Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Lielveikalu lojalitātes programmu plusi un mīnusi


No pirmā acu uzmetiena lielveikalu lojalitātes programmas izskatās kā vērtīgs veids, kā pircējiem ietaupīt naudu, bet atsakās no personīgās informācijas, kas ir vērts ietaupīt? Apsveriet šo platformu priekšrocības un mīnusus, pirms jūs izvēlaties.

Kā uzņēmumi definē klientu lojalitātes programmas

Lojalitātes programmas ir stratēģiskas mārketinga koncepcijas, kas paredzētas, lai saglabātu esošos klientus ar dažādiem biedriem piešķirtajiem ieguvumiem, vienlaikus piesaistot jaunus klientus.

Kā mārketinga uzņēmumi definē lojalitātes programmas mazumtirgotājiem

Pastāv atšķirība starp to, kā tirgotāji vēršas pie uzņēmumiem par nepieciešamību izstrādāt labu lojalitātes programmu un kā mazumtirgotāji vēršas pie klientiem par to, kāpēc viņiem vajadzētu pievienoties.

Tirgotāji piesaista uzņēmumus, paziņojot, ka labi izstrādāta lojalitātes programma palīdzēs viņiem sasniegt šādus mērķus:

  • Palielināt klientu lojalitāti, kas ir rentablāka nekā visu mārketinga resursu izvietošana jaunu klientu meklēšanai.
  • Palieliniet labas gribas sajūtu ar esošajiem klientiem, jo ​​viņi tiek apbalvoti par lojālu.
  • Uzticiet klientus tērēt vairāk naudas, lai viņi varētu palielināt savu atalgojumu.
  • Uzlabot uzņēmuma ieskatu par klientu izdevumu paradumiem, izmantojot datu vākšanu, demogrāfisko profilēšanu utt.

Kā darbojas datu vākšana

Šeit ir analoģija: Iedomājieties, ka nākt mājās no darba un atklāt šo informāciju, kuru jūs uzskatāt par ļoti personisku, ieskaitot kredītkaršu rēķinus, ārsta rēķinus, receptes, to, kas jums ir jūsu dzērienu skapī, kā arī to, kā pagājušajā nedēļas nogalē jūs pārtraucāt uzturu cilvēki, kurus jūs nezināt.

Un šie cilvēki dalās tajā ar citiem cilvēkiem, kurus jūs nezināt, un saņemiet samaksu par informāciju.

Jūsu privātā pasaule pārvēršas par datu kopumu, ko cilvēki no visas pasaules sagriež un dice iegūst.

Ko Pārtikas veikali vēlas ar klientu datiem?

Pārtikas preču veikali vēlas, lai pircēji pievienotos lojalitātes programmām, lai viņi varētu sākt sekot šādai informācijai:

  • Ko katrs pircējs pērk.
  • Kādi individuālie pircēji pārtrauca iepirkšanu.
  • Kādu laiku viņi nopirka.
  • Cik daudz viņi vēlas pavadīt pārtiku katru nedēļu.
  • Cik daudz viņi vēlas tērēt konkrētiem produktiem, piemēram, pienam, olām, personīgiem produktiem, lolojumdzīvnieku barībai utt.
  • Vai viņi pagājušajā gadā ir pasūtījuši īpašu pasākumu? Kas tas bija?
  • Kādus alkoholiskos dzērienus viņi izvēlas un cik daudz viņi pērk katru nedēļu.
  • Vai viņi dzīvo mājā vai dzīvoklī?
  • Cilvēku vidējie ienākumi apgabalā, kurā viņi dzīvo.
  • Vai viņiem ir bērni?
  • Vai tie izmanto tādus veikala pakalpojumus kā banka vai aptieka.

Lojalitātes programmu ietvaros savākto detaļu saraksts ir garš. Laika gaitā visa šī informācija balstās uz vērtīgiem individuāliem demogrāfiskiem failiem, kurus pastāvīgi grupē un analizē, lai galu galā palielinātu rentabilitāti. Pēc tam mazumtirgotāji var izmantot šo informāciju, lai veiktu dažādus pielāgojumus, piemēram:

  • Īpašo produktu krājumu līmeņa palielināšana vai samazināšana
  • Pārgājienu cenas balstās uz to, ko pircēji vēlas maksāt, kuri dzīvo konkrētos pasta indeksos
  • Dažu cenu pazemināšana, pamatojoties uz to pašu informāciju
  • Reklāmas pasākumu maiņa

Un tas neapstājas.

