Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Krāpšanas atgriešana mazumtirdzniecībā

Krāpnieciskas darbības pazīmes mazumtirdzniecībā


Vai jūsu atgriešanas politika ļauj nozagtām precēm atgriezt naudu? Mēs noteikti ceram, ka ne! Tomēr Nacionālā mazumtirdzniecības federācija Aptauja par krāpšanas apkarošanu saka, ka noziedznieki bieži izmanto mazumtirgotājus ar atvieglotu atgriešanās politiku.

Aptauja liecina, ka pārsteidzošs 95,2% mazumtirgotāju ir pieredzējuši šo populārāko atgriešanās krāpšanas veidu pagājušajā gadā. Lai gan daudzi mazumtirgotāji pastiprina politiku, daži - uz klientu apkalpošanas rēķina, mazumtirdzniecības nozare joprojām zaudēs 9,6 miljardus dolāru atgriešanās krāpšanā.

Kopējie krāpšanas veidi

Pirmais solis, lai izvairītos no kļūšanas par upuri, ir spēt atpazīt scam. Daži biežāki atgriešanās krāpšanas veidi ir:

  • Nozagtu preču atgriešana. Ir dokumentēti gadījumi, kad zagļi paņem preci veikalā un pēc tam dodas uz atgriešanās skaitītāju.
  • Ar krāpniecisku vai viltotu piedāvājumu iegādātu preču atgriešana
  • Izmantoto preču atgriešana
  • Preču atgriešana, izmantojot viltotus čekus
  • Apmaiņas preču apmaiņa. Tas ir tad, kad klients iegādājas objektu un pēc tam aizvieto vienumu ar bojātu vienumu lodziņā un pēc tam to atgriež. Man tas notika vienu reizi veikalā manā reģionā. Zaglis bija tāda paša veida telefons, kādu mēs pārdodām, mazliet viņa bija salauzta. HE iegādājās jauno vienumu, nomainīja jauno tālruni par bojāto un nosūtīja to atpakaļ veikalā. Darbinieks tikai pārbaudīja, vai lodziņā bija tālrunis, nevis tad, ja tas bija pareizs.

Krāpšanas pazīmes

Dažiem mazumtirgotājiem iepriekšminēto atgriešanās krāpšanas veidu atklāšana var būt sarežģīta. Citas zīmes, ko mazumtirdzniecības veikals negatīvi ietekmē atgriešanās, ir:

  • Augsts krājumu sarukums. Tas ir inventāra daudzums, kas zaudēts no viena fiziskā skaita uz nākamo. Viens lielisks veids, kā aizsargāt pret to, ir ciklu skaita sistēmas ieviešana. Šī ir ideja izvēlēties kategoriju savā veikalā un katru mēnesi veikt fizisko skaitu. Tātad, manā apavu veikalā mēs visu mēnesi darījām visu kleitu kurpes un pēc tam nākamo mēnesi visus sandales. Tā vietā, lai visu nakti paliktu pilnīgai inventarizācijas skaitam, mēs varētu veikt daļu veikala starp.
  • Dramatisks atgriešanās skaita pieaugums. Kad zaglis jums iznēsā, viņam vai viņai ir draugi, kas ieradīsies, un arī "veikals" mūsu veikalā.
  • Atgriešanās politika netiek īstenota
  • Pieaugošo marku skaits, kas rodas atgriešanās dēļ

Mazumtirgotājiem ir jāpatur prātā klientu apkalpošana, rakstot atgriešanās politiku. Tas ir delikāts līdzsvars, lai iegūtu streiku, bet tas ir pieejams. Pirmkārt, saprotiet, ko klienti vēlas.

Pircēji vēlas, lai viņu atgriešanās būtu viegla. Viņi vēlas, lai atgriešanās termiņš būtu saprātīgs, ietver iespēju saņemt kredītu par preci, nevis sodīt par atgriešanos.

Apsveriet šādu informāciju, veidojot atgriešanās politiku.

  • Pieprasīt kvīti par naudas atdevi.
  • Atmaksāt tikai tādā pašā formā kā valūta, ko izmanto pirkumam. Piemēram, ja vienums ir iegādāts ar kredītkarti, izsniedziet kredītu šai pašai kartei.
  • Ja pirkums tika veikts, veicot personisku pārbaudi, daudzi mazumtirgotāji tikai 14 dienas pēc atgrieztās preces saņemšanas izsniedz kompensāciju pa pastu. Tas ļauj laikam pārbaudīt sākotnējo pārbaudi bankai.
  • Apsveriet iespēju piedāvāt veikalu kredītus vai vienādas apmaiņas, lai ierobežotu vai likvidētu naudas atmaksu.
  • Pārbaudiet, cik ilgi veikals ļaus atgriezties. Daži mazumtirgotāju ierobežojumi atgriežas līdz 30 dienām, bet citi var atļaut atgriezties līdz 90 dienām.
  • Nodrošināt dāvanu čekus, lai palielinātu klientu apmierinātību.
  • Nosakiet, kādos apstākļos preces ir jāsaņem, un apsveriet iespēju novērtēt 5 līdz 25 procentus atlaistās preces par atvērtajiem priekšmetiem, ja vien tie nav bojāti vai likumā aizliegti.
  • Novietojiet politiku vienkāršā skatā. Tas ne tikai atvieglos klienta izpratni par to, ko veikals ļaus, bet arī likums daudzās vietās.
  • Pārdošanas kvītis ir vēl viena iespēja, lai parādītu mazumtirgotāja atgriešanās politiku.
  • Esiet konsekventi, ieviešot atgriešanās politiku, neparedzot izņēmumus noteiktiem apstākļiem vai gada laikiem.
  • Pieprasot atdevi, pieprasiet identifikāciju. Pēc tam izmantojiet datora datu bāzi, lai izsekotu klientu atgriešanos un atzīmētu jebkādu krāpniecisku vai pārmērīgu peļņu.
  • Apmācīt darbiniekus, lai atklātu krāpšanu atgriešanās vietā un rūpīgi izprastu (un īstenotu) veikala atgriešanās politiku.


Video No Autora: Minirallijs Karosta 2018 /Actions & Mistakes/

Saistītie Raksti:

✔ - Lasīt stāstu par vissliktāko melno piektdienu

✔ - Mazumtirdzniecības uzņēmējdarbības licences un atļaujas

✔ - Slikti klienti advokātiem, lai izvairītos no pārstāvības


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!