Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Klientu apkalpošanas centrā ievietojiet dažas papildu acis

Laba klientu apkalpošana ir atkarīga no klientu apkalpošanas aptaujām


Vai jūsu uzņēmums piedāvā labu klientu apkalpošanu?

Kā jūs zināt?

Tas nav tik jutīgs jautājums, kā tas parādās. Daudziem uzņēmumiem nav reālas idejas, ja tie nodrošina labu klientu apkalpošanu vai nē. Viņi pieņem, ka viņi dara, jo viņi nesaņem daudz sūdzību.

Tagad sūdzību skaits par klientu apkalpošanu ir sīks kritērijs sliktajam klientu apkalpojumam. Acīmredzot, ja saņemsiet daudz klientu, kas sūdzas, jūsu uzņēmums sniedz sliktu klientu apkalpošanu. Taču sūdzības ir pilnīgi nepietiekams labas klientu apkalpošanas rādītājs.

Ir daudz cilvēku, kas tur nenāks sūdzēties, ja viņi nonāk jūsu veikalā vai nopērk kaut ko savā vietnē un saņem sliktu attieksmi. Viņi vienkārši iet prom un nenāks atpakaļ - un, iespējams, vairākiem citiem cilvēkiem pastāstīs, kāda ir slikta klientu apkalpošanas pieredze jūsu uzņēmumā.

Kā izmērīt labu klientu apkalpošanu

Lai noskaidrotu, vai jūsu uzņēmums sniedz tādu klientu apkalpošanas veidu, kuru vēlaties, lai saņemtu to, jums ir jāsaņem daži ārējie viedokļi. Darbinieku viedokļi par klientu apkalpošanu nav uzticami; darbinieki apskatīs darījumus ar klientiem un / vai klientiem no viņu personīgā viedokļa, krāsojot to, kas notiek viņu personīgajā dzīvē, un iepriekšējās klientu apkalpošanas cerības (informāciju par to, kā nolīgt darbiniekus ar labām klientu apkalpošanas prasmēm, skatiet Top 10 mīkstās prasmes) klientu apkalpošanas darbiem un mazumtirdzniecības un klientu apkalpošanas interviju jautājumiem un atbildēm).

Lai pareizi novērtētu jūsu klientu apkalpošanas panākumus, jums ir jāsaņem klientu un potenciālo klientu viedokļi. Galu galā, viņi ir tie, kurus jūs mēģināt pietiekami ieskaidrot, lai iegādātos vairāk no jūsu produktiem un / vai pakalpojumiem, un pastāstītu citiem, kāda ir liela pieredze no jums. Bet kā jūs varat uzzināt, ko viņi domāja par jūsu klientu apkalpošanu?

Klientu apkalpošanas izpēte

1) Noma dažus klientu apkalpošanas izmeklētājus.

Mystery pircēji ir izmantoti kopš 1940. gadiem; viņu uzdevums ir radīt parastos klientus un pēc tam ziņot par savu pieredzi. Nopirkt mystery pircējus var sniegt jums reālu ieskatu tieši to, ko jūsu klienti piedzīvo, pērkot jūsu veikalā.

Jūs varat nolīgt mystery pircējus, izmantojot tirgus izpētes uzņēmumu vai reklamējot un iznomājot savus mystery pircējus. Ja jūs tos pieņemat darbā, pārliecinieties, ka viņi ir skaidri informēti par to, ko viņi gatavojas izmeklēt un kā viņi gatavojas ziņot par saviem atklājumiem, pirms viņi apmeklē jūsu veikalu vai jūsu vietni.

2) Jautājiet klientiem tieši.

a) Jūsu pašreizējo klientu un / vai klientu izpēte par viņu viedokļiem ir vēl viena pārbaudīta un patiesa metode, kā noskaidrot, kā jūsu klientu apkalpošanas pasākumi tiek veikti. Viens no veidiem, kā to izdarīt, ir aicināt klientus aizpildīt anketu par savu jaunāko klientu pieredzi ar jūsu uzņēmumu.

Jūs varat iedrošināt cilvēkus aizpildīt savu klientu apkalpošanas aptauju, piedāvājot viņiem atlīdzību par to, piemēram, balvu izloze vai atlaižu kupons, kas tiks piemērots nākamajam pirkumam.

Klientu apkalpošanas aptauju tiešsaistes versijas ir lielisks veids, kā uzņēmumi tiešsaistē var iegūt atsauksmes. Ja jums ir ķieģeļu un javu veikals, jūs vēlaties izdrukāt klientu apkalpošanas aptauju kaudzi izmantošanai uz vietas. Klientu apkalpošanas aptaujas var nosūtīt arī pa e-pastu jūsu uzņēmuma adresātu sarakstam.

b) Un neaizmirstiet, ka arī personiskās sarunas ar klientiem var atklāt. Kad esat savā veikalā vai darba vietā, iesaistiet klientu / klientu sarunā par klientu apkalpošanas līmeni. Visiem klientu apkalpošanas pētījumiem nav jābūt formāliem; ad-hoc sarunas var būt arī noderīgi informācijas avoti.

Šeit ir piemērs klientu apkalpošanas apsekojumam, ko varat izmantot, lai aptaujātu savus klientus.

Ļaujiet šīm papildu acīm kļūt par klientu apkalpošanas rokasgrāmatu

Tiklīdz jūs zināt, ko jūsu uzņēmuma klientu serviss patiešām patīk, jo jūsu klienti to redz, jūs varēsiet to uzlabot.

Sūdzības ir lielisks sākumpunkts slikta klientu apkalpošanas uzlabošanai. Bet, ja vēlaties nodrošināt labu klientu apkalpošanu, jums ir jāpārsniedz tikai sūdzību uzklausīšana un atbildes uz tiem. Noskaidrojot, ko jūsu klienti un / vai klienti ir patiesi domājuši, ir galvenais veids, kā nodrošināt tādu klientu apkalpošanu, kas tos atkal atgūs.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Top Jaungada rezolūcijas par biznesa panākumiem

✔ - Kļūdas mazo uzņēmumu īpašnieki veic, iesniedzot nodokļus

✔ - Kā Steve Jobs ietver neveiksmi Saglabāts Apple


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!