Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Preču atgriešana un atmaksas forma

Lūk, kā izveidot atgriešanas un kompensācijas veidlapu jūsu mazumtirdzniecības uzņēmumam.


Veicot mazumtirdzniecības veikalu, ir svarīgi ieviest skaidru politiku, lai ikviens, tostarp darbinieki un klienti, zinātu, ko gaidīt. Ar tik lielu uzsvaru uz klientu pieredzi mazumtirdzniecības veikalā, viena joma, kurā jums jābūt kristāldzidram, ir atgriešanās. Tas var šķist pietiekami vienkāršs: kad kāds atved kaut ko atpakaļ, jūs vienkārši atmaksāsiet savu naudu, vai ne? Ne, ja vēlaties palikt biznesā.

Mazumtirgotājiem jāveic pasākumi, lai pasargātu sevi no atgriešanās krāpšanas, kas uzņēmējiem maksā no 9 miljardiem līdz 15,9 miljardiem ASV dolāru gadā, saskaņā ar Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas pētījumu.

Aizsardzība pret krāpšanu ar atgriešanos

Pirmkārt, pārliecinieties, ka jums ir nepieciešama kvīts par naudas atdevi, periods, bez izņēmumiem. Vislabāk ir piedāvāt kompensācijas tajā pašā valūtā, ko klients samaksājis, tādēļ, ja viņi izmanto savu Visa karti, atmaksa tiek atmaksāta ar šo karti.

Ar pirkumiem, ko veic ar personiskām pārbaudēm (tiem mazumtirgotājiem, kas tos vēl aizņem), parastais protokols ir uzlikt gaidīšanas periodu uz jebkādiem ienākumiem, lai pārliecinātos, ka banka ir samaksājusi čeku.

Ja jūs plānojat piedāvāt veikalu kredītu skaidras naudas atmaksāšanas vietā, iegādājoties klientiem, ir ļoti skaidrs, ka šī ir jūsu politika. Piemēram, daži grūtniecības un dzemdību apģērbu veikali izdos tikai preču kredītus par jebkādu atdevi, jo ir skaidrs laika ierobežojums par to, cik noderīgi ir apģērbs klientam.

Izlemiet, vai plānojat ierobežot atgriešanās laika logu. Daži mazumtirgotāji tos atļauj tikai 30 dienu laikā. Ir arī skaidrs plāns par to, kā rīkoties ar atdevi, ja klients veic pirkumu tiešsaistē, bet meklē kompensāciju ķieģeļu un javas veikalā.

Noteikti ievietojiet savu politiku vienkāršā skatā, ideālā vietā pie kases aparāta, drukājot klienta kvītī vai jūsu vietnes iepirkumu grozu lapā. Daudzas valstis to pieprasa ar likumu, un tā ir tikai laba uzņēmējdarbības prakse. Mūsu apavu veikalos pat bija jautri ar atgriešanās politikas zīmi. Mūsu atgriešanās politika teica: "Mēs ar prieku pieņems atgriešanos ar kvīti 60 dienu laikā pēc iegādes. Stuff bez kvītis var atgriezt veikala kredītu, aizpildot cilšu padomes ceremoniju, kurā jums ir jāskatās mūs acīs 19 sekundes bez mirgo. " Tas bija mūsu veids, kā teikt, mēs augstu vērtējam klientu pieredzi.

Pirmkārt, centieties būt konsekventiem jūsu veikala atgriešanas politikas īstenošanā. Bet paturiet prātā, ka jūsu labākie klienti dažreiz ir pelnījuši īpašu ārstēšanu. Tas pasargā tos no lojalitātes un iepirkšanās tiešsaistē, salīdzinot ar jūsu veikalu. Mūsu veikalos pirmais, ko darbinieks darīja, bija meklēt mūsu sistēmā mūsu sistēmā (pat pirms viņi gaidīja), lai meklētu piezīmes un pirkumu vēsturi. Mūsu klienti zināja, ka mēs vienmēr paskatījāmies uz viņu profilu un viņi to novērtēja. Viņi zināja, ka mērķis bija nevis likt viņiem stāstīt stāstu par to, kāpēc daži priekšmeti nav piemēroti vai kādēļ viņi ienīda dažus zīmolus.

Darbinieks varēja vienkārši izlasīt, kādus zīmolus viņi ienīda, un pēc tam izvairīties no tiem. Bet jebkurā laikā atgriešanās laikā mēs vispirms apskatījām to iegādes vēsturi. Ja viņi būtu lojāli klienti, kas ar mums daudz nopirkuši, mēs būtu labvēlīgāki mūsu politikai.

Jūsu atgriešanas politikas rakstīšana

Pēc atgriešanās politikas rakstīšanas nākamais solis ir izveidot dokumentu, kas ļaus veikala darbiniekiem ātri un efektīvi pabeigt darījumu. Jūs varat lejupielādēt Merchandise Return Form veidnes, ko izmantot jūsu mazumtirdzniecības veikalā vai veidot savu veidlapu.

Informācija, kas iegūta no klienta, ietver sevī informāciju par klientu, piemēram, vārdu, adresi un kontaktinformāciju. Būtu jāpieprasa zināms identifikācijas apliecinājums, un būtu skaidrs, vai ir iemesls atgriezties, piemēram, preces ar trūkumiem. Jūs nevēlaties, lai jūsu plauktos tiktu ievietoti slikti produkti.

Veidlapā jānorāda, kāda veida atgriešanās tiek izdota; kredītkarti, skaidru naudu vai veikalu kredītu. Jāapzinās, ka noteikumi, kas reglamentē atdevi un citus patērētāju darījumus, dažādās valstīs atšķiras. Jums kā mazumtirgotājam ir jāzina, kādus datus jūsu uzņēmums var vai nevar savākt no pircēja un kā šī informācija būtu jāglabā.

Kā izmantot datus

Atgriešanās procesā savākto informāciju var izmantot dažādos veidos.

Veikala vadība var dot klientam papildu zvanu. Tas var atklāt jebkādus klientu apkalpošanas jautājumus vai produkta problēmas, kuras pircējs neatgriezās atgriešanās procesa laikā.

Mazumtirgotājiem grāmatvedības nolūkos būs jāreģistrē kompensācijas darījumi.

Atcerieties, ka apakšējā rinda nekad neļauj jūsu atgriešanās politikai būt prioritātei vai prioritātei salīdzinājumā ar klientu veikto pieredzi jūsu veikalā. Tas ietaupīs naudu šodien, bet rīt maksās jums vairāk naudas.


Video No Autora: Kā atgūt pārmaksātos nodokļus? | THEDOBETTER

Saistītie Raksti:

✔ - Kāpēc Real Estate Agents darīt PPC, Pay Per Click?

✔ - Preču pirkšana uz Alibaba vai no ārzemju ražotājiem

✔ - Piegādes ķēdes pārvaldība un loģistika, mazumtirdzniecības piemēri


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!