Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Mazo uzņēmumu atgriešanas politika: klientu apkalpošanas padomi

Saistiet savu mazo uzņēmumu atgriešanas politiku uz klientu apkalpošanu, nevis Disservice


Vai jūsu mazo uzņēmumu atgriešanās politika dara to, kas jādara jūsu klientiem?

Kā mazo uzņēmumu rīcībā ir klientu sūdzību un krājumu atgriešana, definē tā klientu apkalpošanu. Tas parāda, vai šis uzņēmums "saņem", ka klientu apkalpošana ir ne tikai par pārdošanas veikšanu, bet gan par attiecību veicināšanu, attiecībām, kuras mazs uzņēmums uztur salds, padarot klienta pieredzi ar uzņēmumu pozitīvu pieredzi. Labas attiecības ar klientiem veido pozitīvu muti par jūsu biznesu. Mazumtirdzniecības veikalos, kas konkurē ar tiešsaistes uzņēmumiem, klientu apmierināšana ir svarīgāka nekā jebkad agrāk.

Lai to izdarītu, jums ir jāpārliecinās, ka jūsu mazo uzņēmumu atgriešanas politika un atgriešanās process atbilst jūsu klientu apkalpošanas mērķiem. Šie padomi par veikala atdeves apstrādi nodrošinās, ka jūs nodrošināsiet klientu apkalpošanu, nevis pakalpojumu.

Klientu apkalpošanas padomi: pirms produkta atgriešanas

Izvēlieties pareizo mazo uzņēmumu atgriešanas politiku.

Kāda ir pareizā mazo uzņēmumu atgriešanās politika? Viens, kas dod klientiem to, ko viņi vēlas. Redzot to, ko viņi vēlas, kad runa ir par produktu atgriešanu, nav raķešu zinātne; klienti vēlas to pašu, ko jūs un es gribu, kad mēs cenšamies atgriezt kaut ko, ko esam iegādājušies - lai varētu kaut ko atgriezt un saņemt naudu atpakaļ bez problēmu. Viņi vēlas atgriezt preci vienkārši un ātri.

Tāpēc mūsu atgriešanās politikai ir jādara, vai mēs pārdodam preces tiešsaistē vai bezsaistē.

Jā, šāda atgriešanās politika jums var izmaksāt naudu, īpaši tad, ja klienti ir samaksājuši par pirkumiem ar kredītkartēm, un jums ir iestrēdzis tirgotāja konta apstrādes maksa. Bet atcerieties trīs lietas, kad domājat par mazo uzņēmumu atgriešanās politiku:

  1. Tas ir izdevīgi izdevumi, ja jūs uzskatāt, ka tas maksā piecas reizes vairāk, lai veiktu jaunu klientu savā veikalā, kā tas ir saistīts ar vienu nelaimīgu klienta problēmu... un apsveriet savu mērķi nodrošināt tādu klientu apkalpošanas veidu, kas ļauj klientiem atgriezties.
  2. Ērta atgriešanās politika ir svarīga klientiem. Veikala atgriešanas politika ir daļa no klientu pirkšanas lēmumiem, un klienti var nolemt iepirkties citur, ja jūsu mērījumi nenotiek. Deviņdesmit procenti pieaugušo ASV pircēju teica, ka, pieņemot lēmumu par pirkuma veikšanu saskaņā ar Newgistics aptauju, svarīga bija ērta atgriešanās politika.

  1. Jums nav nepieciešama pilnīga kompensācijas atgriešanas politika. Izņēmumi ir labi, ja vien jūsu izņēmumi tiek publicēti un taisnīgi piemēroti. Tā ir izplatīta, piemēram, pārdodot preces, kas tiek pārdotas ar "bez atgriešanās" politiku.

Publicējiet savu mazo uzņēmumu atgriešanas politiku.

Jūsu atgriešanās politikai jābūt redzami ievietotai. Ķieģeļu un javas veikalā ievietojiet to uz sienas, priekšējā skaitītāja un kases aparātā, ja iespējams, izdrukājiet to uz klienta kvītīm. Tīmekļa vietnē norādiet to lapā un pārliecinieties, ka saites uz šo lapu ir redzamas jūsu vietnes navigācijā. Pievienojiet to savai biznesa Facebook lapai vai citām sociālo mediju ziņām un e-pasta mārketinga kampaņām.

Norādiet savu atgriešanās politiku saviem klientiem.

