Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Seši Pārdevēja-Antagonizing Behaviors Lai izvairītos


Kā eBay pircējs, jūs vēlaties, lai jūsu pārdevējs (-i) būtu jūsu tiesā, lai būtu jūsu pusē. Galu galā, ja kaut kas noiet greizi un jums ir nepieciešams atgriezt preci, jūsu pārdevējs būs partneris, kas jums būs jāstrādā ar nožēlojamo atgriešanās / apmaiņas procesu. Līdzīgi, ja jums ir jautājumi par jūsu posteni vai pēc tam ir nepieciešams tehniskais atbalsts, jūs, iespējams, vēlaties, lai jūsu pārdevējs būtu pieejams un atvērts komunikācijai ar jums. Īsāk sakot, tas ir slikti atsavināt savu pārdevēju pirms pirkuma saņemšanas.

Lielākā daļa pārdevēju, protams, jūtas un pozitīvi izturas pret saviem pircējiem, vēloties piedāvāt labu klientu apkalpošanu un uzturēt spēcīgus atgriezeniskās saites profilus un detalizētus pārdevēju vērtējumus savu uzņēmumu nākotnes veselības interesēs.

Tomēr ir lietas, ka daži pircēji dara to, kas var viegli pretoties citādi apzinīgiem pārdevējiem, un kas padara viņus par briesmīgu dzirdi no jūsu pozīcijas, kuru nevēlaties būt, pat ja jūsu pārdevējs paliek profesionāls visā pirkšanas procesā. Pajautājiet sev, vai kāda no tālāk minētajām uzvedībām izklausās kā jūs, un, ja viņi to dara, apsveriet iespēju tos mainīt.

Daudz pieprasījumu pēc nosūtīšanas laika

Pārdevēji parasti precizē garantēto informāciju par pasūtījumu izpildi savos sarakstos - lietās, piemēram, sūtīšanas metodi un apstrādes laiku, utt. Ir saprotams, ka pircēji dažreiz gribētu, lai konkrētas lietas notiek, piemēram, konkrēta iepakojuma materiāla vai sūtīšanas metodes izmantošanas laikā, vai arī dažu piederumu iekļaušana. Tomēr īstais laiks, lai pievienotu šādas lietas jūsu pasūtījumam, ir iepriekš jūs veicat pirkumu, uzdodot pārdevēja jautājumus un iepriekš vienojoties.

Nekas neizsaka pārdevējam vairāk nekā saņemts ziņojums pēc maksājuma kas norāda uz desmitiem "lūdzu, pārliecinieties, ka jūs" sūtījumus, ko viņi nepiedāvāja savā sarakstā un parasti nesniedz. Piemēram, nedariet to, kad esat jau samaksājis vai veicat maksājumu PayPal formā:

"Lūdzu, pārliecinieties, ka jūs esat nosūtījis USPS, nevis UPS, kā jūs norādījāt, jo UPS mūsu adresē nav uzticams un pārliecinieties, vai izmantojat slim vienotas likmes lodziņu, nevis kvadrātu, jo kvadrāts nav piemērots mūsu bin, un pārliecinieties, ka esat iekļāvis visus oriģinālos etiķetes, kuras joprojām ir pievienotas to plastmasas savienotājiem, lodziņā nepārvietojas atsevišķi, un pārliecinieties, ka jums ir e-pasta vēstule par paredzamo piegādes datumu, kad izsekošanas informācija būs sistēmā. Un, visbeidzot, lūdzu, pārliecinieties, ka izmantojat rīsu bāzes zemesriekstus, nevis styrofoam, jo ​​mēs esam ekoloģiski apzināta mājsaimniecība un nevaram pieņemt iepakojuma materiālus, kas nav videi nekaitīgi.

Lielākā daļa pārdevēju būs gatavi strādāt kopā ar jums šādos veidos, ja jūs iepriekš jautāsiet, bet nosūtot tos tikai tad, kad esat jau samaksājis, izmantojot PayPal, ir drošs veids, kā nonākt pie pārdevēja, kas vēlas neko vairāk, nekā redzēt jūs aizmugurē, un tas runā par jums (un nevis labā veidā) saviem pārdevējiem.

Jautājums par sūtījuma statusu

Lielākā daļa pārdevēju savos preču sarakstos norāda apstrādes laiku un pieturas pie tiem diezgan labi, un lielākā daļa pārdevēju šajās dienās izmanto arī sūtīšanas metodes, kurām ir regulāri pieejama izsekošanas informācija. Ir dažas lietas, kas kairina pārdevēju kā pieaugušo ekvivalentu „Vai mēs esam tur vēl? jautājums, kas nāk no nepacietīgiem pircējiem, kuri vai nu nav lasījuši, vai ignorē informāciju par ierakstiem.