Daži pārtikas preču veikali pat neskaidri saskaras ar klientu sliktajiem ēšanas paradumiem, svara jautājumiem un iespējamām problēmām saistībā ar ļaunprātīgu izmantošanu.

Patērētāji var justies, ka ar to nav nekas nepareizs. Citi pircēji nepiedalās, lai dotos uz pārtikas preču veikalu, lai atņemtu viņu privātumu.

Pat ne-lojalitātes programmu pircēji ir mērķēti

Pircēji, kuri ir nolēmuši nepievienoties lojalitātes programmām, tiek izsekoti arī atkarībā no to piedāvājuma. Daudziem galvenajiem kredītkaršu uzņēmumiem ir privātuma politika, kas informē kredītkaršu lietotājus, ka dati, kas iegūti, pamatojoties uz to pirkumiem, var tikt kopīgi un pat pārdoti.

Piemēram, JPMorgan Chase & Co. norāda, ka Chase apkopos informāciju par kredītkaršu un debetkaršu lietotāju karšu darbību, tostarp iegādātajiem produktiem un vietām, kur karte ir izmantota. Personīgā informācija, pirkumi un „pieredze” tiek dalīta ar citiem finanšu uzņēmumiem, JPMorgan Chase & Co. meitasuzņēmumiem, JPMorgan Chase & Co.

filiāles un nesaistītie uzņēmumi un (neskaidri iekļauti) citi uzņēmumi.

Kartes īpašnieki parasti var atteikties no nelielas savas privātās informācijas daļas, apmeklējot bankas tīmekļa vietni. Lielākajai daļai ASV finanšu iestāžu izsniegto kredītkaršu un debetkaršu ir līdzīga politika.

Uzņēmumi veic naudas pārdošanas datus

Iespējams, ka vislielākais apvainojums klientam, uz kuru attiecas datu vākšana ar lojalitātes programmām, ir tas, ka daudzai savāktajai informācijai ir naudas vērtība, un to var pārdot citiem uzņēmumiem, apstrādāt un pēc tam atkārtoti pārdot citiem uzņēmumiem visā pasaulē.

Bottom Line

Daudzi vērtīgi pircēji bauda lojalitātes programmas, jo tām ir tikai atlaides. Citi bauda akcijas, kas pielāgotas viņu personīgajai iepirkšanās vēsturei.

Tomēr daudzi klienti aizvaino, ka viņu personīgā informācija var nonākt augstākajā solītājam, tikai tāpēc, ka viņi nolēma pievienoties lojalitātes programmai, lai izmantotu zemākas cenas vai mobilos kuponus. Faktiski daži ir tik aizvainoti, ka tiek piespiests piedalīties lojalitātes programmā, lai iegūtu reklamētas pārdošanas cenas, kuras viņi galu galā iepērk citos veikalos.

Ikvienam ir tiesības izlemt, vai ieguvumi, kas saistīti ar privātuma upurēšanu, atsver zaudējumus. Zinot, kāda veida informācija tiek vākta, kas notiek ar šo informāciju, un kādi drošības pasākumi ir pieejami, lai aizsargātu šādus datus, ir visu patērētāju tiesības. Uzņēmums, kas neizpauž šo informāciju, diskreditē visus viņu lojālos klientus.

Papildu lasīšana:

Pārredzamība Izveido uzticību
Šis izcili pētītais pants izskaidro, ka uzņēmumiem ir jāiegūst gan privātā informācija, ko tie savāc par patērētājiem, gan šīs informācijas izmantošana.

Lojalitātes kartes: Atlīdzība vai draudi?
Vai jūsu pārtikas preču veikals profilē jūs, pamatojoties uz to, ko tērējat? Šis raksts atbild uz šo jautājumu un vēl daudz vairāk, kā arī paskaidro, kā šī tendence ilgtermiņā var kaitēt lojālajiem klientiem.

Lojalitātes karšu alternatīvas
Ja nevēlaties pievienoties lojalitātes programmām, jūs joprojām varat saņemt pienācīgus piedāvājumus. Šeit ir apkopoti daži lielākie lielveikali un iepirkšanās punkti, kas nepiedāvā lojalitātes kartes un ko viņi piedāvā.

Atjaunina Torrey Kim.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Praktiski soļi, lai Master Cartwheel pēc mērķa

✔ - CVS myWeekly reklāmu pārdošanas apkārtraksta pārskatīšana

✔ - Kā sākt darbu ar Procter un Gamble Shopper kartes kuponiem


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!