Apmāciet savu pārdošanas personālu, lai pabeigtu pārdošanu, ierodoties uz atgriešanās politiku. Pārdošanas personai ir viegli pateikt kaut ko, piemēram, "Ja nākamo 90 dienu laikā jums ir kādas problēmas ar , jūs varat to atgriezt pilnā apmērā, kamēr saņemsiet kvīti." Vai arī par pārdotajiem vienumiem, kas ir izņēmumi no atgriešanās politikas: "Un jūs zināt, ka šos pārdošanas vienumus nevar atgriezt?" Viens proaktīvs teikums var ievērojami samazināt to produktu skaitu, kas jums jārisina.

Klientu apkalpošanas padomi: produkta atgriešanas procesa laikā

Ļaujiet visiem darbiniekiem apstrādāt atdevi.

Klientiem nav nekas vairāk kā nomākts, nekā doties uz veikalu, lai atgrieztu preci un personāla loceklis to stāstītu, ka tikai to var darīt - it īpaši tad, kad tā ir tikusi darīta, lai pārtrauktu vai izslēgtu pirkumu brauciens un nebūs atpakaļ līdz nākamajam otrdienam! Pilnvarot visus savus darbiniekus rīkoties ar atgriešanos un atrisināt klientu problēmas.

Apmācīt personālu, lai apstrādātu produktu atgriešanu.

Protams, ja visi jūsu darbinieki gatavojas apstrādāt produktu atgriešanos, viņiem ir jāzina, kā. Viņu apmācība būs vienkārša, ja jums būs skaidra, izrakstīta atgriešanās politika. Tad tas ir tikai jautājums par to, kā pāriet pie tā ar personālu un parādīt viņiem, kā veikt atgriešanās procesu.

Novērst inkvizīciju.

Bezgalīgi jautājumi par to, kad iegādājāties preci, tieši to, kas ir nepareizi ar produktu, kad pirmo reizi pamanījāt problēmu ar produktu utt., Ir viens no iemesliem, ka mēģinājums atgriezt preci tik bieži jūtas kā spīdzināšana. Protams, jūs vēlaties zināt, kāpēc klients vēlas atgriezt preci. Tāpēc jautājiet. Reiz.

Saglabājiet mierīgu un draudzīgu izturēšanos.

Cilvēki parasti nav jautri, kad viņi veic veikala atgriešanos. Viņi pat var būt rupji, nepatīkami un nepatīkami. Ir svarīgi, lai darbinieki tiktu apmācīti, lai tie neatbildētu natūrā un paliktu mierīgi un draudzīgi visā atgriešanās procesā. Šāda veida uzvedība var nomierināt dusmīgu cilvēku un noteikti palīdzēs sasniegt mērķi padarīt veikala atgriešanās procesu pēc iespējas patīkamāku.

Padariet atgriešanās procesu pēc iespējas ātrāku un vienkāršāku.

Skaidra mazo uzņēmumu atgriešanās politika ir atgriešanās procesa paātrināšanas stūrakmens. Jūsu darbiniekiem nav jāpieņem lēmumi, apstrādājot atdevi; viņi vienkārši piemēro politiku. Saglabājiet papīru arī vienkāršā veidā un pārliecinieties, ka jūsu personāls ir apmācīts izmantot jebkuru jūsu uzņēmuma lietoto datorprogrammu un aizpildīt veidlapu (ja nepieciešams). Tāpat izvairieties no ekstras. Ja kāds veic atgriešanos, nav pienācis laiks mēģināt savākt klienta datus, kas nav saistīti ar darījumu, vai jautāt, vai klients vēlas būt daļa no jūsu atlīdzības programmas.

Produkta atgriešanas apakšējā līnija

Veikala atdeve ir mazumtirdzniecības fakts. Neatkarīgi no tā, ko jūs pārdodat, cilvēki gribēs atgriezties. Padariet atgriešanās procesu vienkāršu un vienkāršu un pārvērstu to par patīkamu darījumu, nevis nepatīkamu sīku darbu, un jūs ne tikai saglabāsiet klientus, bet arī iedrošiniet viņus izplatīt pozitīvu mutvārdu runu par savu biznesu - patiesi pozitīvi.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Kā izveidot preču zīmi, kas ir patiesi atšķirīga

✔ - 6 Jums ir jābūt pašnodarbinātiem

✔ - 5 Idejas e-pasta mārketinga kampaņām


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!