Ja pārdevējs ir norādījis 2 dienu apstrādes laiku, neuztraucieties tos nosūtīt pa e-pastu pēc pirmās dienas un jautājiet, vai viņi jau ir nosūtījuši (vai, vēl ļaunāk, kāpēc viņi vēl nav nosūtījuši), un ja pirkums parāda izsekošanas numurs, ja mana eBay zona, nesūtiet e-pastu pārdevējam un lūdziet, lai viņi meklē jums izsekošanas informāciju. Tas liecina par pieklājības trūkumu un cieņu pret pārdevēju laiku un dzīvi, kas viņus skaidri redzēs malā. Un, ko jūs darāt, nesūtiet e-pastu pārdevējam tūlīt pēc tam, kad esat samaksājis, un jautājiet, kad viņi sagaida kuģi, pat nesniedzot viņiem laiku, lai noskaidrotu, ka jūs patiešām esat pabeiguši pirkumu.

Viņi sagaida, ka viņi nosūtīs termiņus, kurus viņi ir norādījuši savā sarakstā, un lūdzot viņus ņemt laiku, lai atgādinātu jums par to, ka tas aizņem laiku prom no spējas saņemt pirkumu no durvīm.

Saziņa Ungrammatiskā vai nesaprotamā veidā

Ne visi ir dzimuši rakstnieki. Pārdevēji to saņem. Bet, sazinoties ar pārdevēju, pārdevējs pieņem, ka jums ir bažas un ka vienmērīga un pozitīva darījuma interesēs viņiem ir jārisina šī problēma. Tas kļūst par sarežģītu un laikietilpīgu uzdevumu, un var būt gandrīz neiespējami pabeigt, ja jūsu pārdevējs nevar izdarīt ziņu galvas vai astes un nevar sākt saprast, kāda ir jūsu problēma vai tieši tas, ko jūs jautājāt pēc lasot ziņu.

Ja jums ir tendence sajaukt ziņojumus vai taupīt pieturzīmes, izmantojiet sociālo mediju pareizrakstību utt. apzināti nodot šīs tendences sazinoties ar pārdevēju. Apstrādājiet savu ziņojumu kā mājasdarbs un smagi strādājiet, lai sāktu ar tēzes paziņojumu, kurā skaidri aprakstīta jūsu problēma vismazākos iespējamos vārdos, un izmantot pilnīgus teikumus un pareizu lielo burtu un pieturzīmes, pat ja jums ir grūti to darīt. Izvairieties no jebkādām izmaksām, nosūtot šādus ziņojumus:

"bruh dont redzēt, tas bija dienas u ieguva numuru pls o jāgaida mailman šeit tagad got to hey nē accs to, kas dod nepieciešamību iekasēt, ko tagad pls padomu asap"

Kad pārdevējs savos ziņojumos redz kaut ko līdzīgu, vai arī, ja viņi saskaras ar garu stāstījumu par jūsu dzīvi un jūsu vecmāmiņas mīlestību pret saviem produktiem, viņi ir tikpat iespējams, ka vienkārši neizmet savas rokas un ignorē visu tas ir jūs mēģināt pateikt.

Jautājums par nepamatotiem atbalsta apjomiem

Pārdevēji parasti priecājas atbildēt uz pamatjautājumiem par saviem priekšmetiem, ja viņiem ir laiks to darīt - viņi vēlas, lai jūs būtu apmierināts klients, bet pēc tam ir atšķirība starp pamata jautājumiem, kas palīdz izlīdzināt pirkumu un detalizētus jautājumus, kas ir tiešām par pircēja zināšanu vai pieredzes trūkumu. Pārdevēji nodarbojas ar preču pārdošanu; Vispārīgi runājot, viņi nav ražotāji vai treneri vai tehniskā atbalsta speciālisti, un viņi var vai nevar atbildēt uz jūsu progresīvajiem jautājumiem par objektu.

Vēl vairāk, kamēr viņi labprāt atbild uz vienkāršiem jautājumiem, kas loģiski izriet no jūsu pirkuma ("Kur es varu iegādāties šīs vienības piederumus, ko rokasgrāmata saka pēc izvēles,"), viņi ir daudz mazāk priecīgi atbildēt uz jautājumiem ka viņiem vispirms nav jautāts:

"Es vēlos izmantot šo rīku, lai pārveidotu savu den, vai jūs varat sniegt man ātru soli pa solim, kā nomainīt paklājus ar to? Es nekad neesmu to darījis."

vai

"Esat saņēmis tālruni, tagad jūs varat man pateikt, kā ievadīt savus operatora iestatījumus? Es esmu MetroPCS Salt Lake City. Arī jūs varat ieteikt, kā pārvietot instalētās lietotnes SD kartē un kā iestatīt Google Hangouts kā manu noklusējuma SMS lietotni? "

Atbildiet uz šiem jautājumiem, apmeklējot bibliotēku, zvanot uz ražotāju vai apmeklējot tiešsaistes forumus, kur citi, piemēram, jūs dalās savā pieredzē un pieredzē.

