Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Profesionālais veids, kā aizturēt zvanītāju

Darīt un nedarīt, kad ir jāgaida


Pirmais solis, ko jūs varat veikt, zvanot aizturot un padarot to par apmierinošu pieredzi, ir sistemātisks. Kad zvanītājs ir aizturēts, 60 sekundes šķiet mūžība, tāpēc skatiet, vai jūs varat ieprogrammēt tālruņa sistēmu, lai atskaņotu mūziku (nomierinošais klasiskais vai jauki džezs ir labākais), lai izjauktu šo uztveri par nebeidzamu gaidīšanu.

Neraugoties uz to, tomēr, lai kāds aizturētu profesionāli, ir atkarīgs no jūsu uzvedības. Zelta likums, kas jāpatur prātā, ir šāds: kā jūs vēlētos tikt ārstētam, ja tu būtu līnijas otrā galā?

Zvanītāja aizturēšana aizturēšanā: The Do's

Pareiza etiķete nav sarežģīta, galvenokārt sastāv no kopējas pieklājības.

  • Paskaidrojiet iemeslu, kādēļ jums ir nepieciešams aizturēt zvanītāju.
  • Jautājiet personas tālruņa numuru, ja saruna ir pārtraukta.
  • Lūdziet minūti vai pēc iespējas labāk novērtēt, cik ilgi aizturēšana ilgs. Ja domājat, ka aizkavēšanās būs ilgāka par pāris minūtēm, pieprasiet numuru un laiku, kad varat zvanīt atpakaļ.
  • Ja, neraugoties uz jūsu pūlēm, kavēšanās aizņem vairāk laika, nekā gaidīts, reģistrējieties pie zvanītāja, lai viņš nejūtas pamests. Atkal, piedāvājiet izsaukt, "nevis turēt tevi."

  • Atgriežoties tālrunī, atvainojiet par sagādātajām neērtībām un paldies zvanītājam par pacietību.
  • Lai pievienotu savienojuma sajūtu, bieži izmantojiet zvanītāja vārdu.

Zvanītāja aizturēšana aizturēšanas laikā: nedarījumi

Atkal, pieklājīgs ir vissvarīgākais apsvērums. Apsveriet otras personas jūtas:

  • Nepārtrauciet zvanītāju teikuma vidū, lai viņu aizturētu. Pagaidiet, kamēr saruna notiek pauze.
  • Nekad nenovietojiet kādu turiet, nepaziņojot, ka jūs to darīsiet. Jautājiet viņai, vai jūs drīkstat viņu aizturēt, nevis vienkārši pateikt viņai.
  • Vienā zvana laikā nevienu personu nedrīkst turēt aizturēt.
  • Neatstājiet zvanītāja saimniecību ilgāk par divām minūtēm bez reģistrācijas.
  • Nekad neuzsauciet viņu atpakaļ; jums vienmēr vajadzētu piedāvāt atgriezt zvanu.
  • Nekad nebūs rupjš, neatkarīgi no tā, cik traks zvanītājs var saņemt.

Izlases veidi, kā aizturēt zvanītāju

Jums nav jāseko dialogam vārdiski, bet šie paraugu scenāriji dod profesionālu veidu, kā aizturēt kādu personu:

  • "Smith kungs, vai jūs, lūdzu, turiet, kamēr es atgūstu failu?" [pauze atbildes saņemšanai] "Paldies. Es atgriezīšos pēc minūtes." [Atgriezties pie aicinājuma] "Paldies, ka gaidījāt, kungs Smith. Tagad es varu jums palīdzēt."
  • "Jones kundze, es pārbaudīšu, vai Johnson kungs ir pieejams, lai izsauktu savu zvanu. [pauze atbildes saņemšanai] "Paldies. Es būšu atpakaļ." [Atgriezieties pie sarunas] "Es atvainojos par sagādātajām neērtībām, Jones kundze. Johnson kungs nav pieejams tieši tagad.

Uzlabojiet sistēmu

Kad runa ir par to, ko klausītāji uzklausa turēšanas laikā, jums nav jāierobežo tālruņa sistēmas vai operatora iespējas. Mūsdienās ir vairāki turēti pakalpojumi, kas ļauj lejupielādēt un instalēt mūziku vai ziņas. Kā vēl profesionālāka, izsmalcinātāka izvēle, jūsu uzņēmums var nolīgt uzņēmumu, lai izstrādātu unikālus, pielāgotus plānus jūsu telefoniem. Audio zīmola aspekts - mārketinga prakse, kas 21st gadsimtā - tas var ietvert kaut ko no runātajiem vārdiem līdz dziesmu aizturēšanai.

Uzņēmums, kas attīsta jūsu patentēto skaņu vai ziņu, periodiski atsvaidzina vai pat maina to.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Iegūstiet pamatus: PB un J piegādes ķēdes pārvaldībā

✔ - Kā definēt savu nišu tirgu

✔ - Kopējās uzņēmējdarbības nodokļu deklarācijas kļūdas un labojumi


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!