Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Klientu gribēšanas psiholoģija


Kā uzņēmumu īpašnieki un tirgotāji, pieņēmumi, ko mēs darām par mūsu mērķa klientiem un pirkuma motivāciju, kas mums šķiet, būs spēcīga ietekme uz mūsu biznesa veselību.

Izveidojiet garīgo sarakstu ar dažiem pasaules spēcīgākajiem zīmoliem, un jūs atradīsiet, ka klientu apmierinātība ir viņu fenomenālo panākumu pamatā. Uzņēmumi, piemēram, Apple, Starbucks, Disney, IKEA un BMW, piesaista lojālus, gandrīz fanātiskus sekotājus, kuru dedzība bieži inficē cilvēkus ap tiem, radot labvēlīgu ciklu, kas saglabā šo zīmolu panākumus tirgū.

No otras puses, vienā pētījumā konstatēts, ka gandrīz 90% patērētāju nekavējoties sāk uzņēmējdarbību ar zīmola konkurentiem pēc sāpīgas klientu pieredzes, ņemot līdzi miljoniem dolāru vērtu zaudēto ieņēmumu un iespēju izmaksas. Kā uzņēmuma īpašnieks tas ir tieši tas, ko nevēlaties notikt.

Lai gan lieliem zīmoliem piemīt plašs mērogs, lai laika apstākļi varētu ievērojami pasliktināties (šeit ir piemērs, kā runā VW), mazie uzņēmumi un profesionālie ārštata darbinieki vienkārši nevar atļauties piespiest to, kā viņi sadarbojas ar klientiem un klientiem. Pakalpojumu sniedzējiem, vienkārši rīkoties, lai atrastu klientus un veiksmīgi noslīgtu rentablu līgumu, var kļūt par atkārtotu sāpju punktu uzņēmējdarbības ciklā.

Kas nepieciešams, lai padarītu jūsu zīmolu vēl pievilcīgāku klientiem? Kas nepieciešams, lai klienti pamanītu jūsu produktu, pakalpojumu vai piedāvājumu un nolemtu jums izmēģināt?

Būt par savtīgu biznesā radīs neveiksmi

Ķīnas ģenerālis Sun Tzu, kas ir iedvesmas avots neskaitāmiem militārajiem komandieriem un uzņēmumu vadītājiem, ziņo, ka, zinot sevi, ir galvenā iespēja uzvarēt cīņās. Protams, tas ir veselais saprāts, ka jums ir jābūt ekspertam, ko jūs darāt, rūpīgi zināt savas stiprās un vājās puses, kā arī agresīvi reklamēt savu vērtību piedāvājumu saviem potenciālajiem klientiem. Jums ir nepieciešams veltīt kādu laiku, lai atjauninātu portfeļa tīmekļa vietni, pārliecinoši saglabātu iepriekšējos projektus, lai atsauktos uz to un radītu vizuāli pievilcīgus mārketinga aktīvus.

Tomēr vēl svarīgāk ir tas, cik labi jūs formulējat savas vērtības priekšlikumus par precīzu klienta veidu, kuru vēlaties piesaistīt. Sun Tzu arī teica, ka tā zinās jūsu ienaidnieku, lai pastāvīgi uzvarētu cīņās. Tzu uzrāda šo punktu tajā pašā punktā, kur viņš teica, ka pašapziņa palīdzēs jums uzvarēt tikai pusē laika. Lai vienmēr uzvarētu cīņas (un jaunus klientus par savu biznesu), jūsu zināšanām ir jāattiecas uz vienību, ar kuru jūs esat iesaistīts.

Jums ir jāzina jūsu klienti un labi jāzina. Tādējādi jums patiešām ir jāzina tās vispirms un jāveic konkrēti un izšķiroši soļi, lai uzzinātu vairāk par to, kas viņus motivē iegādāties jūsu produktus vai pakalpojumus.

Runājot par sevi, neuzrādot empātiju jūsu klienta vajadzībām, iespējams, radīs jūsu izredzes grābt savu priekšlikumu un iet uz klientu orientētāku konkurentu, pat ja jūs labāk veicat faktisko darbu. Galu galā mēs kā cilvēki izvēlamies strādāt ar citiem, kas mums rāda, ka viņi rūpējas. Ja kāds neuztraucas patiesi palīdzēt mums sasniegt mūsu mērķus, mēs turpināsim.