Neuzņemat pirkumu

Protams, tā ir aizņemta pasaule, daudzi strādā, daudzi cilvēki dzīvo dzīvokļos, kur piegāde nav vienkārša un tā tālāk. Pārdevēji to saņem. Bet jūs faktiski izdarījāt pirkumu un pārdevējs to faktiski izpildīja.

Pārdevējiem tikai dažas lietas ir tikpat nomāktas, cik ātri izpilda pirkumu tikai, lai noskatītos izsekošanas informāciju un redzētu, ka vienums sasniedzis jūsu apkārtni, pārdzīvojis vairākus piegādes mēģinājumus, dienas laikā nokļuva vietējā birojā un pēc tam tika atgriezts viņiem. Gluži vien vienīgā lieta, kas ir vairāk nomākta, nekā tas ir pircēja vēstījums, kas vienmēr seko, lūdzot pārkraušanu pārdevēja laikā, iespējams, to darīt vēlreiz.

Ja esat situācijā, kas padara piegādi sarežģītu vai prasa īpašus plānus vai apsvērumus, kā jūsu pārdevējs pirms pirkuma veikšanas, ja viņi var veikt vajadzīgās īpašās naktsmītnes, tad sniedziet tos skaidri, lai pārdevējs varētu saņemt jūsu preci tev. Vai arī veiciet vienošanos ar draugu, kaimiņu vai vietējo piegādes biroju vai pārvadātāju, lai pārliecinātos, ka iepakojums nonāk jums, neskatoties uz sarežģījumiem. Pārdevēja uzdevums ir nosūtīt preci jūsu labā stāvoklī un labi iesaiņotā veidā.

Pretēji tam, ko daži pircēji domā, pārdevēja darbs ir ne lai patiešām dotos uz papildu mile (vai četriem), lai nodrošinātu, ka pirkums nonāk jūsu rokās, neraugoties uz vairākiem šķēršļiem un sarežģījumiem.

Pieprasīt piegādi nepārbaudītām adresēm

Pārdevēji saņem, ka dzīve ir sarežģīta, un pircēja dzīves laikā viņi, iespējams, laiku pa laikam atradīsies vairāk nekā vienā adresē. Bet ir iemesls, kāpēc verificētās adreses ir tikai pārbaudītas. Tas palīdz mazināt krāpšanu, kas ļauj pārdevējiem būt pirmajā vietā.

Kad jūs būsiet nedēļas laikā mammas mājā, vai atvaļinājumā Maine, vai ārpus pilsētas ar savu kaimiņu, kas saņem jūsu pastu, tas nav tas, ka pārdevēji šīs lietas nesaprot - tas ir, ka viņiem joprojām ir jāpiegādā uz jūsu verificēto adresi lai aizsargātu paši un viņu uzņēmumiem.

Lielākā daļa pārdevēju, kas jums patiešām jāapsver, ar ko nodarbojas ar uzņēmējdarbību, ir tieši tādi pārdevēji, kas nebūs gatavi nosūtīt uz nepārbaudītu adresi. Tātad, ja jūs būsiet mammas mājā, sūtiet mammu naudu un nogādājiet viņu par pirkumu un nogādājiet sev piegādi. Ja jūs būsiet savā brīvdienu mājā Maine, pievienojiet to pārbaudīto adrešu sarakstam. Ja jūs būsiet ārpus pilsētas, sniedziet savam kaimiņam izsekošanas informāciju par savu paketi un nogādājiet tos, lai tie nonāktu un savāktu kastīti, kad tā ieradīsies pie jūsu sliekšņa.

Vai, ja nav citu risinājumu, pagaidiet un veiciet pirkumu, kad to var vienkārši nosūtīt pareizi uz jūsu esošo verificēto adresi.

Jūsu pārdevējs ir pirmais kontaktpunkts pirkumam, tāpēc ir saprotams, ka vēlaties ietaupīt laiku, iegūstot pēc iespējas lielāku palīdzību un informāciju no pārdevēja. Bet saprotiet, ka pastāv atšķirība starp labu klientu apkalpošanas lūgšanu, no vienas puses, un vienkārši būt slinkam vai tiesībām uz pircēju, no otras puses. Cieniet savu pārdevēja laiku un rūpīgi padomājiet par papildu prasībām, ko jūs uzliekat viņiem, jo, ja darījumā kaut kas noiet greizi, vēlaties, lai jūsu pārdevējs būtu jūsu pusē, dodoties uz papildu jūdzi, lai darītu pareizas lietas, nepārtraucot acis no jums atkal dzirdēt.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Kad esat neapmierināts ar savu eBay pirkumu

✔ - E-komercijas lielākie trūkumi

✔ - Rokasgrāmata efektīvai būvniecības resursu pārvaldībai


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!