmas var sniegt mazumtirgotājiem konkurences priekšrocības.

  • 73 procenti lojalitātes programmu dalībnieku, visticamāk, ieteiks zīmolus ar viņiem patīkamajām lojalitātes programmām un to izmantošanu (avots: Bond)
  • Restorāna lojalitātes atlīdzības saņēmēji divreiz biežāk nodod jaunu klientu tūlīt pēc atlīdzības izpirkšanas (avots: Thanx)
  • 77 procenti viedtālruņu lietotāju apgalvo, ka viņi ir vairāk zīmoli lojāli uzņēmumiem, kas sūta punktus, pārsteigumus, ekskluzīvu saturu un dzimšanas dienas pārsteigumus, izmantojot savu mobilo ierīci (avots: Vibes)
  • 64% no pārtikušās vidusšķiras pieder pārtikas preču veikala klientu lojalitātes programmai, lai ietaupītu naudu (avots: Collinson Group)

  • 48 procenti lojalitātes programmu dalībnieku apgalvo, ka būtu gatavi maksāt dalības maksu, lai turpinātu saņemt atlīdzības klubu priekšrocības (avots: Maritz)

Zināms arī kā:klientu atlīdzību programma, klientu saglabāšana, lojalitātes veicināšanas programma, bieža pirkumu programma, bieža pircēju programma, bieža pircēju klubs, klientu apmierinātības programma, atlīdzības programma, klientu atzinības programma

Parastās kļūdas:klientu lojalitātes programma, klientu lojāla programma, klientu lojalitātes programma, klientu lojalitātes programma, klientu lojalitātes programma


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Viegli veidot papildu naudu

✔ - Kā iesaldēt ķirbju

✔ - Bezmaksas paraugi no Walmart veikaliem


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!