Psiholoģijas izmantošana, lai izvēlētos savu klienta smadzenes un izspiestu savu ceļu

Klientu iesaistīšanās reizēm ir kļuvusi par kara spēles formu ar daudziem amerikāņu uzņēmumiem. Ne tādā nozīmē, ka jūs un jūsu klients mēģina pārspēt vai triks viens otru pārceļamajās teritorijās, bet vairāk kā psiholoģisks karš, kurā jūs iedomāties, ko tā uzskata par savu klientu apavu valkāšanu svarīgu lēmumu pieņemšanā. Atšķirībā no reālas cīņas attiecības starp pakalpojumu sniedzējiem un to klientiem pamatojas uz pieņēmumu, ka savstarpējie darījumi ir savstarpēji izdevīgi.

Tātad, šeit ir septiņi soļi, lai padarītu klientu iesaistīšanos par izdevīgu gan jums, gan jūsu klientiem:

1. Vai jūsu pētījums. Pavadiet papildu laiku, pētot savu klientu, pārbaudot savu kultūru, atšifrējot viņu vajadzības un pārvaldot viņu cerības.

2. Skaņa Bugle. Parādiet savam klientam, ka pazīstat savu biznesu un rūpējieties par saviem mērķiem, izstrādājot ceļvedi, kas palīdzēs viņiem gūt panākumus konkrētajā uzņēmējdarbības aspektā, kuru vēlaties iesaistīties.

3. Apspriediet taktiku. Palīdziet klientam saprast, kā jūsu stratēģija (t.i. process, darba parametri utt.) Palīdzēs viņiem sasniegt savus mērķus. Izmantojiet darbības valodu savās sarakstēs un dokumentos, izpaužot uzticības auru, kas nodrošinās jūsu klientiem, ka jūs labi pazīstat savu kuģi.

4. Nosakiet savas iesaistīšanās noteikumus.Ievietojiet noteikumus par to, cik augsts un zems esat gatavs doties, slēdzot līgumus ar klientiem. Nepārdodiet sevi, bet nepietiekami novērtējiet to, ko darāt katram klientam.

5. Ziniet savus pircēja veidus. Saprast, ka ir trīs veidu pircēji, katrs no tiem pieprasa atšķirīgu pieeju, kas atbilst to attiecīgajām prioritātēm. Lauva klientus klasificē:

  • Spendthrifts (15% klientu): Saprotams, ka tie ir vispiemērotākie klienti katram uzņēmuma īpašniekam un ārštata darbiniekam. Saglabājiet viņus iesaistītos un regulāri atjauniniet par projekta gaitu, kuru jūs apstrādājat, kā arī vērtību, ko jūs palīdzat radīt. Piedāvājiet viņiem visus atbilstošos augstākās kvalitātes pakalpojumus.
  • Tightwads (25%): Tā kā šī grupa nosaka budžetu, noteikti piedāvājiet gudrus pakalpojumu komplektus un pārkārtojiet savas balvas, lai padarītu likmes viņiem pieņemamākas.
  • Vidējie izdevumi (60%): Šie klienti ieņem vidusceļu un, iespējams, veidos lielu daļu no jūsu portfeļa. Saglabājiet tos motivēti, izmantojot valodu, kas uzsver rezultātus un panākumus.

6. Pārvietojieties divreiz. Izveidot steidzamības sajūtu, nosakot atskaites punktus, termiņus un citus termiņus. Tas ietver laika periodu (parasti no vienas līdz divām nedēļām), ko jūs sniedzat klientiem, lai atbildētu uz priekšlikumu.

7. Cīņa par kaut ko labu. Atšķiriet savu zīmolu, parādot, ka jums rūp kaut ko lielāks par sevi. Varbūt ideja, aizstāvība vai organizācija, par kuru jūs patiešām rūpaties. Jūs pat varat sašaurināt savu kompetenču klāstu, kas ļaus jums apgalvot, ka esat speciālists, kurš ir spiests sniegt tikai labākos rezultātus savā jomā. Tas darbojas kā maģija, ja jums un jūsu klientam ir vienādas vērtības vai advokāti. Papildus darbam jūs varat minēt arī labdarības un neprofesionālus iemeslus, piemēram, vidi vai vēža pētījumus.

Ņemiet vērā, ka tas būs ticamāks, ja jūs faktiski ziedot daļu no jūsu ienākumiem, kas saistīti ar šiem pakalpojumiem.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Kas ir kopuzņēmums? Kā tas darbojas?

✔ - Citāti no slaveniem uzņēmējiem

✔ - Coach Yourself uz Home Business Success


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!