Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Klientu apkalpošanas loma mārketinga kampaņā


Uzņēmumu īpašnieki tērē naudu, lai tirgotu un virzītu klientus savās uzņēmējdarbības vietās, neatkarīgi no tā, vai tie ir pieejami tīmekļa vietnē vai veikalā. Viņi ir izveidojuši ceļu un klienti vai klienti iet pa šo ceļu, bet kas notiek pēc tam, kad viņi tur ir? Kādus pakalpojumus viņi sastopas?

Labs mārketings stāsta mūsu klientiem, kāpēc mums vajadzētu mūs izvēlēties. Klientu apkalpošana parāda, kāpēc viņiem būtu jāturpina atgriezties.

Mārketings

Mārketings ir process, kurā patērētāji zina, kāpēc viņiem vajadzētu izvēlēties savu produktu vai pakalpojumu pār konkurentiem. Ja jūs to nedarīsiet, jūs neesat mārketings - tas tiešām ir tik vienkārši. Galvenais ir atrast pareizo metodi un noteikt pareizo vēstījumu, lai izglītotu un ietekmētu jūsu patērētājus.

Uzņēmumi kļūdās, domājot, ka mārketings ir tikai viena lieta, bet patiesībā tas ir daudz plašāks. Tas ir viss, ko patērētājs saskaras, kad viņš dara darījumus ar jums. Tas ietver reklāmu, to, ko viņš dzird mutiski, un klientu apkalpošanu. Tas ietver jūsu uzņēmuma sniegto papildu aprūpi. Visi šie centieni ietilpst mārketinga jomā un patērētājam tiek pieņemts lēmums par to, vai izvēlēties savu uzņēmumu sākotnēji vai atkārtotai uzņēmējdarbībai.

Klientu apkalpošana

Klientu apkalpošana ir personiska saskarsme ar klientu vai klientu neatkarīgi no tā, vai tā notiek pa e-pastu, telefonu vai personīgi. Kā jūs veicat, ka personīgā pieredze nosaka, vai jūs izveidojat klientu, kurš attīstīs lojalitāti pret savu uzņēmējdarbības vietu.

Laba klientu apkalpošana liek klientam vai klientam justies īpašam un unikālam, un tas nāk līdzi jūsu un jūsu darbinieku veiktajiem centieniem un uzvedībai. Vai jūs esat nepacietīgs, turot pirkstu klusā vietā, lai jūs varētu atbildēt uz tālruni vai vērsties pie kāda cita jautājuma? Tas stāsta jūsu klientam, ka jums nav laika viņam vai viņa bažām, tāpēc varbūt viņam vajadzētu veikt savu uzņēmējdarbību citur. Viņš atrodas jūsu uzņēmuma atrašanās vietā, jo kāds jūsu mārketinga kampaņas aspekts viņu piesaistīja, tāpēc nezaudējiet viņu tagad, vai arī jūsu kampaņa bija nenotiek.

Bottom Line

Jūsu mārketings ieguva jūsu klientus durvīs, bet vai jūsu pakalpojums tos tur tur? Vai tas radīja lojalitāti un centību veikt uzņēmējdarbību ar jums pastāvīgi? Klientu apkalpošana ir vienkāršākais komponents šajā vienādojumā. Tas nemaksā daudz naudas. Tas izriet no pamatprasmēm. Esi laipns. Esiet uzmanīgs. Vispirms ievietojiet savu klientu un pārliecinieties, ka viņi zina, ka tie ir pirmie.

Lai gan uzņēmumam ir nepieciešams pastāvīgi piesaistīt un sagūstīt jaunus klientus, uzmanība un prioritāte ir jāpievērš jūsu esošā klientu bāzei. Uzņēmumi, kas nevēlas uzturēt un saglabāt savu klientu bāzi, galu galā neizdodas.

Mārketings sniedz klientam, un klientu apkalpošana turpina atgriezties.


Video No Autora: Mobilas majas Lapas - majas lapas izveide Latvijaa- majas lapu izstrade latvija

Saistītie Raksti:

✔ - Vai mainīt uzņēmuma adresi? Kas jāinformē

✔ - SAP ražošanas plānošana kā daļa no loģistikas funkcijas

✔ - Nodokļu priekšrocības un trūkumi LLC


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!