Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Mazumtirdzniecības prakse klientu lojalitātes veidošanai

Prakse, lai klienti varētu atgriezties


Saskaņā ar Pareto principu 80% no mūsu pārdošanas apjoma nāk no 20% mūsu klientu. Tas nozīmē, ka, lai klienti atgrieztos, mums jāpalīdz viņiem palikt uzticīgiem mūsu veikaliem.

Pārsniedz viņu cerības

Vieglākais un, iespējams, vislētākais veids, kā veidot klientu lojalitāti, ir apmierināt klientu. Vismaz agrāk! Šodien, klienti ne tikai vēlas, lai viņu cerības tiktu izpildītas vai apmierinātas, bet arī tās vēlas. Dažreiz tas ir vieglāk teorētiski nekā praksē. Klienti ierodas visās personībās un ar dažādiem mērķiem. Daži cilvēki ir pat neiespējami iepriecināt.

Tātad, kā vairums mazumtirgotāju ir iecienījuši lielu iedzīvotāju daļu? Viņi īsteno visvienkāršāko klientu apkalpošanas noteikumu: pret klientu izturas pret to, kā jūs vēlaties, lai jūs tiktu apstrādāti iepirkšanās laikā. Bieži pazīstams kā zelta likums, šī prakse ātri izzūd. Ar tiešsaistes iepirkšanās un sociālo mediju parādīšanos klientiem ir jauns noteikums.

Ārstējiet klientus ar ceļu viņi mēs vēlamies, lai jūs izturētos pret sevi (nevis jūs.) Mēs cenšamies apskatīt pasauli caur mūsu objektīvu no mūsu perspektīvas. Tātad mums šķiet labi, kas būtu labs citiem. Jautājums ir tāds, ka klients jūtas vienādi - izņemot to, ka to izmanto lēca, nevis jūsu. Bieži vien tas, kas mums patīk, nav pietiekami labs citiem.

Lai apmierinātu lielāko daļu klientu un saglabātu tos apmierinošus, mazumtirgotāji savā tirdzniecības politikas rokasgrāmatā var ieviest šādas klientu apkalpošanas prakses. Vienkārši pārliecinieties, ka visi darbinieki strādā, lai apmierinātu klientu.

  • Sveiciniet katru personu, kad viņi ieiet veikalā
  • Saka: "Paldies, ka ieradāties!"
  • Piedāvājiet savu ekspertu padomu
  • Nodrošināt pakalpojumus, kas pārsniedz klienta vēlmes
  • Paldies katram pircējam, kad viņi iziet no veikala

Atzīstiet Klientu

Vai atceraties televīzijas šovu Priekā? Katru reizi, kad Džordžs Vendts ieradās bārā, visi kliedza "Norm!" Patiesība ir tas, ka klienti mīl, ka ir jāatzīst. Viņi ne tikai vēlas, lai mazumtirgotāji tos sveic, kad viņi ienāk veikalā, bet viņi jūtas īpaši, ja mazumtirgotājs tos pazīst pēc nosaukuma. Mēs nevaram sagaidīt, ka mazumtirgotājs atcerēsies katru pircēja vārdu, bet ir vairāki gadījumi, kad mums ir iespēja uzlikt vārdu ar seju.

  • Iepazīstiniet sevi ar klientu.
  • Jautājiet viņiem savu vārdu.

Tiklīdz jūs zināt klienta vārdu, izmantojiet to katru iespēju. Dialoga izveidošana un, visbeidzot, attiecības ar klientu var pastiprināt lojalitāti. Lielisks mazumtirdzniecības resurss ir Mazumtirdzniecības Bībele.

Atlīdziniet Klientu

No veikalu kartēm, kas atlaida noteiktas preces, uz bezmaksas dāvanām ar pirkumu, ir vairāki veidi, kā iekļaut klientu atlīdzības programmu. Pirms jūs tērējat daudz naudas mārketingā, apsveriet, kāda veida atalgojumu jūs visvairāk vērtējat kā pircēju.

Dažiem klientiem reāla atlīdzība var būt vienkāršs atzinības žests. Kaut kas mazs un lēts var lasīt kā patiess "paldies par jūsu biznesu". Izvēloties atlīdzību, jūs, iespējams, piekritīsiet pavadīt dažus dolārus uz lojālu klientu, kas saņems simtiem vairāk ieņēmumu. Un vēl svarīgāk, tas var pat dot jums nodošanu.

Sekojiet līdzi Klientam

Tāpat kā labs draugs, lojāli klienti vēlas zināt, ka jūs rūpējaties par savām vajadzībām un interesēm. Šeit ir daži veidi, kā uzturēt kontaktus:

  • Sūtīt personalizētus sūtījumus
  • Uzaiciniet viņus uz īpašiem veikala pasākumiem kā VIP pircējam
  • Jautājiet par viņu ģimeni vai notikumiem savā dzīvē

Patērētāji novērtē, zinot, ka kāds domā par tiem. Savukārt lojāls klients uzturēs šos kases aparātus. Lieliska klientu apkalpošana ir līdzeklis, lai izbeigtu darbu, bet nodoms vienmēr ir jānāk no sirds.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Molly Maid franšīzes pārskats

✔ - Kā uzrakstīt pasākumu plānošanas pakalpojuma priekšlikumu

✔ - Kad lietot restorāna izvēlnē tirgus cenu


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!