Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Tirgus izpēte aviosabiedrību nozarē

Aviosabiedrības, kas pirmoreiz lido pasažieru apmierinātībā, pievērš uzmanību viesmīlībai


Patērētāji arvien vairāk uzskata, ka aviosabiedrība ir vairāk par viesmīlības biznesu, nevis vienkārši veids, kā nokļūt no vienas vietas uz otru. Transporta nozares vēsture iezīmē inovāciju, tehnoloģiju un mehānisko zināšanu ietekmi. Patērētāji pievērš lielu uzmanību aviobiļetēm, un to apmierinātība ar aviācijas nozari ir mazāka nekā banku un hipotekāro kredītu devēju apmierinātība. Lieki teikt, ka gaisa pārvadātāju pasažieru apmierinātības vērtējumi ir ievērojami uzlabojami.

Pasaules tirgus izpētes uzņēmums J.D. Power veic ikgadēju pētījumu par Ziemeļamerikas aviosabiedrību pasažieru apmierinātības vērtējumu. 2015. gada Ziemeļamerikas aviosabiedrību apmierinātības pētījums ir izstrādāts, lai novērtētu patērētāju apmierinātību ar visiem lielākajiem pārvadātājiem, izvērtējot gan atpūtas, gan biznesa ceļojumu pasažieru atbildes. Aviosabiedrību tirgus izpētes sākumposmā tika iegūti dati no neliela pasažieru skaita, kuri bija gatavi aizpildīt burbuli ar rokām papīra kopiju apmierinātības apsekojumos, kas izplatīti lidojumu laikā.

Pašreizējais J.D. Enerģijas apmierinātības apsekojums apkopoja atbildes no gandrīz 11 400 pasažieriem, kas lidojuši apsekojuma viena gada laikā.

Power Up, lai uzlabotu un apmierinātu klientu pieredzi

Ziemeļamerikas aviosabiedrību apmierinātības pētījuma stiprums ir tas, ka tā novērtē pasažieru patērētāju pieredzi visā ceļojuma spektrā, pamatojoties uz neseno lidojumu. Apmierinātības aptauja aptaujas respondentu paņem, izmantojot savu pieredzi ar rezervācijām, reģistrēšanos, iekāpšanu lidmašīnā, lidojuma laikā, izkāpšanu un bagāžas atgūšanu. Apmierinātības aptaujas rezultāti ir konkurētspējīgs etalons diviem galvenajiem aviosabiedrību tirgus segmentiem: tīkla pārvadātājiem un zemo izmaksu pārvadātājiem. Galvenie rādītāji tiek ņemti vērā klientu aizstāvībā, klientu lojalitāte, identitātes uzlabošanas iniciatīvu efektivitāte, kas visi tiek izstrādāti, lai nodrošinātu vispārēju aviosabiedrības sniegumu.

Travellers United, gaisa ceļošanas aizstāvības organizācijai ir savs viedoklis par pasažieru apmierinātību un neapmierinātību. Charlie Leocha, Travelers United prezidents, saka:

„Tā kā aviosabiedrības sūdzas par to, ka klienti izturas pret savām vietām, piemēram, precēm, aviosabiedrības pašas izturas pret saviem pasažieriem, izņemot biežas lidmašīnas elites un pirmās klases, piemēram, pašizkraušanas kravas.”

Tirgus izpētes rezultāti par klientu apmierinātību norāda uz dažiem lētiem un vienkāršiem veidiem, kā uzlabot pasažieru perspektīvas savās aviosabiedrībās. Gaisa satiksmi pasažieriem var padarīt patīkamāku, izmantojot dažus viesmīlības tirdzniecības trikus: apmācības vārtu aģentus un stjuartus, kas smaida pasažieriem. Neizpildot rezervācijas nodevu pasažieriem, lai veiktu agrāku lidojumu, kurā ir pieejamas sēdvietas. Lai nodrošinātu, ka ģimenes locekļi sēž kopā un nepieprasa viņiem papildu maksu. Tie visi ir pietiekami vienkārši, lai iekĜautu aviosabiedrības klientu apkalpošanā, atstājot lielāku izaicinājumu, veicot efektīvus grozījumus telefona un interneta kanālos, kurus bieži izmanto pasažieri.

J.D. Power Power filiāles, lai mērītu un sertificētu zvanu centrus

2004. gadā J.D. Power uzsāka jaunu biznesa risinājumu sastāvdaļu, kuras mērķis bija tiešs kontakts ar patērētājiem, izmantojot zvanu centrus. Sertificētā kontaktpunktu programma ir izstrādāta, lai novērtētu tiešraides kanālu kvalitāti uzņēmumu zvanu centros, kā arī jebkurus interaktīvos balss atbildes (IVR) automatizētos telefonijas pašapkalpošanās sistēmas, kas maršrutē zvanus un tīmekļa pašapkalpošanās kanālus uzņēmumi var darboties. Identificējot un atjauninot patērētāju vēlmes zvanu apstrādes pakalpojumu zvaniem, J.D.

Jauda var palīdzēt organizācijām dažādās nozarēs, lai uzlabotu klientu apmierinātību, efektīvi un efektīvi apkalpojot pakalpojumu kanālus.

Avoti:

Elliots, C. (2015. gada 15. maijs). Ja jūs vēlaties pienācīgu klientu apkalpošanu, tās ir aviosabiedrības, kas lido. Fortūna.

J. D. Power (2015). Ziemeļamerikas aviosabiedrību apmierinātības pētījums.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Ralph Lauren izmanto daudzkanālu reklāmas kampaņu

✔ - Kā sastrēgumu cenas var paaugstināt aarenes un glābt pasauli

✔ - Izveidojiet profesionālu automatizēto apmeklētāju skriptu


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!