Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Punktu novērtēšana un ziņošana pētījumos


Aptaujas rezultātu analīze un ziņošana ir pelnījusi tikpat lielu rūpību kā apsekojuma būvniecība. Tirgus pētnieki ir vienisprātis, ka ir svarīgi, lai aptaujas rezultāti būtu skaidri pieejami auditorijai. Nekad nav izšķērdēti centieni izskaidrot laicīgajā valodā, kā tika analizēti aptaujas rezultāti un kādas ir ziņošanas konvencijas. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad apsekojuma rezultāti tiek ziņoti kā statistika.

Infographics nodrošina viegli interpretējamu formātu pārskatu sniegšanai. Izmantojot infographics pieeju, sarežģītu statistikas informāciju var attēlot vizuāli ar lielu skaidrību un lielāku pievilcību dažādām auditorijām tirgus izpētei. Aptaujas rezultātu datu ziņošanai izmantotais formāts var radīt milzīgu atšķirību informācijas pieejamībai dažādām auditorijām. Dr Edward Tufte darbs ir lielisks piemērs datu vizualizācija.

Izmantojot Top Box ziņojumus, lai vienkāršotu aptaujas rezultātus

Top box rādītāji ir visaugstākie vērtēšanas punkti tādā mērogā, ko respondenti izmantoja, lai norādītu savas atbildes uz jautājumiem, kas parasti ir slēgta tipa jautājumi. Piemēram, ja aptaujas dalībniekiem tika lūgts atbildēt uz aptaujas jautājumiem, izmantojot 5 punktu Likert skalu, katrs skalas punkts būtu saistīts ar aprakstošu frāzi vai terminu. Tas palīdz domāt par skalu kā vertikāli sakārtotu līdzīgu bērnu alfabēta bloku kaudzei - ar vislielāko iespējamo atbildi uz augšu un visnegatīvāko reakciju uz apakšas.

Tirgus pētnieki top-box parasti piešķir numuru „5”, un tā ir pozitīvākā no atbildēm, un “4” ir otrā pozitīvākā no iespējamām atbildēm, ja aptaujas dalībnieks atzīmē kādu no šīm atbildēm, viņi ir devuši a top-box atbildi.

Lielākā daļa cilvēku meklē vienkāršus datu veidus, tādējādi veidojot kopsavilkumu, kas ziņo par top-box rādītājiem, atvieglo šo ļoti dabisko un cilvēka tendenci. Ja tirgus izpētes auditorijai tiek sniegts kopsavilkums, ziņojot par top-box, apsekojuma atbilžu kumulatīvais biežums var būt uzmanīgs, bez maldinoša. Piemēram, ja 82% no aptaujas jautājuma atbildēm tika atzīmētas ar numuru “5” (kas nozīmē ļoti apmierināts) vai numurs “4” (kas nozīmē Ļoti apmierināts)Tirgus pētnieki var ziņot, ka 82% aptaujāto respondentu bija ļoti ļoti apmierināti.

Protams, kopsavilkuma apsekojuma ziņojuma struktūrā var sīkāk izskaidrot, kādi ir top-box skaitļi un kā tie tika aprēķināti, bet tas ir top-box rādītāji, ko lielākā daļa auditorijas locekļu atcerēsies un sapratīs.

Bieži vien tendence ir pievērst uzmanību apsekojuma atbilžu biežumam vai procentam augšējā lodziņā. Bet ir svarīgi ņemt vērā arī atbilžu biežumu divās apakšējās kastēs. Lielam procentuālajam skaitam top-box diapazonā nevajadzētu ļaut pilnībā apturēt apakšējā lodziņa rādītājus. Viens no labākajiem veidiem, kā risināt šo dalīto analīzi, ir noteikt maksimālo apjomu atbildes biežumam vai procentuālajai daļai, kas atrodas apakšējā lodziņā, tāpat kā noteikta frekvence vai procentuālā daļa top-box diapazonā ir noteikta kā līmenis, kas paredzēts reizi ceturksnī vai gadā.

Top Box Scores & Mean klientu aptauju rezultāti liecina par dažādiem stāstiem

Datu interpretācija tiek pastiprināta, ja tiek nodrošināts arī frekvenču sadalījums un kumulatīvais frekvenču sadalījums. Frekvences sadalījums parāda procentuālo daļu no atbildēm katram jautājuma punktam, kas atbilst punktiem vērtējuma skalā, ko respondenti izmantoja, lai sniegtu atbildes uz aptauju. Kumulatīvie procenti uzrāda procentus no atbildēm līdz un ieskaitot visus iepriekšējos punktus reitingu skalā.

Salīdzinot ikgadējos apsekojumu pētījumus, kas notiek katru gadu, Centrālā tendence frekvenču sadalījums ir viens no vērtīgākajiem statistikas instrumentiem. Vidējais vai aritmētiskais vidējais rādītājs, kas var prasīt precizitāti, sniedz vislabāko vispārējo statistiku par aptaujas respondentu sniegto tipisko reitingu. Faktiski, var būt informatīvs aptaujas rezultātu biežuma sadalījums vairāku gadu garumā, lai salīdzinātu izplatīšanas vidējo, vidējo, izliekumu un kurtozi.

To var paveikt digitāli, izmantojot Excel vai vairāku aptaujas programmatūras lietojumprogrammu iegulto jaudu.

Top-box pārskatu izmantošanas risks ir tas, ka auditorija zaudē redzamību frekvenču sadalījuma formā. Redzams, ka tas ir lielāks tirgus pētnieku un citu iekšējo klientu interesēs, jo uzņēmējdarbības attīstības mērķis joprojām ir pārvietot klientus no otrā augstākā top-box uz augstāko top box, kā arī pārvietot klientus no tā sēžot uz žoga pozīciju “3” vai neitrāls Likert skalā. Faktiski top-box rezultātu pārskats un vidējais rezultātu pārskats nerada identiskus rezultātus.

Labs veids, kā to pierādīt klientam vai klientam, ir sakārtot atbildes uz aptaujas jautājumiem kārtībā, izveidojot divas rindas - vienu ar vidējiem rādītājiem un otru ar top-box punktu skaitu. Klasifikācija būs atšķirīga abām metodēm. Šī atšķirība var būt īpaši svarīga, ja aptaujas rezultāti tiek izmantoti darbinieku darbības novērtējumos vai ja apsekojumi tiek izmantoti, lai identificētu klientus, kas ir potenciāli riskam pārtraukt attiecības ar uzņēmumu vai organizāciju.

Klientu apmierinātība ir īpašs gadījums

Pētījumi, kas mēra klientu apmierinātību, rada īpašas problēmas tirgus pētniekiem. Klientu apmierinātības aptaujas ir mērķtiecīgi izstrādātas, lai identificētu uzņēmuma vai organizācijas stiprās un vājās puses no patērētāja viedokļa. Ar to saistītais izaicinājums ir tas, ka klientu apmierinātības apsekojumu rezultāti dažkārt tiek izmantoti, lai izmērītu darbinieku sniegumu, kas nav tas, ko veicis apsekojums.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Padomi, kā uzlabot jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanu

✔ - Uzziniet par īpašnieka pašu kapitālu bilancē

✔ - 10 Fakti par neatkarīgiem līgumslēdzējiem


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!