Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Omnichannel mazumtirdzniecība jūsu uzņēmumam


Omnichannel iezīmē pāreju uz galveno veidu, kā mēs tuvojamies mazumtirdzniecībai. Visvienkāršākajā formā omnichannel ir pieeja pārdošanai, kuras mērķis ir nodrošināt klientam nepārtrauktu iepirkšanās pieredzi ar jūsu veikalu, vai klients iepērk jūsu vietni no sava klēpjdatora vai mobilās ierīces, zvanot jums pa tālruni vai jūsu ķieģeļu un javas sastāvā uzglabāt.

Darbības kanāli

Šī tendence ir vērsta uz mazumtirgotājiem, lai ļautu klientam iepirkties internetā savā tīmekļa vietnē, pēc tam nonākt veikalā, lai to paņemtu. Vai arī, ja veikals atrodas krājumā, kad stāvat tajā, jums ir pasūtījums nosūtīts uz jūsu mājām no tiešsaistes kanāla. Iemesls tam ir tik svarīgs, ka gadiem ilgi mazumtirgotāji ir vadījuši dažādus kanālus, kurus tie izmanto vai pārdod kā atsevišķus "uzņēmumus" vai tvertnes. Tiešsaistes vadītājs un cits vadītājs pār veikaliem un vēl viens vadītājs pār katalogu.

Un ar katru no šiem priekšniekiem nāk lielas, izbūvētas organizācijas, katra no kurām darbojas kā sava vienība - bieži vien pat uz tās pašas programmatūras vai back office sistēmas. Un vairums gadījumu savstarpēji nedarbojas. Faktiski viņi mēdz konkurēt savā starpā.

Klienti iepērk veikalu (zīmolu), tāpēc viņi nerūpējas par to, kā viņi saņem preces, tikai to, ka viņi to saņem. Viņi saņem neapmierinātību, kad viņi saņem kuponu no tīmekļa vietnes vai kataloga, ko viņi nevar izmantot veikalā. Vai arī viņi saņem bezmaksas piegādi no jūsu mājas lapas, bet viņiem jāmaksā par kuģošanu, ja viņi pērk veikalā.

Savā ziņā omnichannel ir par vairāku atšķirīgu "kanālu" darbību, kur klients var iepirkties un iegādāties no jums. Tātad, tālruņa pasūtījums, veikals, internets, sociālie mediji, jūsu lietotne utt. Šī perspektīva ir no mazumtirgotāja puses. No klienta puses tas ir saistīts ar konsekventu pieredzi ar veikalu vai zīmolu - un tas ir vislielākais neveiksmes.

Neatkarīgs mazumtirgotājs

Ja esat neatkarīgs mazumtirgotājs, jums ir tādas pašas problēmas kā nacionālajiem zīmoliem. Piešķirot, jums, iespējams, nav kataloga vai tālruņa pasūtījuma, bet jūs pārdodat savā veikalā un pārdodat tiešsaistē. Galvenais ir izstrādāt pieredzi abās vietās, kas ir konsekventas - citiem vārdiem sakot, atgādināt klientam, kāpēc viņi pērk no jūsu veikala (zīmols).

Ja pieredze, ko iegādājāties savā tīmekļa vietnē, ir atšķirīga no jūsu veikala, tad nekad netiks iegūta lojalitāte ar šo klientu. Es atceros, kad pirmo reizi atvērām mūsu interneta veikalu. Tai bija atsevišķa uzskaites datu bāze un atsevišķs inventārs no mūsu ķieģeļu un javas veikaliem. Drīz mēs redzējām šo nevajadzīgumu un iegādājāmies jaunu POS sistēmu, kas apstrādāja visu inventāru kā vienu uzņēmumu - kas pieejams jebkuram veikalam vai internetam, lai pārdotu, bet izsekotu pēc atrašanās vietas. Mūsu "vilšanās" ar klientiem gāja uz leju, jo mūsu tīmekļa vietne tagad parādīja preces, kas mums bija krājumā, nevis tikai mūsu "katalogs".

Vēl viena svarīga piezīme ir pārdot visus pārdotos kanālus. Piemēram, ja kāds apzīmē lielisku pieredzi ar savu zīmolu? Noņemiet čivināt atpakaļ, pateicoties viņiem par kundzību un ļaujot viņai uzzināt, ka 10% atlaide kods viņa nākamajam pirkumam gaida savā e-pasta iesūtnē. Vai, ja kāds apmeklē mūsu tīmekļa vietni, dodiet viņiem kuponu, lai veiktu veikalu telpu veikalu, kad viņi pārbauda savu nākamo pieredzi. Visbiežāk mēs sniedzam piedāvājumus, kas vienkārši atkal atgriežas pie sākotnējā kanāla. Ļaujiet man zināt, ka jūs pārdodat dažādos kanālos.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Vai nopirkt restorānu vai sākt no nulles?

✔ - Saimnieku soļi Ja īrnieka suņu kodumi

✔ - Squatters tiesības un nelabvēlīga īpašumtiesības


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!