Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Reversie loģistika - Klientu atgriešana

Reversā loģistika ir vairāk nekā tikai klienta atgriešanās pieņemšana


Uzņēmumā, kas nedarbojas ar reversu loģistiku - jebkuru preci, kas ir atgriezta no klienta, var saņemt noliktavā un uzglabāt, līdz to pārbauda kvalitātes nodaļa vai nodod metāllūžņos. Tas varētu būt stundas vai mēneši.

Šis scenārijs ne tikai izmanto vērtīgu noliktavu telpu, bet tā nespēj atrisināt potenciālos ieguvumus, kas rodas, remontējot preces klientiem vai atjaunojot atgriešanos par iespējamo tālākpārdošanu. Abi šie varianti var pārvērst zaudējumus, kas radušies pārdošanas izmaksu dēļ, jūsu uzņēmumam, kā arī uzlabojot klientu apmierinātību.

Pievienotās vērtības procesi, kas tiek veikti klientu atdevei, kā arī visa atgriešanās process ir aprakstīti ar terminu “Reversā loģistika”.

Šis process ietver metodi, ar kuru:

  • preces tiek atgrieztas no klienta un...
  • atgriešanās apstrādi, apkalpojot un…
  • atgriešanās pie klienta…
  • materiāla nodošana atpakaļ krājumā vai…
  • tālākpārdošanas priekšmetu atjaunošana

Atgriešanās process tagad ir kļuvis par svarīgu daļu no apstrādes, kas notiek noliktavā.

Palīdzība Klientam

Ja klients saņem preci no jūsu uzņēmuma, ka viņš ir neapmierināts un pēc tam viņam ir jāatdod prece, apmierinātība ar jūsu uzņēmumu būtu samazinājusies.

Ja jūsu uzņēmumam ir slikts atgriešanās process, kurā pastāv šķēršļi preču atgriešanai, piemēram, maksājot par kuģošanu, vai ierobežojošiem kravas pārvadātājiem, kavēšanās atmaksāt naudu utt., Jūs varētu zaudēt klienta biznesu nākotnē.

Labākās prakses ieviešanas pirmais solis, ieviešot apgrieztās loģistikas risinājumu, būtu piegādāt klientam atdeves etiķeti, kad prece tiek nosūtīta, kas ietver klienta pasūtījuma numuru svītrkodu formā, lai jūs varētu informēt klientu par to, kad prece ir saņemta noliktavā.

Saņemšanas kvīts var arī izraisīt aizvietošanas vai kredīta piezīmes apstrādi. Komunikācija ir būtiska, lai klients būtu apmierināts.

Noliktavu operācijas

Klientu atgriešanās var ierasties noliktavā bez iepriekšējas zināšanām vai atļaujas. Tas var izraisīt jaudas problēmas ar noliktavu resursiem, jo ​​noliktavas pārvaldnieki cenšas plānot savus resursus, pamatojoties uz ienākošajām un izejošajām piegādēm sistēmā.

Kad atgriešanās atgriežas, var paiet ilgs laiks, lai apstrādātu, jo ir jāatrod informācija par preci un tas izšķērd resursus.

Ar paketi ar svītrkoda etiķeti noliktavai nav jātērē laiks, lai noskaidrotu informāciju par atgriešanos. Pēc tam vienumu var novietot vietā, kas īpaši paredzēta atgriešanas apstrādei.

Atmaksas, Restock, Refurbish

Kad tiek pārbaudīta atgrieztā prece, kvalitātes nodaļa var noteikt, vai prece ir piemērota klienta atmaksai.

Pārbaudot objektu, kvalitātes inspektors var noteikt, vai prece ir iekļauta atgriešanas politikā, ja ne, tad atmaksa nav jāapstrādā.

Daudzi uzņēmumi automātiski atmaksā klientu, neskatoties uz to, ka tiek atgriezta cita vienība. Ja kvalitātes nodaļa pārbauda preces priekšmetu un konstatē, ka tā ir nepietiekama, tad klientam var tikt izsniegta aizstāšana vai atmaksa.

Tomēr, ja kvalitātes nodaļa konstatē, ka preci var remontēt un pārdot tālāk, tas var radīt uzņēmumam ieņēmumus. Vienumus nedrīkst izmest tikai tāpēc, ka tie ir atgriezti. Daudzi priekšmeti tiek atgriezti, jo iepakojums ir bojāts, un šos priekšmetus var pārsaiņot un ievietot krājumā.

Iespējams, ka nav iespējams labot kosmētisko nepilnību, bet prece joprojām var tikt pārdota otrreiz un radītu ieņēmumus.

Pārstrāde

Apgrieztās loģistikas procesa aspekts ir tas, ka uzņēmumiem jāpiedāvā beigu pārstrāde priekšmetiem, ko tie pārdod. Ja klients pērk ierīci, piemēram, veļas mašīnu, un tas sasniedz savu kalpošanas laiku, klients bieži vien nezina, kā rīkoties ar šo preci.

Jūsu uzņēmumam ir jāpārskata, kā tā nodarbojas ar šāda veida situāciju.

Daudzas preces, kas tiek pārdotas, satur toksiskas sastāvdaļas, piemēram, smagos metālus, un patērētāji kļūst zinošāki par vidi.

Viņi ir vairāk nobažījušies par dempinga posteņu ietekmi uz poligoniem, un uzņēmumi sāk piedāvāt otrreizējas pārstrādes programmu, kurā patērētāji var nosūtīt preces atpakaļ, kad beidzas viņu kalpošanas laiks.

Šī priekšrocība jūsu uzņēmumam ir tā, ka priekšmetu pārstrāde var novest pie neliela ieņēmumu plūsmas, jo īpaši dažu metālu pārstrādē. Lai gan tas var nebūt galvenais ienākumu avots, tas var kompensēt toksisko preču realizācijas izmaksas un klienta nemateriālā vērtība būtu ievērojama.

Raksts atjaunināts ar loģistikas un piegādes ķēdes ekspertu, Gary Marion.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Kas ir filiāle biznesa pasaulē?

✔ - IRS standarta nobraukuma ātrums līdz 2018. gadam

✔ - Kas ir mārketinga retargeting?


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!